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Supervisor Call Center
hace 2 meses
Bogotá, Colombia SAJU COMINICATION SAS A tiempo completoOferta de Empleo: Supervisor de Call Center Descripción del Puesto:Estamos buscando Supervisor de Call Center con experiencia en el cargo, con habilidades de liderazgo, Capacidad para...
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Supervisor Call Center
hace 2 semanas
Bogotá, Cundinamarca, Colombia World Technological Solutions SAS A tiempo completoSupervisor Call Center: Funciones: dirigir, organizar y coordinar el grupo de los agentes de ventas así mismo motivarlos y brindarle soporte y asesoría. Realizar informes de gestión, manejo de CRM, llevar control de las ventas realizadas diariamente y manejo administrativo del personal a cargo. Horario de domingo a domingo con descanso en...
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Call center
hace 1 mes
Bogotá, Colombia BIOOBELIX CENTER A tiempo completoReconocida Empresa del sector en productos naturales , requiere para su equipo de trabajo en call center , personal con buena actitud, empatía, fluidez verbal, calidad de manejo al cliente y organización. No se requiere experiencia te garantizamos un buen ambiente laboral. Tener puntualidad y cumplimiento de objetivos te ayudara para cumplir tu...
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Asesores de call center Servicio al cliente
hace 1 mes
Bogotá, Colombia CARGA CALL CENTER SAS A tiempo completoEmpresa se encuentra en búsqueda de Asesores de Call Center orientados al cliente para unirse a nuestro equipo con o sin experiencia. El candidato será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver las consultas y dudas de manera eficiente y profesional.Actividades a desempeñar:Atender y gestionar llamadas entrantes de...
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Supervisior de calidad call center
hace 3 meses
Bogotá, Colombia Efectividad Humana A tiempo completoFirma de abogados requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR DE CALIDAD CALL CENTER Nivel académico: Bachiller, preferiblemente técnico o tecnólogo en carreras administrativas relacionadas a gestión de call center o que se encuentre estudiando una carrera profesional. Experiencia: 1 año de experiencia como analista o supervisor de calidad en call...
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Supervisior de calidad call center
hace 3 meses
Bogotá, Colombia Efectividad Humana A tiempo completoFirma de abogados requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR DE CALIDAD CALL CENTER Nivel académico: Bachiller, preferiblemente técnico o tecnólogo en carreras administrativas relacionadas a gestión de call center o que se encuentre estudiando una carrera profesional. Experiencia: 1 año de experiencia como analista o supervisor de calidad en call...
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Agente Call Center Cobranza
hace 2 semanas
Bogotá, Cundinamarca, Colombia otro A tiempo completoImportante empresa del sector Fintech a nível país, requiere para su equipo de trabajo bachiller, técnico o tecnólogo con experiência mínima de 6 meses en contact center, call center (inbound-outbound) en las áreas Comercial, Cobranzas, Retención para ocupar el cargo de ASESOR DE COBRANZA en la ciudad de BOGOTÁ. Funciones: - Recaudo de Cartera de...
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Asesor Call Center en Bogota
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completoImportante empresa que comercializa productos de salud requiere para el cargo de ASESOR COMERCIAL CALL CENTER con experiencia de 2 meses en call centerProductos: productos de salud y salud sexual, encontrando en el catálogo productos como potenciadores sexuales, productos para problemas de hipertensión, diabetes, próstata, testosterona, vitaminas,...
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Asesor Call Center en Bogota
hace 3 semanas
Bogotá D.C., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completoImportante empresa que comercializa productos de salud requiere para el cargo de ASESOR COMERCIAL CALL CENTER con experiencia de 2 meses en call centerProductos: productos de salud y salud sexual, encontrando en el catálogo productos como potenciadores sexuales, productos para problemas de hipertensión, diabetes, próstata, testosterona, vitaminas,...
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Bogotá D.C., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completoReconocido Call Center requiere asesores con o sin experiencia en este sector comercial, horarios rotativos de lunes a viernes 6 horas y fines de semana 10 horas, descanso un dia a la semana. Sueldo minimo 1.300.000 + Prestaciones de Ley + KPI comsiones si techo, gestion de forma presencial con posibilidad de trabajar desde casa con excelente desempeño,...
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Contratacion inmediata Asesor Call center En bogota
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completoImportante empresa que comercializa productos de salud requiere para el cargo de ASESOR COMERCIAL CALL CENTER con experiencia de 2 meses en call centerProductos: productos de salud y salud sexual, encontrando en el catálogo productos como potenciadores sexuales, productos para problemas de hipertensión, diabetes, próstata, testosterona, vitaminas, etc.Tu...
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Asesor Call Center – Ventas
hace 3 meses
Bogotá, Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completoASESOR CALL CENTER- VENTAS. En Bogotá. ¡En ICC buscamos tu talento! Debes ser bachiller graduado, tener 6 meses de experiencia reciente y certificable en ventas de seguros call center 2023. Te ofrecemos: Turnos rotativos de Lunes a Viernes 8:00 am y las 7:00 pm, sábados 8:00am a 1:00pm. Salario: $1.160.000 + Comisiones prestacionales sin techo...
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Contratacion inmediata Asesor Call center En bogota
hace 4 semanas
Bogotá D.C., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completoImportante empresa que comercializa productos de salud requiere para el cargo de ASESOR COMERCIAL CALL CENTER con experiencia de 2 meses en call centerProductos: productos de salud y salud sexual, encontrando en el catálogo productos como potenciadores sexuales, productos para problemas de hipertensión, diabetes, próstata, testosterona, vitaminas,...
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Supervisor o coordinador de call center
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Laboratorio Clínico Colmedicos IPS SAS A tiempo completoSomos una Importante IPS especializada en Seguridad y Salud en el Trabajo con más de 35 años en el mercado, Busca para su equipo de trabajo un Líder de Relacionamiento a Clientes.Profesional de carreras administrativas, ingeniería industrial o afines, con un año de experiencia certificada como supervisor o coordinador de Call Center.Funciones:Se encarga...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pro Service Call Center SAS A tiempo completoImportante empresa que comercializa productos de salud requiere para el cargo de ASESOR COMERCIAL CALL CENTER con experiencia de 2 meses en call centerProductos: productos de salud y salud sexual, encontrando en el catálogo productos como potenciadores sexuales, productos para problemas de hipertensión, diabetes, próstata, testosterona, vitaminas, etc.Tu...
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Asesor Call Center Con o Sin Experiencia
hace 2 meses
Bogotá, Colombia COVISIAN COLOMBIA S.A.S A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de Asesores Call Center - Ventas¿Identificas que eres una persona, dinámica, con buena actitud y apasionad@ por las ventas?, ¡Esta oportunidad es para ti!Buscamos:Asesores Call Center, CON o SIN experiencia, en esta posición serás responsable de VENDER portabilidades para una reconocida campaña de telecomunicaciones vía...
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Asesor Call Center Sin Experiencia
hace 2 meses
Bogotá, Colombia COVISIAN COLOMBIA S.A.S A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de Asesores Call Center - Ventas¿Identificas que eres una persona, dinámica, con buena actitud y apasionad@ por las ventas?, ¡Esta oportunidad es para ti!Buscamos:Asesores Call Center, CON o SIN experiencia, en esta posición serás responsable de VENDER portabilidades para una reconocida campaña de telecomunicaciones vía...
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jefe de operaciones call center
hace 2 semanas
Bogotá D.C., Colombia EMTELCO A tiempo completo¡Hola! En Emtelco creemos en tu talento y queremos conocerte.Somos una empresa del Sector Experiencia Cliente y buscamos para nuestro equipo de trabajo una persona íntegra, responsable, innovadora, flexible, comprometida y apasionada para cumplir el cargo de Ejecutivo de operaciones cx.Te encargarás de gestionar y asegurar la ejecución de las...
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Supervisor de operaciones
hace 2 meses
Otra (Bogotá D.C.), Colombia Staffing A tiempo completoSupervisor Comercial Retail PDV Palabras clave: Supervisor ComercialRetailPDVtelecomunicaciones Únase a una empresa líder en el sector de telecomunicaciones como Supervisor Comercial Retail PDV. Estamos buscando un profesional con habilidades comprobadas en supervisión de operaciones, manejo de equipos de trabajo y elaboración de informes de ventas....
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agente call center
hace 2 semanas
Bogotá D.C., Colombia CUN A tiempo completo¿Tienes experiencia en ventas y estas buscando trabajo?¡Te tenemos la solución! ??Desde la Cun, estamos buscando personas como tu ?Si estas interesad@ te remito las condiciones de la vacanteCargo: Asesor call center Contrato: Obra labor 4 meses (Posibilidad de renovación según su desempeño) Salario: 1.350.000 + Prestaciones y comisiones sin techo (Al...
Supervisor Operación de Call Center
hace 3 meses
Job description Supervisor de Operación Call Center
¿Quieres cambiar el mundo?
Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un vehículo privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?
Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento y ganas de desafiar el “status quo”.
Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.
Sobre nuestro equipo Transnacional
Nuestro equipo Transnacional está compuesto por personas cualificadas y motivadas que proporcionamos experiencias memorables a todos nuestros clientes, de manera eficiente siendo su voz (la voz del cliente) nuestra referencia para la mejora continua del servicio. Somos un equipo de personas para personas, que imprime valor y satisfacción en cada atención a nuestros clientes, dejando nuestro sello cabify, en cada interacción.
Transnacional como empresa de servicios de Cabify es una marca empleadora diferente en relación al mercado laboral de contact center colombiano, lo cual nos permite contar con un talento humano diferencial al que nos debemos, y buscamos apoyar en su desarrollo como profesionales en servicios de atención y soporte al cliente.
Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra visión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra visión?
Como Manager de servicios especiales, contribuirás en nuestro viaje aportando toda la versatilidad a la hora de seleccionar, proponer y construir los mejores modelos operativos aplicables a las necesidades, retos y oportunidades que se presenten en función de la necesidad de tus stakeholders.
Nuestra operación requiere un alto nivel de adaptación y un modelo de estandarización a corto plazo que permita retornar a la audiencia o al stakeholder una operación robusta y estandarizada a partir de procesos definidos dentro del negocio de Ride Hailing, por lo cual es necesario contar con tu habilidad de seguimiento y control para garantizar y asegurar en todo momento los kpis operativos tales como NDA (Nivel de atención), NPS (Recomendación usuario final) CSAT (Satisfacción de usuario final), adicionalmente incluir los que sean necesarios de acuerdo al modelo aplicado y a los resultados esperados.
Con tu talento y disciplina construiremos equipos de alto desempeño, que proyecten el enfoque de mejora continua y con tu expertise desarrollar planes de acción que lleven nuestro negocio a otro nivel.
Serás parte de squads especializados que te permitirán proponer y aportar las mejores prácticas y modelos, orientados a darle valor a la voz del cliente como base de tu estrategia de ejecución.
Sobre el puesto
Serás el responsable del equipo de Servicios Especiales y tus funciones se orientan a:
Control y supervisión de la operación
Asegurar la correcta, continua y oportuna gestión de los equipos, mercados y procesos asignados. Planificar, supervisar, controlar y reportar los resultados de la gestión del equipo a cargo. Controlar y supervisar el performance de la operación y la aplicación de los procedimientos de trabajo definidos para asegurar la eficiencia y cumplimiento de los objetivos establecidos. Asegurar adecuada comunicación y trabajo en equipo con áreas de apoyo, en las necesidades y estrategias que permitan la mejora continua. Establecer controles de calidad y mecanismos de coordinación que permitan monitorear y garantizar el cumplimiento del servicio definido.Cumplimiento de KPIs y mejora continua
Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en la operación a cargo. Realizar seguimiento a los indicadores operativos (TMO, adherencia, avail, ausentismo), de calidad (precisión, nps), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, sla, NS), entre otros definidos para su equipo a cargo. Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs. Identificar y aportar evidencias sobre posibles cuellos de botella y oportunidades de mejora,en búsqueda de la mejora continuaContinuidad y contingencias en la operación
Asegurar la continuidad de la operación a pesar de los imprevistos técnicos, tecnológicos y de recurso humano, activando todos los planes de contingencia que fueran necesarios para garantizar el normal funcionamiento de la operación Implementar planes de contingencia para cada una de las situaciones que puedan presentarse y puedan entorpecer la operación. Asegurar el escalamiento oportuno de incidencias y fallas a las áreas de soporte, y hacer seguimiento y velar por la pronta solución de las fallas reportadas. Establecer controles de calidad y mecanismos de control y cumplimientoAdministración de personal y manejo de equipos
Evaluar, promover y destacar la gestión y el desarrollo profesional del equipo de trabajo Velar por el adecuado clima laboral y cultura organizacional del equipo a cargo para desarrollar equipos de alto rendimiento. Potencializar las habilidades y destrezas del equipo, en función del proceso asignado. Garantizar el feedback continuo a todo el personal a cargo, de forma constructiva y con el objetivo de conseguir mejora continua del equipo Mantener efectiva comunicación respecto a los movimientos, ingresos o salidas de personal y decisiones de gestión, con todos los equipos de apoyo interno, globales y locales que trabajan en conjunto con TNEstrategia
Estudiar y diseñar la mejor forma de disponer los recursos humanos y técnicos, para buscar el mejor desempeño y mayor eficacia en la operación "Cumplir las políticas organizacionales y los lineamientos gubernamentales, y asegurar que su equipo a cargo lo haga también. Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la compañía. Asegurar y fortalecer los canales de comunicación con las áreas de TN, local y global, para mantener actualizada la operación con las últimas definiciones estratégicas. Guardar la confidencialidad de los asuntos que se le confían, no proporcionar información o tomar acciones antes de que se adopten formalmente las correspondientes decisiones y se hagan oficiales. Participar de manera proactiva y oportuna en los seguimientos operativos locales y globales, liderando el performance del equipo a cargo. Cumplir con cualquier otra función adicional, conexa o relacionada que se derive de la prestación del servicio, o de su cargo, y/o que le sea indicada por sus superiores jerárquicos. Realizar todas las demás funciones inherentes al cargo asignadas por el jefe inmediato.Funciones Formativas
Cumplir con las formaciones /reuniones citadas por las diferentes áreas de la compañía. Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre proceso y políticas de la labor a nivel presencial, virtual y/o e-learning que sean programadas. Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas a nivel de recurso humano, de manera presencial, virtual y/o e-learning que sean programadas Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresaLo que estamos buscando:
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, y/o Carreras afines. Experiencia comprobada de 3 años liderando operaciones de Contact Center con más de 100 FTE, Atención digital en campañas o servicios de atención al cliente y soporte a usuario final.Ahora viene lo bueno:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
Eventos divertidos con todo el equipo. 15 días de vacaciones al año más 7 Cabify Days Un dia libre de recarga al mes Descuentos y beneficios para empleados. Crédito mensual para viajes en Cabify Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento). Bonos redimibles en diferentes comercios Y lo último, pero no menos importante... café gratis