Supervisor de Servicios

hace 4 semanas

Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Nos encontramos en busqueda de Supervisor de Servicios.

Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas.

Coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. Establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. Sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o desvinculaciones del equipo asignado. Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo, altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). Trabajo en equipo, de pensamiento analítico, atención a los detalles. Estudios Técnicos en áreas relacionadas. 2 - 4 años de experiência en la industria.

Horario: 7 am a 5 pm de lunes a viernes, atención de solicitudes en calendario

Ingeniero graduado en sistemas, telecomunicaciones o afines, capacidad de liderazgo en grupos de trabajo y muy buenos servicios al cliente, habilidades ofimáticas y manejo de tablas dinámicas en Excel para extraer estadísticas y creación de informes para el cliente.
Mínimo 1 año de experiência como supervisor de mesa de servicios y soporte en sitio, trayectoria de labores en mesas de servicio.
1. Hacer seguimiento de la operación asignada:
a. Garantizar el cumplimiento de los SLAs de los tickets registrados en la herramienta de gestión. (CA, ARANDA, GLIP, CHERWELL, entre otras).
b. Distribuir el trabajo entre el equipo de Mesa y asegurar que los níveles de servicio se estén cumpliendo.
c. Garantizar el cumplimiento de los servicios ofrecidos.
d. Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para la atención de Mesa.
e. Validar el escalamiento de problemas y fallas masivas, realizado por los agentes durante la operación.
f. Garantizar y asegurar el cumplimiento de los ANSs pactados por cada una de las operaciones.
g. Definir planes de acción que permitan Garantizar de los servicios ofrecidos.
h. Gestionar y dar respuesta a las peticiones, quejas y reclamos que se presentan durante la operación, dentro de los tiempos pactados.
i. Coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo.
j. Coordinar el proceso de los servicios para garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente.
k. Manejo y contacto directo con los clientes.
l. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas.
m. Generar horarios para su equipo de trabajo.
n. Generar reportes de productividad.
o. Gestionar los analistas telefónicos e integrar el servicio de Mesa de Ayuda brindando coaching, capacitación, desarrollo del plan de carrera y también feedback constante basado en las actividades de monitoreo recibidos por el equipo de calidad.
p. Realizar informes y análisis de estos.
q. Coordinar las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo y establecer prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados.

2. Administrar el recurso humano asignado al proyecto en la mesa de ayuda:
a. Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el servicio por parte del equipo mesa.
b. Monitorear la gestión realizada por los agentes de mesa de ayuda.
c. Velar por que el personal a cargo cumpla con las normas, políticas y reglamentos establecidos por SONDA.
d. Asegurar y garantizar el recurso humano requerido para la operación y pactado para la misma (Vacantes, posiciones, vacaciones, ausencias, entre otros).
e. Garantizar el cumplimento de los procesos y procedimientos de reclutamiento definidos por SONDA para la contratación y desvinculación del recurso humano. (Onboarding y Paz y salvo)
f. Asegurar el cumplimiento de los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.
g. Realizar feedback continuo al recurso humano.
h. Asegurar la actualización y disposición de la base de conocimiento de la operación. (errores conocidos, manuales de instalación, paso a paso, e-learnig)

3. Realizar seguimiento a cada uno de los procesos de la mesa de ayuda y elaborar los informes de gestión correspondientes.
a. Diseñar y elaborar los informes de gestión correspondientes a cada grupo bajo su responsabilidad.
b. Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para la generación y entrega de informes.
c. Garantizar el cumplimento de los tiempos de entrega de informes y reportes pactados.
d. Reportar las novedades de personal diario (ausencias, vacaciones, incapacidades, renuncias, cambios).
e. Reporte de novedades de procesos y procedimientos propios de la operación a las áreas. involucradas (CDE, Calidad, Grupos resolutores, especialist

  • Supervisor - Casino de Alimentos

    hace 6 días

    Bogota, Colombia COLOMBIANA DE SERVICIOS - COLSERVICIOS A tiempo completo

    Importante empresa de alimentos solicita Supervisor, que haya laborado como jefe de cocina o trabajado en la industria de alimentos Objetivo: - **Asistir a las reuniones** que proponga el jefe de Área, o la jefa de Área. - **Realizar los planes de trabajo del personal** y organizarlos por tareas. Supervisar que se cumplen. - Participar en la **gestión...

  • Supervisor de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Mediglobal IPS A tiempo completo

    Importante IPS dedicada a la prestación de servicios especializados en audición y equilibrio requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE FUNCIONES - Implementar estrategias orientadas al mejoramiento del proceso de servicio al cliente. - Generar estrategias de ventas de servicio al cliente con el objetivo de dar cumplimiento al...

  • Supervisora de Servicios Generales

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Porsegen Ltda A tiempo completo

    Importante empresa de servicios generales requiere para la ciudad de Bogotá una persona como supervisora de servicios generales,que tenga liderazgo,actitud al servicio,compromiso y responsabilidad en cada uno de sus procesos, estudios básicos de secundaria, u otros cursos mínimo 1 año de experiência con buenas relaciones interpersonales Tipo de puesto:...

  • Supervisor A&b

    hace 6 días

    Bogota, Colombia COMPAÑÍA ESPECIALIZADA DE SERVICIOS CES DE COLOMBIA A tiempo completo

    Se requiere una persona para desempeñar el cargo de supervisora de hotel, que tenga la habilidades de: - Comunicación - Escucha activa - Liderazgo - Dinámica - Conocimiento básico en ventas Persona que coordine las tareas de cada colaborador, para garantizar que cumplan sus responsabilidades en el tiempo indicado, lidera al equipo y lo acompaña para...

  • Supervisor de Servicios

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Supervisor de Servicios. Coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. Establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. Sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o...

  • Supervisor de Servicios

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Thermodynamics & Engineering SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector comercial requiere para su equipo de trabajo **SUPERVISOR DE SERVICIOS** para reforzar el equipo operativo, con experiência en el sector industrial y conocimiento en equipos térmicos (calderas, quemadores, economizadores). **Horario**: Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:30 pm y disponibilidad para los sábados si la operación lo...

  • Supervisora Personal Servicios Generales

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia UNO A UNO INC S.A.S. A tiempo completo

    Se requiere supervisora para personal de servicios generales, con experiência de mas de 2 años en este tipo de cargos, excelentes relaciones interpersonales, organizada y con correcto manejo de personal. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.200.000 - $1.300.000 al mes Experiência: - SUPERVISORA: 2 años (Deseable)

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Bogota, Colombia IDARA Servicios A tiempo completo

    **Descripción**: **IDARA SERVICIOS SAS** **Bogotá, Colombia** Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de **Salvar Vidas** junto al equipo de** Medplus Solutions de Puerto Rico.** El (la) **_Agente de Servicio al Cliente _**es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas...

  • Supervisor de Servicios

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Supervisor de Servicios. Coordina las actividades diarias del equipo de trabajo a cargo. Establece prioridades que garanticen la realización de tareas y trabajos asignados. Proporciona liderazgo técnico y funcional y la supervisión de primera línea. Sin embargo no cuenta con la atribución de nuevas contrataciones y / o...

  • Supervisora Hotel

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia COMPAÑÍA ESPECIALIZADA DE SERVICIOS CES DE COLOMBIA A tiempo completo

    Se requiere una persona para desempeñar el cargo de supervisora de hotel, que tenga la habilidades de: - Comunicación - Escucha activa - Liderazgo - Dinámica - Conocimiento básico en ventas Persona que coordine las tareas de cada colaborador, para garantizar que cumplan sus responsabilidades en el tiempo indicado, lidera al equipo y lo acompaña para...

  • Supervisor de Servicios

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Asertempo A tiempo completo

    **Salario**: **$ 1.680.000** **|** **Publicado**: **2024/04/02** **Localización**: - Colombia Bogota Bogota D.c.**Jornada**: - TIEMPO COMPLETO 47H SEM**Tipo de experiência**: - 0 MESES A 6 MESES**Funciones**: - Labores relacionadas con el cargo solicitado en esta requisición, las anexas que se consideren convenientes ejecutar y las solicitadas...

  • Supervisor de Servicios

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Supervisor de Servicios. Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y...

  • Supervisor Servicios de Aseo Preferiblemente con

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Novaclean Service S.A.S A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Importante empresa de Aseo, requiere supervisor(a) de recorrido, preferiblemente con moto, no excluyente; Técnico carreras administrativas, indispensable experiência mínimo de 2 año en el cargo como supervisor de personal de aseo y mantenimiento; debe tener excelente presentación personal, buena actitud de servicio al...

  • Supervisora de Ventas Urgente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia COMPAÑÍA ESPECIALIZADA DE SERVICIOS CES DE COLOMBIA A tiempo completo

    Se necesita supervisora de ventas con experiência, para trabajar en prestigioso lugar de la ciudad. Pago mensual y con todo de ley. Horario de oficina: 9 am y 6 pm Se necesita urgente a la persona y la disponibilidad inmediata Para trabajar en Bogotá. Experiência: 1 año de experiência Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Asesor de Servicio Al Cliente Specialty

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia IDARA Servicios A tiempo completo

    **Descripción**: **IDARA SERVICIOS SAS** **Bogotá, Colombia** Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de **Salvar Vidas** junto al equipo de** Medplus Solutions de Puerto Rico.** El (la) **_Agente de Servicio al Cliente _**es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas...

  • Asesor de Servicio Al Cliente Specialty

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia IDARA Servicios A tiempo completo

    **Descripción**: **IDARA SERVICIOS SAS** **Bogotá, Colombia** Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de **Salvar Vidas** junto al equipo de** Medplus Solutions de Puerto Rico.** El (la) **_Agente de Servicio al Cliente _**es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas...

  • Supervisor de Puesto Seguridad

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Seguridad magistral de colombia A tiempo completo

    Empresa de seguridad solicita para SUPERVISOR DE PUESTO -Experiência mínima de 1 año certificados en supervisor de puesto. Bachiller academico, Situación militar definida. -Curso Actualizado. -Excelente presentación personal, servicio al cliente, resolución de conflictos Programación solo diurna pagos mensuales contrato a tenrmino...

  • Supervisor de Campo

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Servicios De Levantamiento De Campo S.A. A tiempo completo

    Multinacional de investigación de Mercado requiere Supervisor de Campo con disponibilidad inmediata para formar parte de su equipo de Operaciones en Colombia. Estudios: Estudiante o Profesional en Ciencias económicas, ingenierías **Propósito General**: Asegurar la adecuada ejecución de campo de modo que se garantice la recolección de información de...

  • Supervisor

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia PROCESADORA DE AVES DE COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Supervisor con experiência de personal y en áreas de procesos cárnicos. Experiência en manejo de personal,manejo de cuentas,inventarios Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: A partir de $1.500.000 al mes

  • Supervisor

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Centro Nacional de Consultoría A tiempo completo

    El Centro Nacional De Consultoria en esta ocasión está en búsqueda de Supervisor para campo presencial - **Experiência mínima de 6 meses como supervisor de encuestadores en Campo o -Encuestador**: - Manejo de cartografia, geolocalización y georreferenciación - Manejo de grupos. Condiciones: - Contrato obra labor ( 1.301.000 con prestaciones de...