On-site Technical Support L1

hace 2 semanas


Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo
Sé parte de Stefanini


En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.


Responsabilidades y atribuciones
Seguro no te quieres quedar fuera

On-Site Technical Support L1
Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o

requerimiento asignado.

  • Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando
la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente

  • Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
  • Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades
asignadas al líder y usuario según aplique.

  • Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
  • Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
  • Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la
documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.

  • Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
  • Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata
cuando sea requerido.

  • Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,
hardware).

  • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
  • Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
  • Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
  • Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.
Formato del Sistema Integrado de Gestión

  • FR-RH01 _
  • Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados)
cuando sea requerido.

  • Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
  • Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
  • Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
  • Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
  • Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
  • Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
  • Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
  • Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.
  • Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos
y con la calidad esperada.

  • Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
  • Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD08 Matriz
RASCI).

  • Cumplir con las demás funciones y actividades que le sean asignadas a su cargo.

Requisitos y calificaciones

Importante contar con:
Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiência, Mínimo 6 meses como técnico de soporte

en sitio o cargo equivalente.

  • Ofimática (Office y/o Lotus)


Windows
  • Mac OS
  • Conocimientos básicos de redes y
direccionamiento IP

  • Instalación de Software
- (Windows, Office y Antivirus)

  • Manejo de herramientas ITSM
  • Conocimiento en mantenimiento de
- equipos de computo

Informaciones adicionales
Remplazo de vacaciones profesional Buga


Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).


Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.


Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.



  • Buga, Valle del Cauca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **¡On-Site Technical Support L1!** Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y...

  • On-site Service Engineer

    hace 2 semanas


    Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Agfa A tiempo completo

    Agfa HealthCare, a member of the Agfa-Gevaert Group, is a leading global provider of diagnostic imaging and healthcare IT solutions. The company has nearly a century of healthcare experience and has been a pioneer on the healthcare IT market since the early 1990's. Today, Agfa HealthCare designs, develops and delivers state-of-the-art systems for capturing,...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Twilio A tiempo completo

    See yourself at Twilio:Join the team as our next Technical Support Specialist - VoiceWho we are & why we're hiring:Although we're headquartered in San Francisco, we have presence throughout South America, Europe, Asia and Australia. We're on a journey to becoming a globally anti-racist, anti-oppressive, anti-bias company that actively opposes racism and all...

  • Remote Site Engineering

    hace 2 semanas


    Zona De Estancias Villa Franca, Departamento de Ñeembucú, Colombia Speedcast A tiempo completo

    Remote Site Engineering - Level 2Perform post-sale, on-site technical product support, regardless of discipline (e.g., Hardware, Network, or Software). Perform installations, upgrades, testing, and/or maintenance. Provide guidance to clients on function, usage, and operation of products. Possess in-depth knowledge of the organization's products and/or...

  • E2e Technical Manager

    hace 2 semanas


    Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia NOKIA A tiempo completo

    Come create the technology that helps the world act togetherNokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people's lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world.We challenge ourselves to create...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Unisys Technical Services A tiempo completo

    Presencial 100% en Bogotá o Rionegro:- Turnos rotativos:- Inglés intermedio/avanzadoRequisitos para aplicar: Técnico o Tecnólogo de Sistemas o afines, ó estar cursando a partir del VI semestre de pregrado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o afines Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico remoto y customer service...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia IQVIA A tiempo completo

    Job OverviewUnder general supervision, perform tasks at a country level associated with contracts for site activation activities in accordance with applicable local and/or international regulations, standard operating procedures (SOPs), project requirements and contractual/budgetary guidelines. May also include maintenance activities.Essential Functions...

  • Technical Manager

    hace 2 semanas


    Municipio de Alvarado, Colombia Louis Vuitton A tiempo completo

    POSTESince 1854, the innovation and creativity of Louis Vuitton's expert craftsmanship has been passed from generation to generation. Louis Vuitton U.S. Manufacturing (LVUSM) is a part of this rich history and tradition, and proudly operates workshops in California and Texas.Our new Texas workshop is seeking a Technical Manager, to join our growing team and...

  • Quality Director, Latam

    hace 2 semanas


    Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia AECOM A tiempo completo

    de la empresaAt AECOM, we're delivering a better world.We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it's improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive.Our clients trust us to bring together the best people, ideas, technical expertise...

  • Technical Director

    hace 2 semanas


    Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia eWave Commerce A tiempo completo

    Globant's Commerce Studio helps organizations create best-in-class commerce-enabled experiences, with engineering and design at its core. The goal is to meet the demands of tomorrow's customers, leveraging long-standing expertise with large and complex commerce transformations in both B2B, B2C and D2C domains.As an award-winning partner of enterprise-class...

  • Its Support Assoc Ii

    hace 2 semanas


    Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Amazon Web Services Colombia S.A.S. - E40 A tiempo completo

    1+ years of corporate setting Windows, Mac or Linux Operating systems support experience Experience troubleshooting integrated and interdependent computer systems Experience maintaining zebra thermal printers, troubleshooting thin clients, PCs, scanners, and portable handheld terminalsAmazon's IT Support is the first point of contact for technical support...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia LatamCent A tiempo completo

    Customer Support SpecialistLooking to be part of a remote team that aids over 20,000+ customers in achieving success through sales automation? Join the Mailshake crew as a Customer Support Specialist!Our Team Culture:We are dedicated to delighting end-users and adding value to the company. Operating remotely, we enjoy independent work while staying connected...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia eduNEXT A tiempo completo

    Customer Support SpecialistAbout usSince 2013, eduNEXT has been challenged to offer organizations around the world the best educational technology solutions based on Open edXOur MissionOur Mission is to enable organizations around the world to offer high-quality learning experiences as a principle to improve people's quality of life, we provide solutions to...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Podium A tiempo completo

    Podium exists to help local businesses win. Using Podium, local businesses can simplify the way they communicate with their customers—from collecting payments to facilitating online reviews to launching marketing campaigns, and much more.Our work and focus on helping local businesses thrive has been recognized across the industry, including Forbes' Next...

  • Operations Support

    hace 2 semanas


    Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia HUBTEK A tiempo completo

    Description:Hubtek is a company that believes in young talent and seeks to support the development of its employees on a personal and professional level through learning experiences and growth opportunities. We support companies through our Talent, Technology, and Training services.We have been impacting the world since 2018 and we want to keep pushing...

  • Tier 1 Support Role

    hace 2 semanas


    Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Lean Tech A tiempo completo

    Lean Tech is a fast-growing company located in Medellín, Colombia. We currently have one of the most prominent networks within the transportation and logistics industries. Our corporate projections represent hundreds of opportunities for our professionals to grow and boost their careers. Working with us means collaborating with large engineering teams all...

  • Tech Support Engineer

    hace 2 semanas


    Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Retargetly A tiempo completo

    We are looking for a_Tech Support Enginee_r to join the Technology teamWe are the #1 data platform in Latin America; an AdTech company operating in more than eleven countries, supporting the data needs of consumers across the region. We believe in an open advertising ecosystem that prioritizes privacy and we work together with our teams, 100% remotely, to...

  • IT Support Technician

    hace 2 semanas


    Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia Anthology, Inc. A tiempo completo

    IT Support TechnicianBogota, Colombia*ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED*The Opportunity:Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, data-informed experiences to the global education community so that learners and educators can achieve...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia The United Nations Industrial Development Organization (UNIDO) A tiempo completo

    Requisition ID:1734Grade:ISA-SpecialistCountry:ColombiaDuty Station:CartagenaCategory:International ConsultantType of Job Posting:Internal/ExternalEmployment Type:Non-staff RegularContract Duration:9 months (with the possibility of extension)Application Deadline:08-Feb-2023Vacancy AnnouncementTEMPORARY APPOINTMENT OF PROJECT PERSONNELORGANIZATIONAL...


  • Municipio de Une, Colombia Images Créations A tiempo completo

    **WeRecruit : Une solution logicielle de recrutement (ATS) intégrée sur votre site internet **:**Qu'est ce qu'un ATS (Systèmes de Suivi des Candidatures) ?**:Un ATS est un composant clé d'une stratégie de recrutement efficace, permettant d'accélérer et de perfectionner la sélection des talents tout en améliorant l'expérience globale.**WeRecruit :...