Gerente de Operaciones Bpo

hace 2 semanas

Cali, Valle del Cauca, Colombia TaskUs A tiempo completo

del puesto:
Gerente de operaciones

¿Qué hace realmente un Gerente de Operaciones?

Piensa en ti mismo como un líder y el maestro de tu departamento, así que no cualquiera está calificado para este rol Aquí en TaskUs nos aseguramos de contratar lo mejor de lo mejor, después de todo, somos una empresa ridículamente buena, por lo que nos aseguramos de que nuestros empleados sean de primera categoría.

Vamos, necesitamos toda tu atención porque es hora de imaginar cómo es ser un Gerente de Operaciones.


Imagínate que va a trabajar con una cosa en mente: en la mayoría de las empresas, todo se trata de los KPI, pero en TaskUs se trata de resolver problemas comerciales a través de la innovación.

A medida que abordas tus nuevas tareas del día, sabe que todo conducirá a una cosa en la que tu departamento cree:
brindar la mejor experiência de cliente posible a sus clientes.

Responsabilidades:

  • Responsable de gestionar las operaciones comerciales diarias gestionando un equipo de hasta 150 FTE; reportando al Gerente de Operaciones Sr.
  • Responsable de administrar las relaciones con los clientes de TaskUs y ser la persona a contactar en el día a día, brindándoles actualizaciones con respecto al rendimiento, y serás responsable de presentar revisiones comerciales (semanales, mensuales, trimestrales y anuales).
  • Trabajará en estrecha colaboración con los supervisores y sus compañeros de equipo para asegurarse de que estén equipados con las habilidades y los conocimientos necesarios para tener éxito.
  • También será responsable de asegurar que los indicadores mínimos de gestión se cumplan de manera constante y de resolver los problemas comerciales a través de la innovación (ejemplo de

KPI:
CSAT, AHT, Tasa de resolución).- Buscamos a alguien que tenga la capacidad comprobada de escalar operaciones, impulsar la gestión del desempeño y fomentar la retención de empleados.

Lo que estamos buscando:

  • Más de dos años de gestión de supervisores en el entorno del call center/ contact center; La experiência BPO es una ventaja.
  • Más de un año de experiência en gestión de clientes. (Considerado un plus) Licenciatura en administración o gestión de empresas.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.

Expectativas de trabajo:

  • Esta solicitud se utilizará para puestos en el sitio en San Antonio, TX, New Braunfels, TX, Harlingen, TX, o en nuestra ubicación de trabajo desde casa, Cirrus.
  • Pedimos que los Gerentes de Operaciones tengan un horario abierto y flexible las horas de operaciones dependen de las necesidades de los clientes.

¿Tienes lo que se necesita para convertirte en un Gerente de Operaciones?
Sobre TaskUs

TaskUs (

NASDAQ:
TASK) es un proveedor de servicios digitales subcontratados y experiência del cliente de próxima generación para empresas de tecnología innovadoras y disruptivas, que ayuda a sus clientes a representar, proteger y hacer crecer sus marcas.

Aprovechando una infraestructura basada en la nube, TaskUs atiende a clientes en los sectores de más rápido crecimiento, que incluyen redes sociales, comercio electrónico, juegos, transmisión de medios, entrega de alimentos y viajes compartidos, HiTech, FinTech y HealthTech.


Al 30 de junio de 2021, TaskUs tenía aproximadamente empleados en veinte ubicaciones en los Estados Unidos, Filipinas, India, México, Taiwán, Grecia, Irlanda y Colombia.

Si el crecimiento y trabajar con triunfadores felices y entusiastas es algo que te interesa, disfrutaras de tu carrera con nosotros

If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us

TaskUs is an Equal Opportunity Employer

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    hace 2 semanas

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