On-site Technical Support L1
hace 2 semanas
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
Seguro no te quieres quedar fuera
On-Site Technical Support L1
Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o
requerimiento asignado.
- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando
- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la
- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
- Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata
- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.
- FR-RH01 _
- Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados)
- Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
- Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
- Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
- Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
- Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
- Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
- Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.
- Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos
- Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
- Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD08 Matriz
- Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo.
Requisitos y calificaciones
Importante contar con:
Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiência, Mínimo 6 meses como técnico de soporte
en sitio o cargo equivalente.
- Ofimática (Office y/o Lotus)
Windows
- Mac OS
- Conocimientos básicos de redes y
- Instalación de Software
- Manejo de herramientas ITSM
- Conocimiento en mantenimiento de
Informaciones adicionales
Remplazo de vacaciones profesional Buga
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
-
On-site Technical Support L1
hace 4 semanas
Buga, Valle del Cauca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **¡On-Site Technical Support L1!** Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y...
-
On-site Service Engineer
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Agfa A tiempo completoAgfa HealthCare, a member of the Agfa-Gevaert Group, is a leading global provider of diagnostic imaging and healthcare IT solutions. The company has nearly a century of healthcare experience and has been a pioneer on the healthcare IT market since the early 1990's. Today, Agfa HealthCare designs, develops and delivers state-of-the-art systems for capturing,...
-
Technical Support Specialist
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Twilio A tiempo completoSee yourself at Twilio:Join the team as our next Technical Support Specialist - VoiceWho we are & why we're hiring:Although we're headquartered in San Francisco, we have presence throughout South America, Europe, Asia and Australia. We're on a journey to becoming a globally anti-racist, anti-oppressive, anti-bias company that actively opposes racism and all...
-
Remote Site Engineering
hace 2 semanas
Zona De Estancias Villa Franca, Departamento de Ñeembucú, Colombia Speedcast A tiempo completoRemote Site Engineering - Level 2Perform post-sale, on-site technical product support, regardless of discipline (e.g., Hardware, Network, or Software). Perform installations, upgrades, testing, and/or maintenance. Provide guidance to clients on function, usage, and operation of products. Possess in-depth knowledge of the organization's products and/or...
-
E2e Technical Manager
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia NOKIA A tiempo completoCome create the technology that helps the world act togetherNokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people's lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world.We challenge ourselves to create...
-
Bilingual IT Support Agent
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Unisys Technical Services A tiempo completoPresencial 100% en Bogotá o Rionegro:- Turnos rotativos:- Inglés intermedio/avanzadoRequisitos para aplicar: Técnico o Tecnólogo de Sistemas o afines, ó estar cursando a partir del VI semestre de pregrado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o afines Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico remoto y customer service...
-
Trilingual Site Activation Coordinator in Colombia
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia IQVIA A tiempo completoJob OverviewUnder general supervision, perform tasks at a country level associated with contracts for site activation activities in accordance with applicable local and/or international regulations, standard operating procedures (SOPs), project requirements and contractual/budgetary guidelines. May also include maintenance activities.Essential Functions...
-
Technical Manager
hace 2 semanas
Municipio de Alvarado, Colombia Louis Vuitton A tiempo completoPOSTESince 1854, the innovation and creativity of Louis Vuitton's expert craftsmanship has been passed from generation to generation. Louis Vuitton U.S. Manufacturing (LVUSM) is a part of this rich history and tradition, and proudly operates workshops in California and Texas.Our new Texas workshop is seeking a Technical Manager, to join our growing team and...
-
Quality Director, Latam
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia AECOM A tiempo completode la empresaAt AECOM, we're delivering a better world.We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it's improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive.Our clients trust us to bring together the best people, ideas, technical expertise...
-
Technical Director
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia eWave Commerce A tiempo completoGlobant's Commerce Studio helps organizations create best-in-class commerce-enabled experiences, with engineering and design at its core. The goal is to meet the demands of tomorrow's customers, leveraging long-standing expertise with large and complex commerce transformations in both B2B, B2C and D2C domains.As an award-winning partner of enterprise-class...
-
Its Support Assoc Ii
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Amazon Web Services Colombia S.A.S. - E40 A tiempo completo1+ years of corporate setting Windows, Mac or Linux Operating systems support experience Experience troubleshooting integrated and interdependent computer systems Experience maintaining zebra thermal printers, troubleshooting thin clients, PCs, scanners, and portable handheld terminalsAmazon's IT Support is the first point of contact for technical support...
-
Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia LatamCent A tiempo completoCustomer Support SpecialistLooking to be part of a remote team that aids over 20,000+ customers in achieving success through sales automation? Join the Mailshake crew as a Customer Support Specialist!Our Team Culture:We are dedicated to delighting end-users and adding value to the company. Operating remotely, we enjoy independent work while staying connected...
-
Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia eduNEXT A tiempo completoCustomer Support SpecialistAbout usSince 2013, eduNEXT has been challenged to offer organizations around the world the best educational technology solutions based on Open edXOur MissionOur Mission is to enable organizations around the world to offer high-quality learning experiences as a principle to improve people's quality of life, we provide solutions to...
-
Product Support Specialist
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Podium A tiempo completoPodium exists to help local businesses win. Using Podium, local businesses can simplify the way they communicate with their customers—from collecting payments to facilitating online reviews to launching marketing campaigns, and much more.Our work and focus on helping local businesses thrive has been recognized across the industry, including Forbes' Next...
-
Operations Support
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia HUBTEK A tiempo completoDescription:Hubtek is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our Talent, Technology, and Training services.We have been impacting the world since 2018 and we want to keep pushing...
-
Tier 1 Support Role
hace 2 semanas
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Lean Tech A tiempo completoLean Tech is a fast-growing company located in Medellín, Colombia. We currently have one of the most prominent networks within the transportation and logistics industries. Our corporate projections represent hundreds of opportunities for our professionals to grow and boost their careers. Working with us means collaborating with large engineering teams all...
-
Tech Support Engineer
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Retargetly A tiempo completoWe are looking for a_Tech Support Enginee_r to join the Technology teamWe are the #1 data platform in Latin America; an AdTech company operating in more than eleven countries, supporting the data needs of consumers across the region. We believe in an open advertising ecosystem that prioritizes privacy and we work together with our teams, 100% remotely, to...
-
IT Support Technician
hace 2 semanas
Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Anthology, Inc. A tiempo completoIT Support TechnicianBogota, Colombia*ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED*The Opportunity:Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, data-informed experiences to the global education community so that learners and educators can achieve...
-
Regional Chief Technical Advisor
hace 2 semanas
Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia The United Nations Industrial Development Organization (UNIDO) A tiempo completoRequisition ID:1734Grade:ISA-SpecialistCountry:ColombiaDuty Station:CartagenaCategory:International ConsultantType of Job Posting:Internal/ExternalEmployment Type:Non-staff RegularContract Duration:9 months (with the possibility of extension)Application Deadline:08-Feb-2023Vacancy AnnouncementTEMPORARY APPOINTMENT OF PROJECT PERSONNELORGANIZATIONAL...
-
Werecruit : Une Solution Logicielle de Recrutement
hace 2 semanas
Municipio de Une, Colombia Images Créations A tiempo completo**WeRecruit : Une solution logicielle de recrutement (ATS) intégrée sur votre site internet **:**Qu'est ce qu'un ATS (Systèmes de Suivi des Candidatures) ?**:Un ATS est un composant clé d'une stratégie de recrutement efficace, permettant d'accélérer et de perfectionner la sélection des talents tout en améliorant l'expérience globale.**WeRecruit :...