Customer Support Manager Colombia

hace 1 mes

Medellín, Colombia Alegra A tiempo completo
Buscamos Profesionales en Contaduría, Administración, Ingeniería o carreras afines

Tu misión en Alegra...

La persona líder del equipo de Soporte es el responsable de supervisar la operación de atención y servicio al cliente, con el fin de que el equipo logre generar muchos momentos WOW a nuestros usuarios. Para esto debe crear estrategias que permitan entregar la mejor experiencia a nuestros usuarios y disminuir el soporte. Además de trabajar en capacitar y construir un equipo de talla mundial.

Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo.

¿Cuáles serán tus retos?...

·Control y supervisión de la atención
·Asegurar la correcta, continua y oportuna gestión del equipo y procesos asignados.
·Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión del equipo a cargo.
·Controlar y supervisar el performance del equipo con el fin de que se entregue la mejor experiencia a los usuarios.
·Establecer controles de calidad y mecanismos de coordinación que permitan monitorear y garantizar el cumplimiento del servicio.

2. Cumplimiento de KPIs y mejora continua

·Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos.
·Realizar seguimiento a los indicadores operativos (Satisfacción, ausentismo), de calidad (precisión, tiempo de primera respuesta), y eficiencia (SLA), entre otros definidos para el equipo.
·Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
·Identificar y aportar evidencias sobre posibles cuellos de botella y oportunidades de mejora,en búsqueda de la mejora continua
·Asegurar la continuidad de la atención 24/7, a pesar de los imprevistos técnicos, tecnológicos y de recurso humano, activando todos los planes de contingencia que fueran necesarios para garantizar el normal funcionamiento de la operación.
·Asegurar el escalamiento oportuno de incidencias y fallas a las áreas correspondientes.

3. Implementar procesos educativos y comunicativos que ayuden a mejorar día a día la experiencia del usuario.

·Buscar que la comunicación que se tiene con los clientes por diferentes medios, sea apropiada y adecuada, refleje la voz de Alegra. Llevando a los equipos encargados ideas o sugerencias al respecto.
·Personalizar y traducir los mensajes o guiones, para adaptarlos a las necesidades locales de cada país.
·Proporcionar a los usuarios conocimientos y habilidades básicas para mejorar su formación a través de la atención.
·Comunicar a los equipos encargados las necesidades de contenido o aquel que necesite ser actualizado

4. Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial.

·Participar de los procesos de selección del área.
·Establecer un proceso de entrevista riguroso.
·Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación.
·Crear capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo.
·Crear una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
·Crear estrategias que permitan alcanzar la North Star Metric y OKRs.
·Acompañamiento al equipo para el alcance de los objetivos propuestos.
·Promover la cutura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
·Velar por el nivel de conocimientos del equipo en diversos temas.
·Trabajar en motivación del equipo (Identificar juntos logros y aprendizajes).

5. Lograr la excelencia operativa

·Compartir a la organización métricas valiosas de manera periodica.
·Documentar los procesos del área y tenerlos al día\'

Tu talento aquí no se detiene

¿Qué esperamos de ti?...

·Profesional en: Contaduría, Administración, Ingeniería o carreras afines.
·Más de 3 años de experiencia comprobada liderando equipos de atención al cliente o call center.
·Experiencia en creación o atención de campañas digitales.
·Experiencia en A/B Testing.
·Experiencia en comunicación a cliente.
·Capacidad de análisis de datos, confección de tableros y KPIs.
·Capacidad de tomar decisiones con base en la data.
·Tener gran capacidad para manejo de equipo.
·Tener empatía para poder abordar los temas de equipo y de usuarios de la mejor forma y así poder apoyar al equipo.
·Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
·Curiosidad: qué demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
·Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
·Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer, en su vida y en la de otros.
·Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva.
·Orden y manejo eficiente del tiempo.
·Alta orientación a resultados.

Alégrate con…

·Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas.
·Una relación laboral estable y a largo plazo, no freelance
·Un salario competitivo.
·Compartir con un talento que trasciende fronteras.
·Espacios para socializar y compartir gustos.
·Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
·Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
·Cobertura en salud y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
·Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
·Celebrar tu cumpleaños con una cena especial.
·Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: soporte, apoyo, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, home, casa, remote, teletrabajo

  • Customer Support Associate

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia SOLVO S.A.S A tiempo completo

    Hello MedellínAt Solvo Global we are looking for customer service representatives.On-site MedellínAddress: Camacol, Cra 63 49 A 31, Piso 9.Schedule: Monday to Friday - 8:00 AM - 5:00 PM.Advanced English required: C1Level of study required: At least High School DiplomaJob description.As a front line of support, you will play a crucial role in delivering...

  • Customer Support Associate

    hace 7 días

    Medellín, Colombia SOLVO S.A.S A tiempo completo

    Hello Medellín!At Solvo Global we are looking for customer service representatives.On-site MedellínAddress: Camacol, Cra 63 49 A 31, Piso 9.Schedule: Monday to Friday - 8:00 AM - 5:00 PM.Advanced English required: C1Level of study required: At least High School DiplomaJob description.As a front line of support, you will play a crucial role in delivering...

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Medellín, Colombia CO52 Productos Familia S.A., Colombia A tiempo completo

    Customer Service Manager About the Role Liderar el área de Servicio al cliente garantizando una gestión eficiente de pedidos mejorando el servicio y satisfacción de nuestros clientes. Optimizar la cadena de suministro con los clientes con el fin de aumentar las ventas al mejor costo. What You Will Do Asegurar la gestión de los pedidos de nuestros...

  • Customer Service Manager

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia CO52 Productos Familia S.A., Colombia A tiempo completo

    Customer Service ManagerAbout the RoleLiderar el área de Servicio al cliente garantizando una gestión eficiente de pedidos mejorando el servicio y satisfacción de nuestros clientes. Optimizar la cadena de suministro con los clientes con el fin de aumentar las ventas al mejor costo.What You Will DoAsegurar la gestión de los pedidos de nuestros clientes...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Medellín, Colombia Sana Commerce A tiempo completo

    At Sana Commerce, we're committed to an inclusive environment and recognize that our diverse workforce is one of our greatest strengths.  It all started in 2007, with a pizza and a plan. Sana Commerce is an e-commerce platform designed to help manufacturers, distributors, and wholesalers succeed by fostering lasting relationships with customers who depend...

  • Technical Support Specialist

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia SuperStaff A tiempo completo

    The Technical Support Specialist role at SuperStaff is a critical position that ensures proper computer operations for end users. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for receiving, prioritizing, documenting, and actively resolving end-user help requests. You will need to have a strong understanding of both hardware and software and be...

  • Customer Support Associate, Medellin

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia SOLVO S.A.S A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en Solvo Global Asociado de Soporte al Cliente Horario: Lunes a viernes, 8:00 am - 8:00 pm EST (Disponibilidad en esta franja horaria)Modalidad: Presencial, Medellín Buscamos individuos entusiastas para unirse a nuestro equipo como Asociados de Soporte al Cliente. Tus responsabilidades incluirán responder a llamadas y correos...

  • Customer Support Manager Colombia

    hace 4 semanas

    Medellín, Colombia Alegra A tiempo completo

    Buscamos Profesionales en Contaduría, Administración, Ingeniería o carreras afines Tu misión en Alegra...La persona líder del equipo de Soporte es el responsable de supervisar la operación de atención y servicio al cliente, con el fin de que el equipo logre generar muchos momentos WOW a nuestros usuarios. Para esto debe crear estrategias que permitan...

  • IT Support Engineer

    hace 3 semanas

    Medellín, Colombia Evolution A tiempo completo

    Job DescriptionThe role entails providing first and second-line IT support, including installing, configuring, and troubleshooting various devices and managing user accounts across systems. Responsibilities also include physical network tasks, server and network equipment maintenance, inventory management, and continuous development of the local IT...

  • Customer Support Associate, Medellin

    hace 5 días

    Medellín, Colombia SOLVO S.A.S A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Solvo Global! Asociado de Soporte al Cliente Horario: Lunes a viernes, 8:00 am - 8:00 pm EST (Disponibilidad en esta franja horaria) Modalidad: Presencial, Medellín Buscamos individuos entusiastas para unirse a nuestro equipo como Asociados de Soporte al Cliente. Tus responsabilidades incluirán responder a llamadas y...

  • (90% English) Customer Service Associate

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia Teleperformance A tiempo completo

    What We’re Looking for ️Why TP?We are experts in global digital business services in 100 countries with nearly 500,000 Teleperformers around the world! Great Place To Work has certified us as one of the best places to work in Colombia and the world. We don't stop innovating and we always go beyond.Make a difference with the TOP Team! What you’ll do as...

  • Líder de Experiencia y Lealtad Bodytech Medellín

    hace 4 semanas

    Medellín, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Como Líder de Experiencia del Cliente (CX) en Bodytech, con base en Medellín, serás responsable de liderar iniciativas a nivel nacional que mejoren la experiencia de nuestros afiliados. Si eres Ingeniero(a) Industrial con experiencia o formación en CX Customer, servicio al cliente y manejo de bases de datos; tienes conocimiento en CX customer Experience,...

  • Líder de Experiencia y Lealtad Bodytech Medellín

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Como Líder de Experiencia del Cliente (CX) en Bodytech, con base en Medellín, serás responsable de liderar iniciativas a nivel nacional que mejoren la experiencia de nuestros afiliados. Si eres Ingeniero(a) Industrial con experiencia o formación en CX Customer, servicio al cliente y manejo de bases de datos; tienes conocimiento en CX customer Experience,...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...

  • Sales Developer Manager

    hace 4 semanas

    Medellín, Colombia Michael Page Colombia A tiempo completo

    El/La Sales Developer Manager deberá * Contratar, entrenar y liderar el equipo de Representantes de Desarrollo de Ventas para LATAM. * Desarrollar habilidades de ventas, producto e industria de cada miembro del equipo. * Trabajar estrechamente con tu Gerente de País para garantizar la alineación y el logro de objetivos. * Motivar a los miembros del equipo...

  • Sportstech Technical Support Analyst

    hace 3 semanas

    Medellín, Colombia Genius Sports A tiempo completo

    A bit about us Do you want to join one of the world’s fastest growing sports technology companies? About the role You will be part of a technical team helping support end users, data partners, and First Line Support team members with inquiries of various levels of difficulty for systems used by some of the most prominent sports leagues in the...

  • Search Engine Optimization

    hace 3 semanas

    Medellín, Colombia Hustler Marketing A tiempo completo

    Company Introduction:Digital Strategy Group is a dynamic digital marketing agency delivering exceptional Search Engine Optimization, Paid Search Advertising, Social Media Marketing, and Marketing Automation services. Our operational excellence and dedication to customer satisfaction have earned us a stellar reputation as a reliable source to deliver results...

  • Asesor Soporte Técnico Pms

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Aplica a nuestra línea de soporte tecnicoEl salario de esta oferta está sujeto a un contrato de trabajo de pago por horas laboradas, y recibirás más información y detalle en el proceso de selección virtual una vez seas invitado a participar de esteRequisitos:Bachiller 6 meses de experiencia certificable soporteExcelentes horarios laborales Excelente...

  • Sales Manager

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Michael Page A tiempo completo

    1. High level of English Required |2. Experience in service sales , specially technology services About Our ClientOur client is an important service-oriented company with presence in Colombia and several other countries. Job DescriptionThe Sales Manager of the banking vertical will be in charge of :Growth of the verticalVertical budget (sales...

  • Senior Sales Representative

    hace 7 días

    Medellín, Colombia Torre AI A tiempo completo

    We are looking for a Senior Sales Representative. “Join the future of recruitment! An opportunity with massive growth potential.” Compensation: USD 2K/month. + Commissions (~USD2K/month) Location: Remote (for Colombia and Mexico residents). Skills: Proficient in SaaS sales and technology sales. Responsibilities and more: - Support the scaling-up...