CX Business Analyst

hace 3 semanas

Bogotá, Colombia Global66 A tiempo completo

Sé el/la próxim@ CX Business Analyst de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.

Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito .

Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

Tus próximos desafíos

El/la CX Business Analyst de Global66, tendrá como principal objetivo analizar la experiencia al cliente empresa en el uso de nuestros servicios y productos para mejora continua, solucionar los problemas, consultas y solicitudes del cliente y acompañarlo a través de los canales de soporte habilitados para proporcionar la mejor experiencia con cercanía, empatía y autonomía operacional.

Dentro de tus principales desafíos se encuentran:

  • Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación:
    a) Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes productos y servicios habilitados a través de los canales de contacto al cliente nivel experto.
    b) Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones.
  • Velar por la prevención y resolución de conflictos de interés en el marco de Global66.
  • Alinearse al tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback en datos cuantificables para elaborar soluciones de raíz.
  • Alinear las estrategias de experiencia del cliente B2C con las iniciativas de marketing, brand y programas de referidos para informar beneficios, nuevas características y funcionalidades del producto/servicios con un sentido de retención.
  • Activar y retener clientes empresa que no estén en la cartera de un Key Account manager.
  • Manejo operacional de plataformas financieras para obtener la información y el contexto necesario para entender y satisfacer los requerimientos el cliente.
  • Generar un ambiente que permita al cliente la libre elección de sus respectivas contrapartes en contratos para el suministro de productos y/o la prestación de servicios.
  • Generar una relación de posventa con los clientes con fines de retención y activación, agregando en la comunicación el valor del producto.
¿Qué buscamos?
  • Estudios Universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
  • 2 años de experiencia en comunicaciones, soporte, Community Manager, Customer Experience y/o Customer Success.
  • Inglés o Portugués avanzado.
  • Experiencia en análisis y génesis de reportes.
  • Conocimientos de uso de sistemas CRM.
Beneficios

Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento

Algunos beneficios más:

  • Te ofrecemos 300 USD para educación continua
  • Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
  • Dress Code libre
  • Día libre de Cumpleaños
  • Global66 te regala el computador a los 2 años
  • Global66 te da la opción de solicitar Stock Options, para que así... puedas sentirte aún más parte de la Tribu Global

Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación:

  • Fitness Virtual
  • Telemedicina
  • Nutricionista
  • Soporte Psicológico
  • App de Meditación

  • CX Business Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ CX Business Analyst de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través...

  • CX Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ CX Analyst de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un...

  • CX Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ CX Analyst de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un...

  • Business Analyst CO | 2024

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Arthur D. Little A tiempo completo

    Overview As Business Analyst at Arthur D. Little you will work on well-defined sub-tasks of the assignment with the close support and guidance of your case manager. Responsibilities The Business Analyst’s role includes: Gathering facts and analyzing data from various sources Extracting key messages from your research in a clear and...

  • Business Analyst, Senior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Zebra A tiempo completo

    Remote Work: Hybrid Overview: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies...

  • Business Analyst, II

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Zebra A tiempo completo

    Remote Work: Hybrid Overview: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies...

  • Customer Experience Onboarding Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ CX Onboarding Analyst de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Customer Experience Onboarding Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ CX Onboarding Analyst de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Business Data Analyst

    hace 4 semanas

    Bogotá, Colombia Publicis Media A tiempo completo

    Descripción del empleoEn Publicis Groupe / Precision estamos en búsqueda de un Business Data Analyst, que tenga 1 años o más de experiencia en sectores de mercadeo, publicidad, marketing digital, medios tradicionales o tecnología. Serás responsable de asegurar la correcta implementación, medicion y análisis de datos de las campañas digitales de...

  • Credit Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia World Business Lenders, LLC A tiempo completo

    About World Business Lenders (www.wbl.com)World Business Lenders (WBL) provides general purpose short-term real estate collateralized commercial loans to a broad customer base comprised of small and medium sized businesses throughout the United States that lack access to traditional funding.Generally, working hours will be 9:00am-6:00pm Eastern Time, Monday...

  • Digital Business Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Diageo A tiempo completo

    Description : Diageo is the world’s leading premium drinks company with an outstanding collection of brands, such as Johnnie Walker, Smirnoff, Baileys, Captain Morgan, Tanqueray and Guinness. With over 200 brands in 180 countries and a global network of entrepreneurial individuals, our teams blend a diverse range of experience, knowledge and skills....

  • TAAG Analyst

    hace 6 días

    Bogotá, Colombia Publicis Global Delivery A tiempo completo

    Job Description We are looking for an Analyst with strong Excel skills and English B2 level with experience with DCM and Social. if you count on the above, this job is for you! The TAAG Analyst is an internal data & technology advocate and client-facing thought leader that fuels business-building solutions via strategic use of information, process,...

  • Product Business Analyst, Sales Execution

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Mondelēz International A tiempo completo

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours. You provide software and application expertise and analysis to support implementation of the strategy and the solution. How you will contribute You will provide expert consultation for a specific...

  • Product Business Analyst, Sales Execution

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Mondelēz International A tiempo completo

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours. You provide software and application expertise and analysis to support implementation of the strategy and the solution. How you will contribute You will provide expert consultation for a specific...

  • Senior Product Definition Analyst

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Amadeus A tiempo completo

    Job TitleSenior Product Definition AnalystJob Title: Senior Product Definition AnalystPosition type: PermanentLocation: BogotaJob ID: R7132Job family: Product DefinitionAbout Your Business Area/Department:RES - MTE department under Amadeus has a key ownership in terms of Mobility and Insurance implementations. As part of this role, the employee will be...

  • Program Manager.

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Cisco A tiempo completo

    What you'll do We are looking for an experienced individual with a history of managing intricate projects and/or programs to support the CX Center organization. In this position, you will work with technical and business leaders across the organization to build, advocate, and gain adoption of project plans and strategies. This includes defining business...

  • Senior Search Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Publicis Global Delivery A tiempo completo

    Job Description The Senior Search Analyst is the day-to-day steward of Search media for assigned brands and is responsible for monitoring and maintaining campaign development, activation, and innovation. The Analyst will develop and maintain strong knowledge of their client businesses and apply Search understanding to help deliver against their...

  • Private Equity Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Sur A tiempo completo

    A private equity firm, is seeking to hire a Private Equity Analyst to join the team. The firm manages a rapidly expanding portfolio of internet-based companies. The firm looks to acquire proven businesses that have strong metrics and potential, supported by significant growth. By introducing our infrastructure, and leveraging our expertise to quickly...

  • Business Analysis Coordinator

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mercer A tiempo completo

    Anímate a formar parte de una empresa multinacional como es MercerBusiness Analysis Coordinator¿Qué tenemos para ti?Una empresa con una marca y resultados sólidos a la altura.Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio para comprender el alcance total de la relacióny el servicio con el cliente.Grupos de recursos para empleados que brindan...

  • Search Analyst

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia Publicis Global Delivery A tiempo completo

    Job Description Publicis Global Delivery is looking for a Search Analyst who wants to help our global clients succeed and our team continues growing. You will directly contribute to transforming our international clients 'businesses by running and activating search campaigns and guiding team members to improve their technical goals, having direct...