Coordinador Mesa de Servicios Bogotá

hace 2 meses


Bogotá Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

Descripción de la oferta

**Requisitos**:

- Profesional en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afines.
- Experiência mínima de tres (3) años en labores relacionadas a servicio al cliente y soporte en sitio por mesa de servicios, liderando o coordinando proyectos de TI.
- Experiência mínima de dos (2) años a partir de la fecha de expedición de la certificación ITIL V 4.0.
- **Certificación en ITIL V 4.0**:

- Experiência en labores de coordinación de proyectos de centro de servicios, centro de contacto, mesa de servicios, mesa de ayuda o soporte técnico relacionados con TIC.
- Conocimientos de herramientas ITSM.

**Responsabilidades**:

- Coordinar las actividades del equipo técnico de la Mesa de Servicios.
- Verificar el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio (ANS).
- Mantener al día los procesos y procedimientos asociados con la prestación de los servicios.
- Efectuar seguimiento a las comunicaciones que se intercambien entre el Contratista y la Entidad.
- Consolidar la documentación asociada con el desarrollo del contrato.
- Apoyar en la elaboración de informes de gestión.
- Conservar los flujos de información establecidos en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).
- Realizar labores de actualización y mejoramiento continuo del catálogo y/o portafolio de servicios en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).
- Efectuar seguimiento a las solicitudes de servicios registradas en la herramienta de gestión de servicios TIC (ITSM).

**Condiciones Laborales**:

- Lugar: Bogotá D.C.
- Modalidad: Presencial
- Contrato: Término indefinido.
- Horario: lunes a viernes: 8:00 am a 6:00 pm, Sábados medio día con disponibilidad.

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