Gestor de Operación

hace 2 meses

Bogotá, Colombia Idemia A tiempo completo

Since our founding, IDEMIA has been on a mission to unlock the world and make it safer through our cutting-edge identity technologies. Our technology leadership makes us the partner of choice for hundreds of governments and thousands of enterprises in over 180 countries, including some of the biggest and most influential brands in the world. In applying our unique expertise in biometrics and cryptography, we enable our clients to unlock simpler and safer ways to pay, connect, access, identify, travel and protect public places – at scale and in total security.

Our teams work from 5 continents and speak 100+ different languages. We strongly believe that our diversity is a key driver of innovation and performance.

Purpose

This role is responsible for the application performance and availability, working closely with other technical teams to ensure the service to our client is always of the best quality.

Key Missions

Gestor de operación

Mapear, validar y documentar los procesos de correo, telefónico, y WhatsApp conforme con las especificaciones de las normas, con el fin de asegurar que la ejecución esté de acuerdo con las buenas prácticas.

Apoyar en la realización de entrenamientos internos o para clientes, referentes a los procesos implementados, apuntando a las necesidades, elaborando material, coordinando la logística y proveyendo capacitación cuando se requiera. Participar y conducir reuniones internas y con cliente, ayudando en el entendimiento/alineación de los procesos. Generar, analizar, informar y presentar el desempeño de los indicadores de la Mesa de Servicios con el fin de determinar los niveles de servicio, madurez y excelencia acordados. Sugerir la creación de indicadores para el seguimiento de las actividades de procesos a la operación. Mantener actualizados sus conocimientos sobre los demás procesos del área, a fin de colaborar y contribuir con los mismos. Buscar y proponer innovaciones que permitan hacer el proceso más eficiente y eficaz para la operación del cliente. Contribuir a la elaboración y cálculo de los indicadores de métricas operacionales y cualitativas. Generar y analizar Backlog de casos en herramientas de gestión de tickets para toda la operación Mesa de Servicios.

Requerimientos:

Conocimientos básicos en mantenimiento, reparación y/o diagnóstico de equipos de computo Herramientas de ofimática nivel intermedio, avanzado en Excel Conocimiento y manejo en el manejo de herramientas de encuestas de satisfacción, diagramas de Flujos y de Planeación Análisis estadístico Manejo de herramientas de omnicanalidad e ITSM

Profile & Other Information

  • Gestor de Operaciones Logísticas y Picking

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cencosud Colombia A tiempo completo

    Si buscas avanzar en tu carrera profesional y encontrar nuevas oportunidades, has llegado al lugar adecuado.Estamos en la búsqueda de un(a) Gestor de Operaciones Logísticas y Picking que asumirá las siguientes responsabilidades:1. Supervisar el proceso de recepción, almacenamiento, picking, preparación y despacho en un Centro de Distribución, manejando...

  • Lider de Operaciones

    hace 6 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia LEM CARGO E.U A tiempo completo

    Objetivo General del área administrativa y operativa**: 1. Responsable del protocolo de apertura del C.GL. (Centro de Gestión Logístico) en compañía del Gestor de Seguridad y Control. 2. En compañía del Gestor de Seguridad y Control del C.G.L., Realizar el protocolo control de apertura **OPEN5** (1. Apertura 2. Revisión de instalaciones 3. Autoriza...

  • Gestor de Servicios TI

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVAXIONES A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn INNOVAXIONES, buscamos un Gestor de Servicios TI para liderar nuestras operaciones en el ámbito de soporte tecnológico, especialmente como Microsoft Partner. Nuestra empresa se encuentra en un proceso de expansión de servicios en América Latina, alineados con los modelos de soporte de Microsoft para el año 2024.Como Gestor de...

  • Gestor Documental

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia otro A tiempo completo

    _**POSTULATE CONTRATACIÓN INMEDIATA**_ - **GESTOR DOCUMENTAL**_ **SALARIO**: $1.400.000 Con prestaciones de ley+ Aux de transporte **EXPERENCIA**: Mínimo 6 meses de experiência en la gestión de bases de datos documentales y/o actualización y mantenimiento de registros **FUNCIONES** - Coordinación y emisión de FUECs para todas las operaciones...

  • Coordinador Logístico Y De Operaciones

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Matempo A tiempo completo

    Se requiere Coordinador logístico y de operaciones con 2 años de experiencia preferible sector transporte.Formación Académica Bachiller o TécnicoContar con conocimientos en contactos, bases de datos, organizado, manejo de contratistas a nivel nacional.Funciones: Realización eficiente del trayecto, es decir, que el transporte llegue al lugar indicado,...

  • Gestor de Aplicaciones de TI

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Programa Mundial de Alimentos A tiempo completo

    mportante organización de ayuda humanitaria requiere un Gestor de Aplicaciones de TI quien será responsable de gestionar aplicaciones on-premise y Cloud, proporcionar soporte y mantenimiento, y gestionar cambios. Capacitar a usuarios, asegurar seguridad de la información, realizar análisis de negocio y procesos de automatización, y gestionar contratos....

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Entrelingo A tiempo completo

    Estamos buscando un **Líder de Operaciones** altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo remoto. Si tienes experiência liderando equipos, optimizando procesos y te apasiona la mejora continua, ¡queremos conocerte! **Responsabilidades**: - Supervisar y coordinar un equipo compuesto por asistentes, traductores y gestores de calidad. -...

  • Gestor(a) Incidentes Senior

    hace 4 días

    Bogotá D.C., Colombia HITSS A tiempo completo

    ¡Únete a Global Hitss y desarrolla tu potencial!Si estás listo para enfrentar nuevos desafíos y conquistar el mundo de Telecomunicaciones, podrías ser nuestro/a próximo/a Gestor/a de Incidentes Senior.Posición 100% presencial en Plaza Claro, Bogotá. Turnos rotativos 7*24.Profesión: Tecnólogo(a), profesional en Ingeniería de Sistemas o áreas...

  • Gestor de Servicios TI

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVAXIONES A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn INNOVAXIONES, nos especializamos en ofrecer soporte y servicios como socios de Microsoft, y estamos en un proceso de expansión de nuestras operaciones en la región de LATAM. Nuestro enfoque está en proporcionar asistencia a productos de Modern Work (Microsoft 365) y en fomentar el desarrollo profesional de nuestro equipo.Como...

  • Gestor II Preparador de Cumplimiento Financiero-USC

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CORFI A tiempo completo

    Corficolombiana y sus filiales requieren para su equipo de trabajo Profesional en Contaduría Pública, Economía, Administración financiera, Finanzas. Para ocupar el cargo de Gestor II Preparador de Cumplimento Financiero-USC.Debe contar con 2 años de experiencia en el sector financiero, comisionista o fiduciario, conocimientos en: Operaciones...

  • Gestor de Proyectos

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zurich Insurance Company Ltd. A tiempo completo

    Gestor de proyectos para FinanzasImagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo Zurich es una de las principales...

  • Gestor II Preparador de Cumplimiento Financiero-USC

    hace 2 semanas

    Bogotá D.C., Colombia CORFI A tiempo completo

    Corficolombiana y sus filiales requieren para su equipo de trabajo Profesional en Contaduría Pública, Economía, Administración financiera, Finanzas. Para ocupar el cargo de Gestor II Preparador de Cumplimento Financiero-USC. Debe contar con 2 años de experiencia en el sector financiero, comisionista o fiduciario, conocimientos en: Operaciones...

  • Gestor de Proyectos

    hace 1 mes

    Bogotá, Colombia Zurich Insurance Company Ltd. A tiempo completo

    Gestor de proyectos para Finanzas Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!   Zurich es una de las...

  • Gestor(a) Incidentes Estándar

    hace 4 días

    Bogotá D.C., Colombia HITSS A tiempo completo

    ¡Únete a Global Hitss y desarrolla tu potencial!Si estás listo para enfrentar nuevos desafíos y conquistar el mundo de Telecomunicaciones, podrías ser nuestro/a próximo/a Gestor/a de Incidentes Estándar.Posición 100% presencial en Plaza Claro, Bogotá. Turnos rotativos 7*24.Profesión: Tecnólogo(a), profesional en Ingeniería de Sistemas o áreas...

  • Gerente de Operaciones y Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Entrelingo A tiempo completo

    Estamos buscando un **Líder de Operaciones** altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo remoto. Si tienes experiência liderando equipos, optimizando procesos y te apasiona la mejora continua, ¡queremos conocerte! **Responsabilidades**: - Supervisar y coordinar un equipo compuesto por asistentes, traductores y gestores de calidad. -...

  • Analista de Operación Jr

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. Perfil: - Técnico o Tecnólogo de...

  • Gestor de Operaciones de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BDP International A tiempo completo

    Descripción del Puesto Funciones: • Supervisar y gestionar la operación asignada, desde el punto de origen hasta el destino final. • Asegurar la correcta documentación de los envíos. • Garantizar el envío oportuno de información a los clientes. • Elaborar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de las cuentas asignadas. ...

  • Gestor de Continuidad

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia ACH Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTEGRALES Los productos y servicios de ACH Colombia se complementan entre sí, con el fin de ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales que les facilite el trabajo desde transferencias de dinero entre entidades financieras e ingresos de dinero a través de sus páginas web, hasta pagos de conceptos...

  • Gesto de Operaciones

    hace 5 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Orion Transportadora de carga sas A tiempo completo

    La empresa SOPORTE OPERATIVO SAS se encuentra en la búsqueda de un GESTO DE OPERACIONES por OBRA O LABOR DETERMINADA con horarios Variables de acuerdo a la operación con un horario base de 8: 00am a 6:00pm LV y sábados 8:00am a 12:00 pm (dependen de la necesidad de la operación) que desempeñarán un papel crucial en la gestión de cara al cliente y...

  • Analista de Operación Jr

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** - Actitud positiva...