Gestor de Incidentes

hace 3 días


Colombia SONDA IT A tiempo completo

Estamos en busqueda de Gestor de Incidentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.

La Mesa de Servicios 911 permite, además de la recepción de los reportes de fallas y consultas que afectan el normal funcionamiento de los servicios administrados por SONDA, ser el único canal de comunicación entre EL CLIENTE y SONDA para todas las peticiones de servicios, recepción de solicitudes e incidentes relacionados con la continuidad operativa de los servicios de Datacenter y Cloud.

Horario: turnos 8 horas rotativos 7x24

Labor: Teletrabajo


  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas


    Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Incidentes.Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor de Incidentes

    hace 4 semanas


    Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Incedentes. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas


    Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Incedentes.Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor de Incidentes

    hace 7 días


    Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Gestor de Incidentes **Requisitos** - Ingeniero de Sistemas o carreras afines. - Experiência mínima de 2 años de experiência en sector IT y mesa de servicios. - Debe tener certificación ITIL. - Alertar sobre tickets que estén próximos a vencer su nível de servicio. - Verificar de manera recurrente la calidad de...

  • Gestor De Incidentes

    hace 2 semanas


    Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    de la ofertaRol:Gestor de IncidentesRequisitosIngeniero de Sistemas o carreras afines.Experiência mínima de 2 años de experiência en sector IT y mesa de servicios.Debe tener certificación ITIL.Alertar sobre tickets que estén próximos a vencer su nível de servicio.Verificar de manera recurrente la calidad de los tickets cerrados que incluyan la...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas


    Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    de la ofertaRol: Gestor de IncidentesRequisitos Ingeniero de Sistemas o carreras afines. Experiência mínima de 2 años de experiência en sector IT y mesa de servicios. Debe tener certificación ITIL. Alertar sobre tickets que estén próximos a vencer su nível de servicio. Verificar de manera recurrente la calidad de los tickets cerrados que incluyan la...

  • Gestor de Operaciones

    hace 4 semanas


    Colombia IAS Software A tiempo completo

    Gestionar el día a día de los equipos de atención de incidentes y requerimientos de la operación - Asegurar el cumplimiento del proceso de atención de incidentes en el equipo de la operación - Gestionar los planes de acción para el mejoramiento de las dinámicas de atención de incidentes y requerimientos - Realizar seguimientos de avances constantes...

  • Gestor de Operaciones

    hace 2 semanas


    Colombia IAS Software A tiempo completo

    Gestionar el día a día de los equipos de atención de incidentes y requerimientos de la operación Asegurar el cumplimiento del proceso de atención de incidentes en el equipo de la operación Gestionar los planes de acción para el mejoramiento de las dinámicas de atención de incidentes y requerimientos Realizar seguimientos de avances constantes sobre...

  • Analista de Programación

    hace 2 semanas


    Colombia Gestor de Partes A tiempo completo

    Grupo empresarial Gestor de Partes S.A.S se encuentra en la búsqueda de un Analista de programación para su área de TI. Experiência mínima de 1 año, con ganas de aprender y estudiar. persona proactiva, intuitiva, innovadora, disciplinada, organizada, que le apasione la programación web.Importante que cuente con habilidades comunicativas, habilidades...


  • Colombia Blue One Solutions A tiempo completo

    Un (1)Gestor de inventario y soporte con dedicación del 100% de lunes a viernes en horario de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y disponibilidad 7x24 telefónica y en sitio ante incidentes críticos del servicio para trabajar en el Hospital General de Medellín.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $ $ al mesPuede trasladarse/mudarse: Medellín, Antioquia:...

  • Tester de Software

    hace 3 semanas


    Colombia Gestor de Partes SAS A tiempo completo

    En Gestor De Partes, estamos buscando un Tester de Software altamente motivado y con experiência mínima de un año para unirse a nuestro equipo de desarrollo. Como Tester de Software, serás responsable de probar, documentar y aprobar los desarrollos realizados por nuestros desarrolladores backend y frontend. Tu papel será fundamental para garantizar la...

  • Tester de Software

    hace 2 semanas


    Colombia Gestor de Partes SAS A tiempo completo

    En Gestor De Partes, estamos buscando un Tester de Software altamente motivado y con experiência mínima de un año para unirse a nuestro equipo de desarrollo. Como Tester de Software, serás responsable de probar, documentar y aprobar los desarrollos realizados por nuestros desarrolladores backend y frontend. Tu papel será fundamental para garantizar la...

  • Gestor de Procesos

    hace 2 semanas


    Colombia SERVICIOS ESPECIALIZADOS TI A tiempo completo

    NECESITAMOS PERSONAL CON EL SIGUIENTE PERFILTítulo profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática, industrial, administración o carreras afines Certificado en ITIL Fundamentos V3 o superior. Certificación intermedia en alguna de las siguientes especialidades: OSA, PPO, RCV, SOA o Superior. Experiência mínima de...

  • Gestor Sap

    hace 7 días


    Colombia SI3 SISTEMAS DE INNOVACION EN INGENIERIA E INTEGRACION S.A.S. A tiempo completo

    En el grupo SI-3 estamos en la búsqueda de un Gestor SAP para el área de mantenimiento. ¿Cuál será tu objetivo? Hacer seguimiento a todo el ciclo de vida de las solicitudes de servicio y órdenes de trabajo generadas en el sistema de información, desde la creacion hasta la verificación del adecuado cierre. Algunas de tus funciones serán: Ingresar...

  • Gestor Sap

    hace 2 semanas


    Colombia Si3 Sistemas De Innovacion En Ingenieria E Integracion S.A.S. A tiempo completo

    En el grupo SI-3 estamos en la búsqueda de un Gestor SAP para el área de mantenimiento.¿Cuál será tu objetivo? Hacer seguimiento a todo el ciclo de vida de las solicitudes de servicio y órdenes de trabajo generadas en el sistema de información, desde la creacion hasta la verificación del adecuado cierre.Algunas de tus funciones serán:Ingresar al ERP...

  • Gestor Hseq

    hace 3 semanas


    Colombia Industelc S.A.S A tiempo completo

    Se requiere Tecnólogo/a en Seguridad y Salud en el trabajo o en Sistemas Integrados. **Requisitos**: - Tarjeta Profesional, Curso de Coordinador y Alturas vigente, curso de las 50 horas. - Disponibilidad para laborar como gestor de HSEQ en obra, disponibilidad para laborar fuera de la ciudad de Medellín, contrato a termino fijo, salario: A convenir. -...

  • Gestor/a Ambiental

    hace 2 semanas


    Colombia Orden religiosa de las escuelas Pías - Colegio Calasanz Medellín A tiempo completo

    El Colegio Calasanz Medellín busca Gestor/a Ambiental que tenga como estudios una Tecnología en Gestión Ambiental o Licenciatura en Ciencias Naturales o áreas afines con experiência mínimo de un año en el área solicitada.Competencias: Proactividad. Liderazgo. Escucha activa. Comunicación asertiva. Trabajo colaborativo.Conocimientos: PRAE....

  • Gestor Cobranza

    hace 2 meses


    Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completo

    Empresa de tecnología se encuentra en busca de Gestor Cobranza quien tendrá como misión gestionar los procesos de crédito y cobranzas desde la atención al cliente y el soporte administrativo del área, con el fin de garantizar la recuperación oportuna de las obligaciones de crédito, siguiendo las políticas y procesos definidos. Funciones: -...

  • Gestor Cobranza

    hace 4 semanas


    Colombia Satrack INC. De Colombia Servisat S.A.S A tiempo completo

    Empresa de tecnología se encuentra en busca de Gestor Cobranza quien tendrá como misión gestionar los procesos de crédito y cobranzas desde la atención al cliente y el soporte administrativo del área, con el fin de garantizar la recuperación oportuna de las obligaciones de crédito, siguiendo las políticas y procesos definidos. Funciones: -...

  • Gestor Hseq

    hace 2 semanas


    Colombia Industelc S.A.S A tiempo completo

    Se requiere Tecnólogo/a en Seguridad y Salud en el trabajo o en Sistemas Integrados.Requisitos: Tarjeta Profesional, Curso de Coordinador y Alturas vigente, curso de las 50 horas. Disponibilidad para laborar como gestor de HSEQ en obra, disponibilidad para laborar fuera de la ciudad de Medellín, contrato a termino fijo, salario: A convenir. Experiência...