Technical Services Associate

hace 5 meses


Bogota, Colombia Abbott Laboratories A tiempo completo

**Acerca de Abbott**

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

**Trabajando** en Abbott**

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena. Tendrás acceso a:

- Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
- Una compania reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
- Una compania que es reconocida como una de las mejores companias grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

**La **O**portunidad**

Esta posición está ubicada en la cuidad de Bogotá para la division de Diagnostico Rapido, nuestras soluciones de diagnóstico se utilizan en hospitales, laboratorios y clínicas de todo el mundo. La información crucial que es derivada de nuestras pruebas, instrumentos y sistemas informáticos son a menudo el primer paso en la toma de decisiones de atención al paciente para cientos de afecciones de salud, desde ataques cardíacos hasta trastornos sanguíneos, enfermedades infecciosas y cánceres. Nuestras soluciones de diagnóstico rápido están ayudando a abordar algunos de los mayores desafíos de atención médica del mundo.

**Resumen de la posición**

El diagnóstico en el punto de atención es una industria dinámica y en crecimiento que ayuda a mejorar los resultados clínicos y económicos a nível mundial. Abbott aporta una variedad de puntos de vista de expertos sobre nuevas innovaciones, conocimientos e impactos que están dando forma al futuro de los diagnósticos en todo el mundo.

El sitio de Abbott Rapid Dx North America, LLC en Orlando es parte de Global Business Services (GBS) dentro de la División Abbott Rapid Diagnostics. GBS tiene la responsabilidad global de brindar una experiência excepcional al cliente y crear valor comercial a través del cumplimiento, la estandarización y el análisis de datos. El grupo GBS fomenta un entorno colaborativo, centrado en el equipo y ganador donde los empleados son responsables y se les anima a desarrollarse.

El asociado de soporte técnico documenta quejas y consultas sobre productos distribuidos por Abbott ARDx en América del Norte y del Sur. El rol brinda resolución de problemas de primer nível a los usuarios finales, distribuidores y equipos comerciales por teléfono, herramientas basadas en la web y correo electrónico, lo que incluye asesorar a los clientes sobre el uso previsto de los productos y abordar problemas específicos de los usuarios. Al tiempo que se mantiene el cumplimiento de las normas de vigilancia posterior a la comercialización de dispositivos médicos y diagnósticos en todas las actividades.

**Deberes y responsabilidades**

Reciba llamadas entrantes de Clientes y comunicaciones por correo electrónico y direcciones de una manera profesional y amigable.
Revise, priorice y administre los buzones de correo del grupo para asegurarse de que se respondan todas las consultas y quejas.
Proporcione soporte de primer nível en la resolución de problemas de las quejas de los clientes en toda la gama de productos designados mediante el análisis de los problemas de los clientes y haciendo las preguntas adecuadas para respaldar la resolución.
Documente las quejas y consultas utilizando las pautas y los procedimientos apropiados para garantizar la integridad y precisión de los registros.
Comunicar las conclusiones de la investigación de quejas a los clientes a través de informes escritos y conversaciones telefónicas.
Resolver y abordar cualquier queja o consulta dentro de los plazos previstos descritos en los indicadores clave de rendimiento para las personas, el equipo y la empresa.
Evaluar e identificar continuamente oportunidades para impulsar mejoras en los procesos que tengan un impacto positivo en el desempeño del equipo y la experiência del cliente
Desarrollar y mantener áreas de experiência en especialidades de productos requeridas para el puesto; compartir y expandir el conocimiento dentro del equipo de soporte técnico de ARDx
Ejecutar los procesos del Sistema de Calidad aplicables
Mantener la capacidad de cumplir con el plan de continuidad del negocio (es decir, trabajar de forma remota si es necesario)
Otras funciones que le sean asignadas

Competencias básicas:
Habilidades de las personas

Claridad de comunicación
Positividad
Adaptabilidad
Escucha activa
Empatía
Gestión del rendimiento

Gestión de la carga de trabajo del día a día
Panel de control y administración de vista de lista
Gestión de equipos

Resolución de problemas
Trabajo en equipo y colaboración
Hab



  • Bogota, Colombia Abbott Laboratories A tiempo completo

    **Position Summary** Point-of-care diagnostics is a growing and dynamic industry helping to improve clinical and economic outcomes globally. Abbott brings a variety of expert viewpoints on new innovations, insights, and impacts that are shaping the future of diagnostics around the world. **Abbott Rapid Dx **North America, LLC’s Orlando site is part of...


  • Bogota, Colombia Cencora A tiempo completo

    - What you will be doing -: Under general direction of the Sr. Director for Clinical Supply Solutions, and direct report to the Client Services Manager, the Client Services Consultant is responsible for providing Specialty Logistics supply chain (clinical or other) project consultancy services to Clients, acting as the Subject Matter Expert (SME) in all...


  • Bogota, Colombia Amazon Web Services Colombia S.A.S. - E40 A tiempo completo

    Experience implementing AWS services in a variety of distributed computing environments - 3+ years of experience of Data Lake/Hadoop platform implementation - 2+ years of hands-on experience in implementation and performance tuning Hadoop/Spark implementations. - Experience Apache Hadoop and the Hadoop ecosystem - Experience with one or more relevant tools...


  • Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...


  • Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, we believe good health is the foundation of vibrant lives, thriving communities, and forward progress. That’s why for more than 135 years, we have aimed to keep people well at every age and every stage of life. Today, as the world’s largest and most broadly based healthcare company, we are committed to using our reach and size for...


  • Bogota, Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...


  • Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: What We’ll Bring: At TransUnion, we strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development, while having access to help along the way. We encourage everyone to pursue passions and take ownership of their careers. With the support of...


  • Bogota, Colombia Amazon Web Services Colombia S.A.S. A tiempo completo

    5 years of hands-on Experience with operational parameters and troubleshooting for two (2) of the following: Infrastructure/ Systems Administration / Networking / DevOps /Compute/ Storage/ Database/ Big Data and Analytics/ Application-level services/ Serverless/ Applications Development in a distributed systems environment - Bachelor’s Degree in Computer...


  • Bogota, Colombia Quorum Business Solutions A tiempo completo

    **Professional Services Technical Intern** **Location: Bogota, Colombia** **Model of Work: Hybrid** Are you excited by challenges? Do you enjoy working in a fast-paced, international, and dynamic environment which contributes to drive the energy transition? Then now is the time to join Quorum Software, a rapidly growing technology & professional services...


  • Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: What We’ll Bring: At TransUnion, we strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development, while having access to help along the way. We encourage everyone to pursue passions and take ownership of their careers. With the support of...

  • Client Care Associate

    hace 2 meses


    Bogota, Colombia Visa A tiempo completo

    Job DescriptionPosition Description:The Client Care Support Associate will be part of our Client Services team within the Global Contact Center organization and will be responsible for supporting financial institutions and partners with our Visa Direct ProductsB2B Connect product. As a Client Care Support Associate you will be working with external clients...


  • Bogota, Colombia South Pole A tiempo completo

    South Pole is an energetic, global company offering comprehensive sustainability solutions and services. With offices spanning all continents across the globe, we strive to create a sustainable society and economy that positively impacts our climate, ecosystems and developing communities. With our solutions, we inspire and enable our customers to create...

  • Technical Writer

    hace 5 meses


    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Job Family **CSR** *** Work Arrangement **Onsite** *** City **Bogota** *** State/Province **Distrito Capital de Bogotá** *** Country **Colombia** *** Our client, Gatestone & Co. Established in 1926, have forged an exceptional legacy in the realm of Contact Center and BPO services. With a steadfast commitment to delivering...


  • Bogota, Colombia Amazon Web Services Colombia S.A.S. A tiempo completo

    7+ years of technical specialist, design and architecture experience - 5+ years of database (eg. SQL, NoSQL, Hadoop, Spark, Kafka, Kinesis) experience - 7+ years of consulting, design and implementation of serverless distributed solutions experience - 5+ years of software development with object oriented language experience - 3+ years of cloud based solution...


  • Bogota, Colombia Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...


  • Bogota, Colombia Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...


  • Bogota, Colombia Red Hat Software A tiempo completo

    About the job: Red Hat's Customer Success and Services team is looking for an experienced, enterprise-level engineer to join us as an Middleware Technical Account Manager in Colombia. Work closely with customers, gain an understanding of their IT infrastructure, internal processes, and business needs, and help identify relevant trends throughout the...

  • Technical Consultant

    hace 5 meses


    Bogota, Colombia Sapiens A tiempo completo

    **Technical Consultant**: - Req ID: 53633- Location: Bogota, CO**About Sapiens** Sapiens International Corporation (NASDAQ and TASE: SPNS) empowers the financial sector, with a focus on insurance, to transform and become digital, innovative and agile. Backed by 40 years of industry expertise, Sapiens offers a complete insurance platform, with...


  • Bogota, Colombia Infobip Ltd A tiempo completo

    At Infobip we dream big. We value creativity, persistence, and innovation, passionately believing that it is through teamwork that we can all reach greater heights. Since 2006, we have been innovating at the edge of technological possibilities and are now shaping global communications of the future. Through 60+ offices on six continents, Infobip’s platform...

  • R2p Associate

    hace 5 meses


    Bogota, Colombia Kenvue A tiempo completo

    **R2P Associate**-2307011105W Description Kenvue, part of the Johnson & Johnson Family of Companies (Kenvue), is currently recruiting for: R2P Associate **This role will be part of the Enterprise Business Solutions (EBS) in the procurement pillar. The EBS organization provides best-in-class, cost-effective financial, compliance, procurement, and...