Customer Experience Manager

hace 3 semanas


Desde casa, Colombia Chiper A tiempo completo

**Sobre Chiper**

Chiper es una startup tecnológica presente en Colombia, México y en Brasil. La plataforma ofrece productos de consumo masivo a precios directos desde fabricantes hasta negocios independientes como tiendas de barrio, licoreras, mini mercados, etc. Nuestro propósito es crear puentes entre personas de ingresos medios y bajos que buscan mejores alternativas para comprar sus bienes de primera necesidad., sus necesidades y oportunidades de modelos tradicionales y obsoletos con tecnología, siempre pensando en ese usuario final y sus alternativas. Nuestra inspiración es el comprador final que se abastece en estos negocios independientes.

Chiper nació como proyecto en 2018 y en 2019 se lanzó como empresa. Hemos tenido un crecimiento acelerado y buscamos sumar a nuestro equipo emprendedores que sueñan con comerse el mundo, que disfrutan de un entorno de incertidumbre y cocreación. Queremos personas que, ante todo, quieran ser los mejores en lo que hacen y también ayudar a sus compañeros a ser los mejores.

**Sé parte de un equipo en el que serás**

El Responsable de diseñar y ejecutar soluciones proactivas y escalables que garanticen un alto nível de satisfacción y retención, teniendo en cuenta la voz del cliente pudiendo anticipar necesidades y fricciones en la administración de sus negocios y su experiência con Chiper. Adicionalmente, serás el encargado de proveer feedback continúo a áreas transversales de la compañía para entregar mejoras de servicio a nuestros clientes.

**Tus principales responsabilidades serán**
- Definir y liderar la estrategia de Customer Success.
- Definir estructuras, procesos y herramientas que habilitan a los países para ejecutar la estrategia de Customer Success y Customer Support.
- Diseñar e implementar iniciativas/experimentos cuyo objetivo sea incrementar el nível de servicio y satisfacción de los clientes, solucionando las principales fricciones de forma transversal a las diferentes áreas de la compañía y al journey del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en las herramientas asociadas a customer success y trabajar junto al equipo de producto para el desarrollo de las mismas.
- Realizar investigación de campo para incrementar el conocimiento de nuestro cliente y cuáles son las principales fricciones y necesidades que debemos priorizar para incrementar su satisfacción y retención

**Estamos buscando
**Formación**:
**Profesionales en administración, ingeniería industrial, negocios internacionales y/o carreras afines, Especialización en áreas de Servicio, Atención y Experiência al cliente**

**Conocimientos en**:

- La mejora de procesos para la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de objetivos de servicio.
- Técnicas de retención y fidelización de clientes.
- Conocimiento de herramientas de CRM, Customer Support y Voz de cliente

**Habilidades**
- Liderazgo
- Visión global y sistémica.
- Capacidad de negociación y persuasión
- Habilidades analíticas y organizativas para priorización y resolución de problemas
- Habilidades de comunicación verbal y escrita

**Experiência**

Mínimo 6 años como Manager de Area, preferiblemente en empresas de Retail.

**Qué encontrarás cuando trabajes en Chiper**:
Un entorno gratificante en el que trabajamos duro con energía y pasión por lo que hacemos. Tratamos siempre de ver el lado positivo en cada situación, tratamos de ser humildes y hacer el trabajo sin importar nuestro puesto y nível en la empresa. Si crees que encajas con estos valores, esperamos conocerte
- POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. EL ASPIRANTE manifiesta expresamente conocer y estar de acuerdo con la Política de Autorización de Manejo de Datos, la cual le fue debidamente mostrada e informada, y que se encuentra vigente en la Compañía y aplicable a cualquier persona que de manera voluntaria entregue sus datos personales y/o sensibles a CHIPER S.A.S. Adicionalmente, EL ASPIRANTE manifiesta expresamente conocer la ubicación web de la Política de Autorización de Manejo de Datos de CHIPER S.A.S. a que aquí se hace referencia, y la cual en todo caso puede ser consultada para _Política de Protección de datos personales para Colombia_ _y para _Política de Protección de Datos Personales para Mexico_



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    **Responsibilities**: - Supervise the performance of the engineering team, offering constructive feedback to ensure adherence to established processes and procedures. - Manage ticket assignment processes, ensuring equitable distribution of workload among agents. - Monitor real-time dashboard data, escalating priority tickets and VIP escalations as necessary...


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    Understand current client situations, helping simplify models and existing data, as well as implementing processes and client data - Create a detailed business analysis, outlining problems, opportunities and solutions for our customers by successful advising on: Budgeting and forecasting, planning and monitoring, financial modeling, standard reporting and...


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    **About Us** Inspectorio is a SaaS company founded in 2016, aimed at helping brands, retailers and manufacturers build an interconnected supply chain. Through our suite of products, including RISE, SIGHT, and TRACKING, we’re able to support our customers to manage risk through digitalized quality, compliance, and production tracking programs. Bound by...

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    About the job: As an Open Organization built on Open Source software, Red Hat values innovation, strong technical acumen, customer focus, leadership and the creativity that impacts the customer experience across a range of products. The Managed Cloud Services team is looking for an Associate Manager to join us in Colombia. In this role, you’ll manage a...


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    **Who we are and what we do** Deel is a global team that helps businesses hire anyone, anywhere, easily. Deel consists of more than two thousand self-driven individuals spanning over 100 countries. Our unified yet diverse culture keeps us continually learning and innovating the Deel platform and our products for customers. Companies should be able to hire...

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    **Responsibilities** - Devise effective territory sales and marketing strategies - Analyze data to find the most efficient sales methods - Meet with customers to address concerns and provide solutions - Discover sales opportunities through consumer research - Present safety products (PPE) and services to prospective customers - Participate in industry or...


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    Staffaro, a leading staffing agency, is seeking an experienced and knowledgeable Account Manager to service key clients and help develop new client relationships. Account Managers perform a critical role on our account service team. The Account Manager serves as the primary business contact for the client and is ultimately responsible for client success and...

  • Project Manager

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    Desde casa, Colombia Hyland Software A tiempo completo

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    At Assistantly, we're dedicated to empowering businesses with global talent and creating strong partnerships between clients and our talented unicorns. We believe in transparency, kindness, and fostering an environment where everyone can achieve their full potential. **Be part of our dynamic community and make a real impact on our clients' success....

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    **Contact us**: **Black Mountain Solutions Ltd** Capital Tower, Calle 100 No 7-33, Torre 1 Piso. 14, Bogota, Cundinamarca, Colombia **Regional Operations Manager, Latin America**: - Experience within the Oil & Gas industry (preferred) - Master’s degree (preferred) - Excellent people management skills


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    Hello, Customer Service Generalists! My name is Ari Siegel, and I am the Founder and CEO of History by Mail, a monthly subscription service for reproductions of historical letters and documents. Each letter comes with a separate document explaining the context of the letter including its author, recipient, and relevance to the events of its time, as well as...