Customer Success Manager
hace 4 semanas
Misión del puesto:Comprometerse con los clientes, maximizar el valor y crear estrategias para hacer crecer nuestra base de clientes, involucrándose en todas las etapas durante el customer journey en todos los aspectos (desde la venta hasta el soporte), mejorando la experiencia del cliente a través del soporte de producto, manejo de las quejas y solicitudes de los clientes.Dirigir y motivar al equipo de CS de acuerdo con las estrategias definidas y garantizar que el equipo conozca los objetivos definidos.Realizar el proceso de incorporación inicial (Onboarding), asegurando una adopción sólida y un compromiso continuo a lo largo de la vida del cliente.Diseñar y ejecutar una estrategia integral de participación y comunicación que mantenga de manera proactiva una alta satisfacción del cliente.Reducir el churn a medida que evolucione el negocio sujeto a las necesidades del momento y de cada producto, mejorar la adopción de los clientes, asegurar upsells , construir relaciones duraderas y convertir a los clientes en productos comprometidos.Lograr/superar los
KPISobjetivo: Renewal %, Upsell %, Engagement, NRR, Churn, yCSAT.Identificar y pronosticar riesgos y oportunidades de crecimiento dentro de la carteraTrabajar en estrecha colaboración con lo equipos de Sales, Financial, People, Revenue, Marketing y otros equipos de Soporte para garantizar una experiencia excepcional para el cliente y resolver cualquier problema del cliente a nivel local y global.Administrar eficientemente el tiempo para concentrarse en actividades esenciales para garantizar la satisfacción del cliente, la renovación de la cuenta y el crecimiento de la cuenta+ de 3 años de manejo de cuentas (Gestionando hasta una carterade aprox 10,000 clientes y en crecimiento)+ de 3 años de experiencia en Atención al Cliente especializada en up-selling y cross-selling en clientes existentes.+ de 3 años de experiencia liderando equipos de alta rendimiento de Customer Success y sus diferentes subáreas: Onboarding, Churn, Renewals, Farming.Manejo y seguimiento de KPIS para el cumplimiento de resultadosDominio y desarrollo de los procesos de Customer Success a nivel localExperiencia en creación y definición de procesos en CS.Ingles AvanzadoG Suite: Excel - Buen nivel de manejo de datos y reportes a nivel globalVivir en la Ciudad de Mexico, ya que el esquema de trabajo es hibrido.
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Customer Success Manager
hace 2 semanas
Bogotá, Colombia Curv Group LLC A tiempo completoCustomer Success RepresentativeReady to dive into a world of innovation and make waves in customer success? We design, manufacture, and distribute groundbreaking products globally, and as we continue to grow, we're on the lookout for motivated individuals to join our vibrant team!About Us:With headquarters in Miami and Chicago, USA, we're not just a company;...
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Customer Success Manager LATAM
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Dailymotion A tiempo completoJob Description The Sales Marketing and Customer Success team at Dailymotion aims to be the subject matter experts to convince brands to partner with Dailymotion. We are looking for a Customer Success Manager who is highly motivated and has a hunger to develop media and advertising knowledge. You will need to be passionate about understanding...
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Customer Success Specialist
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia InEvent A tiempo completoCUSTOMER SUCCESS SPECIALIST (NA) We look for people who are passionate about customer experience and nurturing relations! Your daily goal will be to WOW InEvent's users with your guidance and support, always staying connected with your team. Your experience is not the most important factor here, but your will to learn and make it happen! ...
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Customer Success Senior B2B
hace 2 semanas
Bogotá, Colombia MioDottore A tiempo completoDescripción de la empresa es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana. Buscamos a nuestro próximo Customer Success Senior Descripción del...
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Customer Care Manager
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Amadeus A tiempo completoJob TitleCustomer Care ManagerSummary of the role:Our global Airlines Customer Care team is responsible for providing excellent customer service to Outpayce Airlines customers. Managing key strategic customers from an operational perspective, drive customer improvements, ensure service delivery execution and being the customer voice. Our team is part of...
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Customer Success Senior B2B
hace 2 semanas
Bogotá, Colombia Docplanner A tiempo completoDescripción del empleo El Customer Success Senior debe ejecutar y liderar las acciones necesarias para garantizar el éxito a largo plazo de los clientes empresariales en el segmento de clínicas. Ademas, proporcionar una excelente experiencia postventa, maximizando la adopción y uso del marketplace. Trabajar directamente con los clientes para...
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Analista de retención
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia jameda GmbH A tiempo completoDoctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana. La misión del Customer Success Senior Specialist es garantizar la estabilidad...
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Analista de retención
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Docplanner A tiempo completoDescripción del empleo La misión del Customer Success Senior Specialist es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y fortalecer las relaciones con los especialistas ( medicos y asistentes). Su compromiso radica en la gestión eficaz de la cartera pendiente: Realizar seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para...
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Acct Manager, Territory Manager
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia CommScope A tiempo completoIn our ‘always on’ world, we believe it’s essential to have a genuine connection with the work you do. CommScope is looking to add Territory Account Manager to our Bogota team. You find solutions for every customer! CommScope is looking to add a Territory Account Manager to our Connectivity & Cable Solutions team. The ideal candidate will be...
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Analista de retención
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia MioDottore A tiempo completoDescripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana. Descripción del empleo La misión del Customer...
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Client Success Coordinator
hace 1 semana
Bogotá, Colombia Sagan A tiempo completoJob Title: Client Success Coordinator - LatamLocation: Remote (PST Timezone)Work Schedule: Monday - Friday, 9 AM to 6 PM PSTRole Overview : Join our team as a Client Success Coordinator, where your primary focus will be on outbound calling and client engagement, rather than sales. You'll be responsible for following up with existing clients, answering their...
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Media Delivery Manager
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Epsilon A tiempo completoJob Description We are looking for a Media Delivery Manager to join our Customer Success Team from LATAM but located in Colombia, reporting to the Head Customer Success . As a Media Delivery Manager at Epsilon, you will be responsible for the implementation, optimization and performance of our clients' campaigns and will interface with various...
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Customer Practice Manager, NOLA CST
hace 2 días
Bogotá, Colombia Amazon Web Services Colombia S.A.S. A tiempo completoThe Amazon Web Services Professional Services team is looking for Customer Practice Managers (CPM) who can lead and/or support significant customer programs during the solution and pursuit stages, develop a long-term Professional Services strategy and execute that strategy with those customers. The CPM is a trusted advisor for our customers and the role...
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(XP01TM) Territory Manager
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Baja Nearshore A tiempo completoJob Title: Territory ManagerDept: SalesReports to: Regional Sales Manager - US About the company:We are a leading supplier of automotive paint protection films, window films, ceramic coatings, and commercial/residential flat glass films. We offer a casual, fast-paced environment in a growth-oriented company. Summary:We seek a Territory Manager to...
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Product Manager
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Autocab A tiempo completoJOIN OUR TEAM Product Manager Autocab is seeking a Product Manager with 2+ years of experience to take ownership of a number of our proprietary applications. You’ll translate ideas into strategies and features, you’ll manage product development from start to finish, and you’ll partner with company stakeholders – R&D, marketing, design, and...
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(XP01TM) Territory Manager
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Baja Nearshore A tiempo completoJob Title: Territory ManagerDept: SalesReports to: Regional Sales Manager - USAbout the company:We are a leading supplier of automotive paint protection films, window films, ceramic coatings, and commercial/residential flat glass films. We offer a casual, fast-paced environment in a growth-oriented company. Summary:We seek a Territory Manager to increase...
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Program Manager
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Idemia A tiempo completoSince our founding, IDEMIA has been on a mission to unlock the world and make it safer through our cutting-edge identity technologies. Our technology leadership makes us the partner of choice for hundreds of governments and thousands of enterprises in over 180 countries, including some of the biggest and most influential brands in the world. In applying our...
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Agreement Manager
hace 2 semanas
Bogotá, Colombia Wärtsilä A tiempo completoAgreement Manager Wärtsilä Energy leads the transition towards a 100% renewable energy future. We help our partners to accelerate their decarbonisation journeys through our market-leading technologies and power system modelling expertise. These cover decarbonisation services, future-fuel enabled balancing power plants, hybrid solutions, energy...
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Customer Success Lead
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Intcomex A tiempo completoPrincipales Responsabilidades: Ser el punto de contacto principal: actuar como punto de contacto entre el cliente y la empresa, asegurándose de que todas las necesidades y consultas del cliente se aborden de manera efectiva. Está disponible para brindar soporte y asistencia continua. Responde a preguntas, resuelve problemas y se asegura de que...
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Customer Care Associate
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Autocab A tiempo completoJOIN OUR TEAM Customer Care Associate We're on the hunt for a vibrant Customer Care Associate to join our close-knit team and help our customers Go Further. Reason for the Role: The need to improve customer engagement levels will act as a critical differentiator between Autocab and its competition. A need has arisen to regularly contact our...
