Analista Mesa de Ayuda- Soporte Nivel 1

hace 4 días


San Vicente Ferrer, Colombia E y C ingenieros A tiempo completo

Buscamos a alguien que quiera trabajar, aprender y crecer con nosotros en el área de Mesa de Ayuda. Esta persona debe garantizar hacer seguimiento a la incidencia consultada por el cliente, hasta que quede resuelta a satisfacción o sea direccionada al área correspondiente en el tiempo máximo definido para este cargo y con base en el procedimiento estipulado por el área.

**Requisitos**

Técnico, tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas o afines o contar con mínimo seis (6) meses de experiência en soporte telefónico preventivo y/o correctivo nível junior.

**Sobre el Rol**
- Deberá crear, gestionar y cerrar los tickets para cada uno de los servicios que requieran soporte técnico remoto, mediante el uso del aplicativo establecido por la empresa.
- Atender llamadas, analizar los requerimientos de usuarios, procedimientos e identificar problemas de forma remota (Skype, aplicativos, WhatsApp, correo electrónico).
- Registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa.
- Realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico.
- Atender al cliente por medios virtuales para prestarle asistencia técnica de primer nível, utilizando el aplicativo establecido y autorizado por la empresa.
- Soportar las consolas de GData y Hosting.
- Escalar los problemas y casos no resueltos de manera oportuna.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal
Duración del contrato: 12 meses

Salario: $147.000.000 al mes

Experiência:

- Mesas de ayuda o soporte técnico telefónico: 1 año (Obligatorio)



  • San Vicente Ferrer, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Rol: - Analista Soporte en Sitio y Mesa de Servicios (7X24) - Requisitos: - Técnico, tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas. - Experiência laboral minina de un (1) año en cargos similares. - Debe contar con conocimientos en: Atención telefónica y excelente prestación de servicio al cliente en Mesa de Servicio de...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 día


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda de agentes mesa de ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 7 meses


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 7 días


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda de Agentes Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 4 horas


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda de agentes mesa de ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 meses


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...


  • San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de ayuda con experiência y manejo de SAP. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 3 días


    San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda de Agente telefonico Mesa de Ayuda, Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente. FORMACION: Técnico o tecnólogo en sistemas EXPERIENCIA: 6 meses en mesas de...

  • Analista de Soporte

    hace 2 días


    San Vicente Ferrer, Colombia ASNET A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**: AS NET es una compañía colombiana fundada en 1994, con una aplia trayectoria en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones transaccionales avanzadas para compañías líderes en diferentes sectores económico, tanto en Colombia como fuera del país. **Misión del cargo**: Realizar actividades con las que se...

  • Analista de Soporte

    hace 1 día


    San Vicente Ferrer, Colombia ASNET A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**:AS NET es una compañía colombiana fundada en 1994, con una aplia trayectoria en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones transaccionales avanzadas para compañías líderes en diferentes sectores económico, tanto en Colombia como fuera del país.**Misión del cargo**:Realizar actividades con las que se pueda...


  • San Vicente Ferrer, Colombia RYS SOLUCIONES A tiempo completo

    Importante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo coordinador de mesa de servicios, que sea el encargado de coordinar las actividades de soporte para documentar, escalar, y resolver las incidencias reportadas por los clientes de la compañía. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $3.000.000 - $3.200.000 al mes


  • San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Nos encontramos en busqueda Agente Mesa de Ayuda, con experiência, adicional a esto manejara. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes....


  • San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda Bilingue Portugues, Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Desarrolladores de Soluciones Agiles A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Nos encontramos en búsqueda de**: - Analista de Soporte Junior **Requisitos**: - Ingeniero de Sistemas o carreras afines graduado. - Con un (1) año de experiência en **soporte.**: - **Con mínimo seis (6) meses de experiência para labores de soporte de aplicaciones con conocimientos básicos de Java y.NET.** -...


  • San Vicente Ferrer, Colombia OOH REDES DIGITALES A tiempo completo

    **Acerca de OOH**: **Responsabilidades principales**: El director de la mesa de servicios dirige y garantiza el funcionamiento correcto del área de Soporte Técnico y la gestión de la Mesa de Servicios TI de la compañía. - Dirigir las actividades de la Mesa de Servicio TI de la compañía. - Dirigir el personal del área de soporte técnico y...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Desarrolladores de Soluciones Agiles A tiempo completo

    Descripción de la oferta**Nos encontramos en búsqueda de**:- Analista de Soporte Junior**Requisitos**:- Ingeniero de Sistemas o carreras afines graduado.- Con un (1) año de experiência en **soporte.**:- **Con mínimo seis (6) meses de experiência para labores de soporte de aplicaciones con conocimientos básicos de Java y.NET.**- Funciones:- Identificar...


  • San Vicente Ferrer, Colombia Sophos Solutions A tiempo completo

    **¿Por qué nosotros?** - Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; intégrate al equipo de trabajo como soporte a aplicaciones a usuario final con...

  • Technology Engineer

    hace 7 meses


    San Vicente Ferrer, Colombia CiberC S.A. A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Technology Engineer **Descripción**: - Requisitos: - Profesional o Estudiante en la carrera de Ingeniería en Sistemas, Electrónico o Telecomunicaciones. - Experiência en puesto similar de uno (1) a dos (2) años. - Módulos cursados o certificación vigente de **CCNA.**: - Experiência en manejo de plataformas de...


  • San Vicente Ferrer, Colombia PHAREX A tiempo completo

    Empresa dedicada a la prestación de servicios tecnologicos, se encuentra en búsqueda de Analistas de soporte. Técnico, tecnólogo y/o Estudiantes en áreas de Sistemas o carreras afines. Experiência mínimo de 1 año brindando soporte en Sistemas, mantenimiento de Equipos, redes e Instalación de Software. Salario básico $1.500.000 + Prestaciones de...


  • San Vicente Ferrer, Colombia PHAREX A tiempo completo

    Empresa dedicada a la prestación de servicios tecnologicos, se encuentra en búsqueda de Analistas de soporte. Técnico, tecnólogo y/o Estudiantes en áreas de Sistemas o carreras afines. Experiência mínimo de 1 año brindando soporte en Sistemas, mantenimiento de Equipos, redes e Instalación de Software.Salario básico $1.500.000 + Prestaciones de...