Analista de Workforce y Planeamiento
hace 2 semanas
Si tenés experiência e interés en diseñar y analizar la planificación de staffing a corto, mediano y largo plazo para asegurar la provisión de información al cliente interno y externo para la toma de decisiones, esta búsqueda es para vos
Estamos buscando un Analista de Workforce y Planeamiento con nuevas y diferentes perspectivas, que se sumen al desafío de la transformación.
Las principales responsabilidades del puesto son:
- Recabar la información necesaria para realizar la planificación del staffing de las cuentas.
- Diseñar reportes para previsión de horas facturables de las cuentas de la empresa (forecast).
- Analizar los indicadores relacionados al staffing de las cuentas para identificar tendencias de los mismos.
- Analizar y diseñar modelos de staffing para nuevos servicios de clientes actuales y potenciales clientes.
- Actualizar y analizar la incorporación de actividades y reductores que afecten la planificación del servicio (coaching, break, 3t, rpm, etc.) Tanto internas como de clientes.
- Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación y evolución de la cuenta y las soluciones aplicables.
- Analizar los lineamientos con control de operaciones para la ejecución diaria de la dotación de la cuenta y feedback para planificación.
- Analizar los resultados y evolución del staffing para retroalimentar la planificación.
- Elaborar análisis sobre la planificación del staffing de una cuenta para distintos clientes internos y proveer información de la evolución dentro del período en curso.
- Elaborar reportes para la toma de decisiones estratégicas de las áreas finanzas, control de gestión, infraestructura, tecnología y comercial.
- Diseñar e informar el esquema vacacional legal de los agentes de las cuentas.
- Diseñar planos para ubicación estratégica de empleados, optimizando la utilización de los espacios de trabajo (call) y los recursos tecnológicos y/o de infraestructura.
Requisitos:
- Recomendable: Estudiante en Ingeniería en Sistemas / Informática, Programación, Logística.
- Indispensable: Disponibilidad Full Time
Experiência laboral:
- Indispensable: Mínimo 6 meses en el mismo puesto en una empresa de servicios.
Conocimientos:
- Indispensable: Aplicaciones G Suite o
Microsoft Office:
planillas de cálculo, nível avanzado.
- Recomendable: Manejo avanzado de SQL y Bases de datos
- Recomendable: Inglés avanzado para cuentas bilingües.
Beneficios:
Como parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar
Te proponemos:
- Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
- Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nível: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
- Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida más jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
- Un viernes flexible por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un viernes al mes con jornada reducida.
- Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
- Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.
Desde hace 18 años más de 50 marcas globales líderes nos eligen para acompañarlas en las gestiones con sus clientes.
Nacimos para crear las realidades que queremos ver, generando experiências extraordinarias a través de conversaciones e interacciones para las y los usuarios de nuestros clientes.
Trabajamos desde nuestra cultura cercana, emprendedora, basada en el bienestar de nuestra gente, la innovación, la tecnología y el trabajo colaborativo.
Creemos que a través de nuestro hacer somos capaces de dejar el mundo mejor de como lo encontramos impactando en las comunidades en las que operamos.
Sumate al equipo Somos más de personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil y Honduras que hacemos posible y real el mundo que queremos ver.
En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad.
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Analista Workforce
hace 2 semanas
Colombia Contento BPO A tiempo completoEn contento estamos en búsqueda de un Analista Workforce bilingüe (inglés 80% conversacional) para unirse a nuestro equipo y desempeñar funciones de manera PRESENCIAL en itaguí.Las principales responsabilidades serán: la programación diaria y semanal del personal, la gestión del rendimiento del personal y la creación de informes para la dirección y...
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Analista de Workforce
hace 4 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completo**Location** - Medellín, Colombia**Language** - Spanish*** En OneLink BPO Medellín estamos en la búsqueda de Analistas de operaciones / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será...
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Analista de Workforce
hace 2 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completoEn WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta familia Debes contar con experiência mínima de 1 año como Analista de Workforce / GTR / RTA / Torre de Control Bilingüe para compañías de contact center o BPO. Debes ser técnico graduado en carreras administrativas o áreas afines.Indispensable tener un nível de inglés...
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Analista de Workforce
hace 2 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completoLocation Medellín, ColombiaLanguage Spanish***En OneLink BPO Medellín estamos en la búsqueda de Analistas de operaciones / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de...
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Analista Workforce
hace 3 semanas
Colombia Contento BPO A tiempo completoEn contento estamos en búsqueda de un Analista Workforce bilingüe (inglés 80% conversacional) para unirse a nuestro equipo y desempeñar funciones de manera PRESENCIAL en itaguí. Las principales responsabilidades serán: la programación diaria y semanal del personal, la gestión del rendimiento del personal y la creación de informes para la dirección...
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Analista Workforce Tiempo Real Medellín
hace 4 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completo**Location** - Medellín, Colombia**Language** - Spanish*** ¡ En WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta gran familia ! Para el cargo de Analista de Workforce en Tiempo Real debes contar con experiência mínima de 1 año como GTR / RTA / Torre de Control / Controller / Workforce para compañías de contact center o BPO y...
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Analista Workforce Tiempo Real Medellín
hace 2 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completoEn WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta gran familia Para el cargo de Analista de Workforce en Tiempo Real debes contar con experiência mínima de 1 año como GTR / RTA / Torre de Control / Controller / Workforce para compañías de contact center o BPO y ser técnico graduado en carreras administrativas o áreas...
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Coordinador de Workforce Bilingüe para Bpo
hace 2 semanas
Colombia En Construcción A tiempo completo**Coordinador de WorkForce bilingüe para BPO **Vacante Fresca****: En Construcción **Publicado el**: 29-02-2024, por En Construcción. **Descripción de la Empresa**: Vacantes Empleos.Net. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Gestión de equipos de WorkForce Requisitos del Puesto - Profesional en carreras administrativas, económicas,...
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Analista Workforce Tiempo Real Medellín
hace 2 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completoLocation Medellín, ColombiaLanguage Spanish*** En WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta gran familiaPara el cargo de Analista de Workforce en Tiempo Real debes contar con experiência mínima de 1 año como GTR / RTA / Torre de Control / Controller / Workforce para compañías de contact center o BPO y ser técnico graduado...
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Workforce Analyst
hace 4 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completo**Location** - Medellín, Colombia**Language** - Spanish*** Webhelp está buscando a personas como tú; si tienes habilidades numéricas, gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros Game Changers!. Estarás a cargo de analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de la campaña enviando alertas de las...
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Workforce Analyst
hace 2 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completoLocation Medellín, ColombiaLanguage Spanish***Webhelp está buscando a personas como tú; si tienes habilidades numéricas, gran capacidad de análisis y te gusta innovar, conviértete en uno de nuestros Game Changers.Estarás a cargo de analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de la campaña enviando alertas de las proyecciones...
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Analista de Workforce
hace 4 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completoEn WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta familia ! Debes contar con experiência mínima de 1 año como Analista de Workforce / GTR / RTA / Torre de Control Bilingüe para compañías de contact center o BPO. Debes ser técnico graduado en carreras administrativas o áreas afines. Indispensable tener un nível de inglés...
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Analista de Workforce
hace 2 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completoLocation Medellín, ColombiaLanguage Spanish***En OneLink BPO Medellín estamos en la búsqueda de Controller / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de monitorear el...
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Coordinador de Workforce Bilingüe para Bpo
hace 2 semanas
Colombia En Construcción A tiempo completoCoordinador de WorkForce bilingüe para BPO Vacante Fresca:En ConstrucciónPublicado el: ,por En Construcción.Descripción de la Empresa: Vacantes Empleos.Net.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Gestión de equipos de WorkForceRequisitos del Puesto Profesional en carreras administrativas, económicas, matemáticas o afines 3 años de experiência como...
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Analista de Planeamiento y Control de Gestión
hace 7 días
Colombia APEX America A tiempo completo¿Qué estamos buscando? Una persona con perfil analítico, apasionado por contar realidades a través de los números. Que pueda viajar (virtualmente) sin escalas por todos los países en donde tenemos bases. Si tenés este perfil y sos egresado o estudiante avanzado de Contador, Lic. en Administración, Economía y afines, seguí leyendo... Te contamos...
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Analista de Workforce
hace 4 semanas
Colombia Webhelp A tiempo completo**Location** - Medellín, Colombia**Language** - Spanish*** En OneLink BPO Medellín estamos en la búsqueda de Controller / Workforce / GTR con una experiência de mínimo 6 meses en cargos relacionados con recolección y análisis de datos de la operación preferiblemente en compañías de Call center o BPO. La persona seleccionada será responsable de...
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Analista de Planeamiento y Control de Gestión
hace 2 semanas
Colombia APEX America A tiempo completo¿Qué estamos buscando?Una persona con perfil analítico, apasionado por contar realidades a través de los números. Que pueda viajar (virtualmente) sin escalas por todos los países en donde tenemos bases.Si tenés este perfil y sos egresado o estudiante avanzado de Contador, Lic. en Administración, Economía y afines, seguí leyendo...Te contamos...
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Analista Workforce Bilingüe
hace 1 semana
Colombia KONECTA SERVICIOS BPO. S.L A tiempo completoWe want you! At Konecta we are currently looking for a Workforce management that can Analyze the prediction of needs for resource planning, ensuring the fulfillment of operational objectives, and achieving operational efficiency. What we offer you: - Basic Salary $3 ́030.000 + 757.000 COMMISSION - Indefinite term contract with all the legal benefits. -...
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Analista Funcional
hace 4 semanas
Colombia Novatium A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un Analista Funcional para insertarse en el equipo de trabajo, en el área de Operaciones, en Córdoba Capital. Será su función las operaciones de monitoreo de intercambio con procesadoras de pagos, para lo cual deberá: - Administrar los tiempos y prioridades que le son planteadas. - Participar en las reuniones...
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Analista Workforce Bilingüe
hace 2 semanas
Colombia KONECTA SERVICIOS BPO. S.L A tiempo completoWe want you At Konecta we are currently looking for a Workforce management that can Analyze the prediction of needs for resource planning, ensuring the fulfillment of operational objectives, and achieving operational efficiency.What we offer you: Basic Salary $3 ́ COMMISSION Indefinite term contract with all the legal benefits. EXCELLENT work environment,...
