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Coordinador de servicio al cliente

hace 3 meses

Medellín, Antioquia, Colombia MONARCA MARKETING GROUP SAS A tiempo completo
\'Importante empresa estadounidense con operaciones en Colombia busca incorporar a su equipo un Coordinador de servicio al cliente. Es fundamental que sea una persona apasionada por liderar equipos de trabajo, analizar y cumplir con indicadores clave de rendimiento.

Responsabilidades Principales:


Asegurar que su equipo maneje de manera efectiva las llamadas entrantes y salientes, garantizando respuestas oportunas y eficientes a las consultas de los clientes.

\'Asegurar la póliza para mantenerla activa y garantizar su pleno funcionamiento, con los cambios y pagos correspondientes.\'
Crear y analizar de manera eficiente los indicadores requeridos por la compañía para el área.
Reportar novedades presentadas en el equipo tanto a nivel operativo como administrativo.

Verificar que su equipo cargue documentos al sistema y mantenga actualizadas las bases de datos, así como gestionar comunicaciones a través de WhatsApp y el uso del aplicativo de CRM.

Fomentar que el equipo de gestores de servicio al cliente identifique y comunique oportunidades de ventas.
Manejar aplicativos relacionados, incluyendo el CRM.
Elaborar y presentar informes de gestión de servicio al cliente, entre otras funciones del cargo.

Requisitos:

Educación mínima:
técnica / Carrera tecnólogo, en áreas administrativas comerciales
Experiencia previa de al menos un año liderando equipos de call center de servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficientemente.
Conocimiento de aplicativos de CRM.

Buscamos un líder resolutivo, empático, comprometido y que disfrute trabajar en equipo.

OFRECEMOS:
Salario base de COP.
Pago quincenal.
Contrato a término indefinido con todos los beneficios legales.

  • Requerimientos
  • Educación mínima:
Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia

Conocimientos:
Administración de archivos

Palabras clave:
residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer

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