Tier 2 Manager

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia AireSpring A tiempo completo

Job Description

Primary Responsibilities:
Managing all daily operational activity, such as but not limited to:

Personnel performance, evaluations, priorities, training, certifications, scheduling, retention, and new hires.Complete, and periodically maintain, proper departmental documention, such as but not limited to:troubleshooting guides,policies,procedures,processes,resolution guides,walkthroughs,training material.Ensuring documented departmental policies, procedures, processes, etc. are followed.Apply strong triage methodologies for proper and timely creation, handing, resolution, management, communication, and closure throughout a Tier 2 trouble ticket life cycle.Develop and maintain departmental and individual key performance indicators, per ticket-type SLOs, communication internal and content requirements, escalation SLAs, and reports that track key metrics associated to each.Continually identify, define, and lead initiatives that improve the customer experience, reduce ticket duration, eliminate ticket creations, avoid repetitive tasks, and/or streamline ticket handling.Maintain actual and forecasted personnel work demand calculators, with augments and training being completed prior to resource exhaustion.Improve existing tools, data, and content utilized or provided by Tier 2 to customers, agents, and other AireSpring departments.Act as the primary escalation point of contact for issues raised beyond technician and supervisors levels, and own a timely path to resolution and communication related to the escalation.Implement and maintain a robust root cause data gathering method for all tickets and escalations, and seek to eliminate/reduce go-forward similar tickets and escalations through inter-departmental process/data improvement initiatives, customer/agent education, personnel training, documentation improvements, tool changes/development, and automation projects.Set departmental standards, develop and maintain a robust quality assurance system, and manage the results to the standards. Ensure that the Tier 2 globally distributed technical support departments operate successfully 24x7 and that escalations and ticket management are performed by skilled and available resources during each shift.

Qualifications

Position Requirements:

5+ years of experience as a technical trouble ticket manager or supervisor, with 15+ reports, at a large 24x7 MSP/ISP that offers Internet, networking, security, HPBX, SD-WAN, and SIP services via a multitude of carriers and circuit types (mobile wireless, satellite, fixed wireless, DoCSIS, DSL, TDM, and fiber/copper Ethernet). 3+ years of experience as a senior NOC or repair technician that individually resolved Internet, networking, security, HPBX, SD-WAN, and SIP services. Deep demonstrable understanding of the OSI layers and troubleshooting techniques across them for all applications/services. Strong educator/mentoring skills to provide escalation-level assistance and support to technicians and supervisors that may require guidance on open tickets. Hands-on experience and technical certifications with Fortinet FW/SD-WAN/Wi-Fi/switches, Velo/VMware/Broadsoft SD-WAN, Cisco Meraki routers/switches/Wi-Fi, PEPlink and/or BEC mobile wireless routers and modems, the Cisco Broadsoft/Webex or Microsoft Metaswitch HPBX platforms, and finally CLI-based BGP/OSPF/VLANs/AAA/security routing and switching on Cisco, Adtran, and Fortinet devices. 5 years of experience with monitoring platforms, as well as functional development, tool development, and automation related to those platforms. Deep understanding of how SNMP, ICMP, scripts, API, closed portals, vendor OSS/BSS platforms, Syslog, RADIUS logs, SNMP alerts, and TACACS logs can be leveraged to improve the customer experience, and improve Tier 2 event awareness and performance. Proven ability to source and hire highly skilled technicians from any location across the planet, integrate them into a technical support infrastructure, and manage their performance. Demonstrable history, focus, and mastery of responsibilities outlined above

Additional Information

WHAT THIS COMPANY OFFERS YOU:

Medical Benefits with optional supplemental services through AFLAC Paid Time-Off Plan Paid Holidays 401K with employer match AT&T Discount on personal mobile plan

  • Líder Tier 1

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kushki A tiempo completo

    Nuestra aventura como Unicornio continúa y queremos seguir causando impacto como Nación Atrévete a ser parte de nuestro esfuerzo por digitalizar más comercios, llevando nuestros canales de pagos a diferentes países y así cumplir con nuestra misión de Conectar Latam con Pagos.Líder TIER - Acquiring:El propósito principal de este rol será, diseñar...

  • Territory Account Manager 2

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Panduit A tiempo completo

    At Panduit, Our People Make the Difference. We're looking for individuals who share our passion for innovation, diversity and inclusion, and sustainability.The Territory Account Manager II is responsible for promoting company product or services and achieving quota. Has a higher quota, more complex account base that he/she manages in a specific territory....

  • Regional Business Development Jr. Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Solutions 2 Go A tiempo completo

    Job Description Summary Work together with the Regional Business Development Jr.Manager in developing S2G's partner IPs in the Latin American market.This role involves maximizing sales, generating targeted profits, maintaining healthy inventories, and ensuring accurate brand and IP exposure through marketing efforts.The focus is on optimizing S2G's physical...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Supporto consultoria integral SAS A tiempo completo

    Importante empresa requiere para su equipo de trabajo COMMUNITY MANAGER, debe ser Profesional en Marketing o carreras a fines, Debe contar con 2 años de experiência en el cargo. Debe hablar Inglés, debe tener conocimientos en redes sociales y plataformas en línea. Salario Horario Lunes a Viernes de 8am a 6pm Home OfficeTipo de puesto: Tiempo...

  • Analista de Sistemas

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IT MANAGER COL A tiempo completo

    Se requiere soporte en sistemas tares basicas valor dia $ whatsapp Hernan Pinzon.Tipo de puesto: TemporalDuración del contrato: 2 díasSalario: $70.000 al día

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Neoris A tiempo completo

    Project Manager:Date:Jun 26, 2023Location: BOGOTA, COCompany:NEORISNEORIS:Es un Acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. Combinamos un profundo conocimiento de industria con el más alto expertise tecnológico en el mercado para crear soluciones personalizadas que te permitan superar tus desafíos de negocio y generar crecimiento...

  • Key Account Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interfell A tiempo completo

    This job is posted by Interfell on behalf of- MSL LatamEstamos enfocados en enfrentar los desafíos constantes de la rápida evolución del panorama tecnológico y las crecientes demandas de entornos híbridos complejos. A medida que nos destacamos como Partner distribuidor Tier 1 de Broadcom, nos encontramos inmersos en el desarrollo y la integración de...

  • Comunity Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inversiones Arrows A tiempo completo

    Busco community manager creativo enfocado a servicio al cliente, bilingüe, para agencia de Only Fans y estudio webcam con experiência, horario diurno y nocturno.*Como Community manager te encargaras de:1. Crear Comunidad, negociar y cerrar ventas en plataforma que vende contenido premium on-demand.2. Editar fotos y videos en herramientas web y aplicativos...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Crusardi SAS A tiempo completo

    Requerimos Community Manager con 2 años de experiência de manejo en redes.Vacante Presencial.Salario:Contrato: Término Indefinido.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario:$ al mes

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Neoris A tiempo completo

    Project Manager:Date:May 8, 2023Location:BOGOTA, COCompany:NEORISNEORIS:Es un Acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. Combinamos un profundo conocimiento de industria con el más alto expertise tecnológico en el mercado para crear soluciones personalizadas que te permitan superar tus desafíos de negocio y generar crecimiento...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mas diseño y marketing A tiempo completo

    Importante empresa de manufactura, POP, y publicidad, requiere para su equipo de trabajo profesional en comunicación social, publicidad y/o afines, con más de 2 años de experiência como Community Manager, realizando incrementos en audiencia y engagement, con conocimientos y/o habilidades específicas en estrategia y planificación, edición de...

  • Account Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TT NET A tiempo completo

    TTNET es una empresa con 15 años de experiência enfocada a brindar servicios en tecnologías de la información en el rubro de Seguridad Informática, nuestro core de negocio son los servicios administrados, algunas de nuestras alianzas comerciales son empresas como Forescout, Szcaler, Splunk, y Palo Alto.Tenemos presencia en países como son Colombia,...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Eosol Group A tiempo completo

    Eosol Group - Empleo para Project Manager - construcción tienda (Bogotá)Somos Eosol Group, una empresa líder en el sector renovables, actualmente estamos en búsqueda de un Project Manager con al menos 2 años de experiência en obra para liderar la construcción de una tienda en Bogotá.Descripción del puesto:Responsabilidades:Supervisar y coordinar...

  • Project Manager Junior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mds EU A tiempo completo

    Tu objetivio: Asegurar la gestion y el cumplimiento de los proyectos asignados, generando una relación a largo plazo xon los clientes.Requisitos:Mínimo 2 años de experiência como project Manager, Acount Manager, Porduct Owner o posiciones de cara al cliente.Conocimientos y experiência en metodologías ágiles SCRUM.Ingles fluido (C1)Tipo de puesto:...

  • Project Manager Junior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mds EU A tiempo completo

    Tu objetivio: Asegurar la gestion y el cumplimiento de los proyectos asignados, generando una relación a largo plazo con los clientes.Requisitos:Mínimo 2 años de experiência como project Manager, Account Manager, Product Owner o posiciones de cara al cliente.Conocimientos y experiência en metodologías ágiles SCRUM.Ingles fluido (B2-C1)Tipo de puesto:...

  • Senior Project Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Thirdera A tiempo completo

    Thirdera is seeking a highly skilled Senior Project Manager to join their LATAM Team.About Thirdera: Thirdera is a global services provider leveraging ServiceNow to help enterprises streamline their business and customer workflows through digitization and automation. Their team of experts assists customers in maximizing the potential of the ServiceNow...

  • account manager bilingüe

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Elite Flower A tiempo completo

    En Elite Flower nos encontramos en la búsqueda de Account Manager PERFIL ACCOUNT MANAGER, Profesional en carreras administrativas o afines, manejo de inglés B1 o B2 preferiblemente, manejo paquete office y PowerBI (deseable no excluyente)EXPERIENCIA EN EL CARGO:2 años mínimoEXPERIENCIA EN EL SECTOR:2 añosREQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y DE COMPETENCIAS:...

  • account manager bilingüe

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Elite Flower A tiempo completo

    En Elite Flower nos encontramos en la búsqueda de Account Manager PERFIL ACCOUNT MANAGER, Profesional en carreras administrativas o afines, manejo de inglés B1 o B2 preferiblemente, manejo paquete office y PowerBI (deseable no excluyente)EXPERIENCIA EN EL CARGO:2 años mínimoEXPERIENCIA EN EL SECTOR:2 añosREQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y DE COMPETENCIAS:...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Idealmedic A tiempo completo

    Únete a Idealmedic como Community Manager desde Colombia para EspañaEn Idealmedic, somos una empresa ubicada en Barcelona, España, comprometida con brindar soluciones innovadoras en todos los ámbitos de la atención sanitaria, desde la gestión hospitalaria hasta la telemedicina y la atención domiciliaria. Nuestros valores son la transparencia, la...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GFA Agencia Digital A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de nuestro COMMUNITY MANAGER, si cuentas con experiência laboral desempeñando actividades de mercadeo, manejo de redes sociales, creación de estrategias digitales, posicionamiento, pauta digital, comunicación, promoción y punto de venta. entre otras relacionadas. Esta oportunidad es para ti.Condiciones de la oferta:Tipo de...