Gestor de Mejoramiento

hace 2 meses


Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

Estamos en busqueda en Gestor de Mejoramiento.
Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. Estudios técnicos relacionados al cargo. Sobre 1 año de experiência profesional.

Horario: Lunes a Viernes de 7:00 AM a 5:00 pm y de ser necesario los sabados dando cumplimiento a las 48 horas

Conocimiento y experiência técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, asi como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoria de Servicios de Usuario Final

Perfil y funciones Tecnólogo-estudiante-Ingeniero de sistemas/industrial/electrónico graduado con 1 año de experiência gestionando servicios de TI.

Certificación ITIL(R) Foundations v3 Requerida

Preferiblemente Certificado en ITIL(R) OSA (Operational Support & Analysis), para los gestores Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes de Servicio, Problemas. Preferiblemente

Conocimiento y experiência técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, asi como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoria de Servicios de Usuario Final

Conocimientos en MS project y experiência en Planeación de proyectos.

Conocimientos y manejo avanzado en la Suite de Office especialmente Excel y Word

Proactividad y Flexibilidad

Orientación a Resultados, liderazgo, trabajo en equipo

Habilidades de comunicación verbal y escrita

FUNCIONES GESTOR DE PROCESOS Y REPORTES
- Acordar y documentar informes con las partes interesadas
- Generar las versiones definitivas de los informes
- Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por el cliente y SONDA.
- Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de

ayuda.

LI-ONSITE

LI-MM5


  • Gestor de Mejoramiento

    hace 6 días


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor Mejoramiento. Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...


  • Bogota, Colombia Consultor Go A tiempo completo

    PERFIL DE CARGO: ANALISTA DE MEJORAMIENTO SENIOR QUE BUSCAMOS: Un líder, coordinador Proactivo, gestor, analítico, que logre liderar, coordinar, dinamizar, conectar a los procesos y personas para lograr integrar, mejorar y diagramar las actividades de la cadena de suministros de nuestros clientes. Saber comunicar, dinamizar y liderar equipos Sabes la...


  • Bogota, Colombia Fundación Universitaria San Martín A tiempo completo

    Se requiere Gestor de Aseguramiento de la Calidad para analizar y apoyar el desarrollo de los procesos de aseguramiento de la calidad en la Institución, correspondientes a la ejecución de procesos de autoevaluación institucional y de programas académicos con fines de mejoramiento continuo. Mínimo con 2 años de experiência en esta área Experiência...


  • Bogota, Colombia ATH A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Analista Gestor de Tecnología - Presupuesto **Requisitos**: - Profesional en Ingenierìa de Sistemas, Telemática e Informática, Ingeniería Electrónica, Digital, de Sistemas o de Telecomunicaciones. - Experiência mínima de (2) años. - Sólidos conocimientos en estimación y control de ejecución de...

  • Gestor de Mejoramiento

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Gestor - de Convivencia

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia CORPORACION EUROAMERICANA DE EDUCACION A tiempo completo

    Colegio privado, calendario B, busca Gestor de Convivencia con conocimiento en Ley 1620, 1098, 1421, Comité Escolar de Convivencia, acompañamiento de estudiantes (no clínico), reporte sistema de alertas, desarrollo de proyectos de orientación para la sexualidad y los derechos reproductivos y mitigación de la violencia escolar, escuela de padres....

  • Gestor Administrativo

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Academia de Idiomas A tiempo completo

    Me encuentro en búsqueda del cargo de gestor administrativo en Bogotá, el cual será el encargado de llevar el control de los libros, hacer revisión de inventarios y plaqueteo, manejar incidentes y generar informes. **Requisitos**: *Ser tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Administración o carreras afines. *Dos (2) experiência en áreas...


  • Bogota, Colombia CORPORACION EUROAMERICANA DE EDUCACION A tiempo completo

    CARGO: GESTOR DE CONVIVENCIA UBICACIÓN: Bogotá VACANTES: 1 FORMACIÓN: Profesional en psicología con enfoque educativo preferiblemente. EXPERIENCIA: Mínimo de 3 años en el sector educativo (preferiblemente en colegios) en cargos similares. DESCRIPCIÓN: Colegio privado, calendario B, ubicado en Usaquén, busca Gestor de Convivencia con conocimiento...

  • Gestor de Archivo

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Fundación Universitaria Internacional de la Rioja A tiempo completo

    Normalmente respondemos en un plazo de una semana Somos la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja, Institución Educativa líder en educación virtual. Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad como Gestor de Archivo donde podrás Controlar, identificar, organizar, registrar y archivar la documentación que se recibe desde las diversas...

  • Gestora de Procesos

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Gestor de Procesos **con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares**.** **¿Cuál es el reto que...

  • Gestor de Convenios

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Fundación Universitaria Internacional de la Rioja A tiempo completo

    Normalmente respondemos en un plazo de una semana Consideras que dos de tus principales competencias son la comunicación asertiva y la proactividad? ¿Quieres integrarte en un interesante proyecto educativo a nível internacional y desarrollar tu carrera en uno de los mejores centros de estudios superiores Online? Si tu respuesta a estas preguntas ha...


  • Bogota, Colombia Libertadora de Seguridad A tiempo completo

    Importante empresa, requiere para su equipo de trabajo, gestor de seguimiento de órdenes de compra, quien tendrá como responsabilidad la verificación, seguimiento y gestión de facturación de acuerdo con los requisitos establecidos contractualmente con el cliente. Estudios: profesional en Administración de Empresas, Ingeniería mecánica y/o...


  • Bogota, Colombia CORPORACION EUROAMERICANA DE EDUCACION A tiempo completo

    Importante Institución Educativa ubicada al Norte de la ciudad requiere para su equipo de trabajo Gestor administrativo y de Mantenimiento, Técnologo en gestión administrativa y/o logística y/o carreras afines con por lo menos 3 años de experiência en funciones principales como: - Manejo de personal - Supervisar y garantizar el mantenimiento de la...

  • Gestor de Producto

    hace 2 meses


    Bogota, Colombia Bosch Group A tiempo completo

    Descripción de la empresa Sea en el área de movilidad, tecnología industrial, bienes de consumo o energía y tecnología para la construcción, Bosch contribuye de manera importante en el mejoramiento de la calidad de vida de esta generación y de las que vendrán. Esto solo es posible con una red global de más de 400 mil colaboradores altamente...


  • Bogota, Colombia Bosch Group A tiempo completo

    Descripción de la empresa Sea en el área de movilidad, tecnología industrial, bienes de consumo o energía y tecnología para la construcción, Bosch contribuye de manera importante en el mejoramiento de la calidad de vida de esta generación y de las que vendrán. Esto solo es posible con una red global de más de 400 mil colaboradores altamente...


  • Bogota, Colombia Cooperativa de Ahorro y Crédito Crediflores A tiempo completo

    Se requiere Gestor de Cobranza Call center, con experiência mayor a 6 meses en el cargo, preferiblemente en entidades financieras, conocimiento en técnicas de cobranza, servicio al cliente, manejo de office intermedio, conocimientos básicos en contabilidad, debe ser técnico - tecnólogo o estudiante en formación en áreas administrativas o...


  • Bogota, Colombia Cooperativa de Ahorro y Crédito Crediflores A tiempo completo

    Se requiere Gestor de Cobranza Call center, con experiência mayor a 6 meses en el cargo, preferiblemente en entidades financieras, conocimiento en técnicas de cobranza, servicio al cliente, manejo de office intermedio, conocimientos básicos en contabilidad, debe ser técnico - tecnólogo o estudiante en formación en áreas administrativas o...