Analista Servicio Al Cliente

hace 3 semanas

Bogota, Colombia SGS A tiempo completo

Descripción de la empresa

SGS es líder mundial de inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 laboratorios por todo el mundo.

Descripción del empleo

Velar por el óptimo servicio a los clientes de los sectores de los que es responsable con una alta sensibilidad al cliente y el sentido de la urgencia, con el fin de dar el trámite oportuno y prever posibles contingencias.
- Desarrollar y sensibilizar al equipo del sector en temas relacionados con cultura de servicio y con el cliente como centro.
- Gestión de peticiones, preguntas, quejas o reclamos de los clientes en primera instancia.
- Realizar llamadas a los clientes perdidos, ofertas y leads perdidas para determinar si hay temas de servicio al cliente para su mejora.
- Realizar informe y análisis del resultado de las llamadas a clientes,ofertas y leads perdidas
- Generar y controlar el gestor de solicitudes. (requerimientos entrea áreas internas del sector).
- Hacer seguimiento a las campañas de Fidelización y retención de clientes generadas por el analista con el apoyo de comunicaciones y publicidad.
- Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción general de SGS y realizar planes de acción que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4 en escala 1 a 5 y menor a 7 en escala de 1 a 10.
- Hacer la apertura de las quejas de las diferentes fuentes de información de la satisfacción de clientes.
- Realizar reunión con calidad con el fin de hacer seguimiento, retroalimentación e identificar oportunidades de mejora en el proceso a partir de las quejas recibidas.
- Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
- Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio a través de los resultados de la encuesta de satisfacción de servicio.
- Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
- Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
- Garantizar el cumplimiento de la cadena de valor, informando las no conformidades y generando las alertas respectivas para levantarlas cuando se presentan.
- Proponer temas de capacitación relacionados con de servicio al cliente en el sector identificadas en las brechas del proceso.
- Garantizar el nível de servicio interno.
- Hacerseguimiento a los planes de acción para la mejora del servicio en el sector y cargarlos en sharepoint.
- Ejecutar el plan de fidelización y retención de clientes.
- Controlar los costos asociados al plan de fidelización y retención y recuperación de clientes.

**Requisitos**:
Profesional o Tecnólogo en Administración de empresas, Ingeniero industrial, áreas de mercadeo o carreras afines.

Experiência: Mínimo 2 años de experiência en servicio al cliente, manejo de indicadores de de servicio al cliente.

Conocimientos técnicos: Conocimiento en indicadores de medición se servicio. Preferiblemente con conocimiento en sistemas de gestión. Excel Avanzado.

Información adicional

Salario: $ 1.500.000

Horario: lunes a viernes

Tipo de contrato: indefinido+ beneficios de la empresa

  • Analista Jr de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Kenvue A tiempo completo

    **ANALISTA JR DE SERVICIO AL CLIENTE**-2307010785W Description **Cuáles son tus funciones?** El analista de Servicio al Cliente brinda soporte directo a los clientes internos y facilita las actividades transaccionales. Se espera que las personas que desempeñen esta función demuestren una comprensión básica de los procesos y productos de servicio al...

  • Asesor Call Center Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Importante empresa ubicada en Bogotá requiere contratar de manera inmediata Asesor Call Center línea servicio al cliente. - Técnico o tercer semestre de estudios universitarios. - Tipo de contrato: indefinido. - Salario: 1.250.000 - Horario: domingo a domingo 1 día compensatorio - Requisitos: 6 meses a 1 año de experiência en call center. Ubicacion:...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia ANDIRENT A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un analista de servicio al cliente, profesional en carreras administrativas con experiência mínima de 2 años en atención a clientes corporativos presencial, excelente actitud de servicio, buena comunicación y presentación personal. Presentación de informes y novedades. Salario $1.500.000 Horario: Lunes a...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Extras A tiempo completo

    ¡¡Haz parte de nuestro equipo¡¡ Estamos en busqueda de Técnico, Tecnólogo o Profesional en Ingeniería, Administración de empresas, Logística o carreras afines.1 año en áreas de logística o servicio al cliente. Salario: 2000000+ prestaciones de ley, oportunidades de crecimiento **Información del empleo**: Cargo corporativo - ANALISTA DE...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia ANDIRENT A tiempo completo

    Empresa del sector de Tecnología requiere Economista para el cargo de Analista Semisenior de Servicio al Cliente con conocimientos en: - Atención al Cliente - Supervisión de ejecución operativa de contratos - Visitas presenciales a clientes corporativos - Manejo de herramientas ofimáticas - Ubicación en la ciudad de Bogotá Contrato directo con la...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia VERSELLI SAS A tiempo completo

    Importante empresa del Sector Marroquinería, solicita Analista de Servicio al cliente, Técnico, tecnólogo o profesional en administración o carreras afines, con mínimo 1 año de experiência certificable. Manejo de Excel intermedio / avanzado, Servicio al cliente, call center, PQR tener bases en leyes colombianas Persona organizada, con atención al...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia EVOLUZIONE S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa del Sector Marroquinería, solicita Analista de Servicio al cliente, Técnico, tecnólogo o profesional en administración o carreras afines, con mínimo 1 año de experiência certificable. Manejo de Excel intermedio / avanzado, Servicio al cliente, call center, PQR tener bases en leyes colombianas Persona organizada, con atención al...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Medicina Laboral S.A.S A tiempo completo

    Somos una empresa facilitadora en la prestación de servicios relacionados con la Medicina del Trabajo y Medicina Preventiva, con más de 20 años de experiência en el mercado Estamos en búsqueda de Analista de Servicio al cliente con 3 años de experiência en servicio al cliente. - Liderar, supervisar, controlar e implementar las acciones necesarias para...

  • Analista Comercial de Tecnología

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Importante empresa requiere Analista Comercial de Tecnología, apertura de mercado, realizar venta consultiva de productos de tecnología, debe de manejar objeciones del cliente y realizar cierre de negociaciones para cumplir con presupuesto de ventas mensuales, visitar clientes, realizar labor de telemercadeo para agendamiento de citas para abrir...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo

    Nos encontramos en la busqueda de Analista servicio al cliente con Experiência de 2 años en servicio al cliente presencial y telefónico, manejo de múltiples llamadas y correo, gestión de bases de datos, tabulación de encuestas manejo de personal. Atención presencial, telefónico y vía correo electrónico del cliente externo e interno, orientación...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Tecnología de Administración Empresarial SAS A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al desarrollo de software ubicada en el norte de Bogotá requiere para su equipo de trabajo Analistas de Servicio al cliente. Debe ser técnico, tecnólogo, o estudiante de carreras (contabilidad, administrativas o sistemas), contar con un año de experiência en atención al cliente. Funciones: - Atención al cliente...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Vosavos SAS. - Hogaru A tiempo completo

    Actualmente nos encontramos en búsqueda de bachilleres y/o tecnico en servicio al cliente, que cuente con minimo 6 meses de experiência como agente call center, manejando PQRS. **¿Qué hacemos en Hogarú? **Somos una startup Colombiana que desde 2015 ayuda a profesionales de limpieza a alcanzar la independencia financiera a través de oportunidades de...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Vosavos SAS. - Hogaru A tiempo completo

    Actualmente nos encontramos en búsqueda de bachilleres y/o tecnico en servicio al cliente, que cuente con minimo 6 meses de experiência como agente call center, manejando PQRS. **¿Qué hacemos en Hogarú? **Somos una startup Colombiana que desde 2015 ayuda a profesionales de limpieza a alcanzar la independencia financiera a través de oportunidades de...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia M+D CONSTRUCTORA S.A.S A tiempo completo

    ¡Estamos buscando a un profesional altamente capacitado en servicio al cliente! Como analista en servicio al cliente, tendrás un papel fundamental en nuestra empresa, asegurándote de que nuestros clientes reciban un servicio optimo y de calidad. Formación académica: Tecnólogo y / o profesional en carreras administrativas. Años de experiência :...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia LOGISTICA Y TRANSPORTE SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector de Transporté Nacional, requiere para su equipo de trabajo un tecnólogo o profesional para desempeñar el cargo de Analista de Servicio al Cliente, Las funciones a realizar serian las de Atención de PQRS. Auditoria interna. Revisión y ejecución de conformidades y No conformidades, en el menor tiempo. Realizar y...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia LOGISTICA Y TRANSPORTE SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector de Transporté Nacional, requiere para su equipo de trabajo un tecnólogo o profesional para desempeñar el cargo de Analista de Servicio al Cliente, Las funciones a realizar serian las de Atención de PQRS. Auditoria interna. Revisión y ejecución de conformidades y No conformidades, en el menor tiempo. Realizar y...

  • Analista Jr Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Credicorp Capital A tiempo completo

    En Credicorp Capital buscamos Talento Excepcional para ocupar la posición de **Analista Jr. Servicio al Cliente** cuyo objetivo es analizar y ejecutar las distintas solicitudes de los clientes internos y externos a través de los diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar la fiabilidad de la información, para ser entregada en los tiempos...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Ingram Micro A tiempo completo

    **Description** **Analista de Servicio al Cliente - Devoluciones** Si quieres formar parte de una empresa basada en la responsabilidad, la integridad y el trabajo en equipo, ésta es tu oportunidad. En Ingram Micro nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Servicio al Cliente - Devoluciones. **Quien ocupe la posición, deberá ser un...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia DISTRIBUIDORA EL FARO LTDA A tiempo completo

    Importante Distribuidora del sector real (Comercio ) requiere **Analista De Servicio Al Cliente (licencia de maternidad**) debe ser Tecnólogo o profesional en áreas administrativas y mercadeo. Con más de un (2) años de experiência en servicio al cliente en empresas del sector, debe contar con conocimientos de servicio al cliente y área comercial,...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia TEMPORALES UNO A BOGOTA SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector industrial requiere para su equipo **Analista de Servicio al Cliente **con minimo 2 años de experiência en el sector o similares: **Requisitos**: - Tecnico o Tecnologo de Servico al Cliente. - Manejo de ORACLE (preferiblemente intermedio) **Funciones**: - **Brindar atención oportuna y veraz a los clientes internos y...