ASU0002784 Bogota, Colombia

hace 2 semanas

Bogotá, Colombia Asurion A tiempo completo
JOB DESCRIPTION Como Representante de Soporte Técnico y Ventas, usted proporcionará un excepcional soporte técnico al cliente por teléfono o a través de mensajes de nuestro sitio web, chat y/o correo electrónico, de una manera rápida, cortés y eficiente. Después de evaluar las preocupaciones de los clientes, identificará y organizará soluciones.

Explicará las capacidades del dispositivo y otras ofertas de productos. Usted se comprometerá con el cliente para entender su tecnología y vender soluciones de protección / soporte técnico.

Usted será responsable de vender nuestro producto Connected Home y otras ofertas a los clientes en cada llamada. Usted se comprometerá con el cliente para entender su tecnología y vender soluciones de protección / soporte técnico. Servirás, resolverás y venderás

Los representantes de soporte técnico y ventas tienen una pasión por vender servicios y resolver problemas

FUNCIONES ESENCIALES

Solucionar problemas técnicos paralosdispositivos personalesdenuestros clientes; evaluar inquietudes y problemas, identificar e implementar soluciones y ayudar a los clientes con pasos de solución de problemas.

Obtener información detallada sobreofertas deprotecciónde productos domésticos y de otro tipo para venderlas a los clientes con confianza y precisión.

Comunicar las políticas y procedimientos de la empresa a los clientes.

Cumplir con las métricas para las mediciones de llamadas y los objetivos de ventas; recibir comentarios / coaching / formación del equipo directivo, incluyendo entrenadores, analistas de calidad, etc.

Utilizar la tecnología del centro de llamadas para introducir, realizar un seguimiento e informar de los problemas de los clientes.

Navegar los programas de software de la empresa, utilice motores de búsqueda basados enlaweb y solucione problemas con los clientes.

Escalar las llamadas fuera del ámbito a un nivel adecuado de soporte de servicio al cliente.

Comprender los últimos errores y soluciones en hardware y/o sistemas operativos recién lanzados para proporcionar un servicio excepcional y experto.

Seguir las directivas delCallCenterManagement (Coaches, Managers, .

Capacidad para ser altamente motivado y autosuficiente.

Mejorar el rendimiento y superar los objetivos para maximizar el potencial de ganancias.

OTRAS FUNCIONES

Mantiene excelentes relaciones con todos los clientes internos y externos deAsurion.

Interactúa y ayuda con otros miembros del equipo y varias funciones de soporte, incluyendo calidad, clientes potenciales tecnológicos, entrenamiento, etc.

La capacidad de adaptarse rápidamente en un entorno de ritmo rápido en constante cambio

Otros deberes asignados.

REQUISITOS MÍNIMOS

Habilidades/conocimientos:

Tener un conocimiento de trabajo (o la capacidad de aprender) múltiples plataformas de hardware y sistemas operativos, incluyendo: Windows, Android, Blackberry OS, Apple iOS, tecnología inalámbrica, equipos inalámbricos y aplicaciones. Ser capaz de manejar múltiples prioridades, trabajar en un entorno rápido y administrar el tiempo de manera efectiva. Ser un comunicador fuerte, con énfasis en escuchar y empatizar con los clientes. Entender, identificary vendernuevosproductos y soluciones basadas en las necesidades del cliente. Debe ser capaz de aprobar una evaluación de contratación, que cubra elmodelado de escenarios de habilidades, las decisiones empresariales y el conocimiento del producto. Debe ser autodisciplinado y trabajar sin una supervisión estrecha. Debe ser capaz de utilizar headset. Debe ser capaz de trabajar en un amnbiente de oficina que incluya interacciones sociales seguras y ruido.

Experiencia/ educación : 

Se requieren 6 meses de experiencia en ventas. 

1 año de experiencia en servicio al cliente (callcenterpreferido). 

Debe serbilingüe(inglés/español).

Compensación y Beneficios:

COP 3,000,000 Salario mensual COP 150,000 Auxilio de transporte mensual

Demandas físicas : Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben ser satisfechas por un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado puede pasar de 4 a 8 por día sentado y trabajando en una computadora. La capacidad de ajustar el enfoque, utilizar las manos para agarrar, manejar, alcanzar o sentir y sentarse durante períodos prolongados son necesarios para esta posición. Escribir o trabajar de otra manera, principalmente con los dedos en lugar de con toda la mano como en el manejo. Capacidad para recibir información detallada a través de la comunicación oral utilizando un auricular. El empleado está obligado regularmente a hablar el 90% del tiempo a través de un auricular.

Entorno de trabajo : 

Ubicaciones físicas - Requiere trabajar en interiores en condiciones controladas por el medio ambiente. Regularmente requiere trabajar con otros y compartir espacios de trabajo. El nivel de ruido en elcallcenteres el de un entorno de oficina y aumentará significativamente durante las horas pico.

Requisitos adicionales :

Capacitación : se requieren clases de capacitación de rutina y/o se ofrecen durante el ciclo de vida del empleado. La capacitación puede consistir en capacitación en el aula y/o basada en computadoras (CBT)

Horarios :debe ser flexible para trabajar todos los turnos según sea necesario (noches, fines de semana y días festivos)

Asistencia – Se requiere asistenciaregular yconfiable

As a  Technical Support and Sales Representative, you will provide exceptional customer and technical support on the phone or via messages through our website, chat, and/or e-mail, in a prompt, courteous, and efficient manner. After assessing the customers concerns, you will then identify and arrange solutions.

You will explain device capabilities and other product offerings. You will engage with the customer to understand their technology and sell protection/tech support solutions.

You will be responsible for selling our Connected Home product and other offerings to customers on every call. You will engage with the customer to understand their technology and sell protection/tech support solutions. You will Serve, Solve and Sell

Technical Support and Sales Representatives have a passion for selling services & solving problems

ESSENTIAL FUNCTIONS

Troubleshoot technical issues for our customers personal devices; evaluate concerns and issues, identify and deploy solutions, and help customers with troubleshooting steps. Learn details of protect home and other product offerings to sell to customers confidently and accurately. Communicate company policies and procedures to customers. Meet metrics for call measurements and sales goals; receive feedback/coaching/training from the management team including Trainers, Quality Analysts, etc. Utilize call center technology to input, track, and report customer issues. Navigate company software programs, use web-based search engines, and troubleshoot customer issues. Escalate calls outside the scope to appropriate tier of customer service support. Understand the latest bugs and solutions in newly released hardware and/or operating systems to provide exceptional, knowledgeable service. Follows directives from Call Center Management (Coaches, Managers, . Ability to be highly motivated and self-sufficient. Drive to improve performance and exceed goals to maximize earning potential.

OTHER FUNCTIONS

Maintains excellent relations with all internal and external customers of Asurion. Interacts and assists with others on the team and various support functions, including Quality, Tech Leads, Training, etc. The ability to quickly adapt in an ever-changing fast-pace environment Other duties as assigned.

MINIMUM REQUIREMENTS

Skills/knowledge : 

Have a working knowledge (or the ability to learn) multiple hardware platforms and operating systems, including: Windows, Android, Blackberry OS, Apple iOS, wireless technology, wireless equipment, and applications.  Be able to handle multiple priorities, work in a fast environment, and manage time effectively. Be a strong communicator, with an emphasis on effective listening and empathizing with customers. Must be able to understand, identify, and sell new products and solutions based on customer needs. Must be able to pass a hiring assessment, covering soft skill scenario modeling, business decisions, and product knowledge. Must be self-disciplined and work without close supervision.} Must be able to use a headset. Must be able to work in a office environment that includes safe social interactions and noise.

Experience/education : 

6 months of sales experience required. 1-year of customer service experience (call center preferred).  Must be Bilingual (English/Spanish).

Compensation and Benefits:

COP 3,000,000 monthly salary COP 150,000 monthly transportation allowance

Physical demands : The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. While performing the duties of this job, the employee may spend 4-8 per day sitting and working at a computer. The ability to adjust focus, use hands to grasp, finger, handle, reach or feel and sit for prolonged periods are needed for this position. Typing or otherwise working, primarily with fingers rather than with the whole hand as in handling. Ability to receive detailed information through oral communication utilizing a headset. The employee is regularly required to talk 90+% of the time via a headset.

Work environment : 

Brick/Mortar locations  - Requires working indoors in environmentally controlled conditions. Regularly requires working with others and sharing workspaces. The noise level in the Call Center is that of an office environment and will rise significantly during peak hours.

Additional requirements :

Training  - Routine training classes are required and/or offered during the employee lifecycle. Training may consist of classroom and/or Computer based training (CBT) Schedules  – Must be flexible to work all shifts as required (evenings, weekends, and holidays) Attendance – Regular and reliable attendance is required

  • Colombia REL Pre-sales

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Lenovo A tiempo completo

    Description and Requirements Trabajar muy de cerca con los KAM en búsqueda de nuevos negocios haciendo labores de preventa. Enganchar con clientes a través del KAM para resolver aspectos técnicos y ofrecer mejoras tecnológicas con el portafolio de productos LENOVO/AMD Llevar a cabo demostraciones técnicas de soluciones tecnológicas y de...

  • Auxiliar De Cocina Bogotá

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodexo Colombia A tiempo completo

    Importante multinacional requiere para su equipo de trabajo AUXILIAR DE COCINA; bachiller, contar con mínimo 1 año de experiencia certificada en cocina, realizando preparación de alimentos, limpieza y desinfección del área, lavado de utensilios, atención en línea, atención al cliente, entreotras funciones. Horarios de domingo a domingo con un día...

  • Auxiliar De Cajero Bogota

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodexo Colombia A tiempo completo

    Importante empresa de la ciudad requiere bachiller con 2 años de experiencia como cajero o auxiliar de caja, preferiblemente del sector retail, debe tener conocimiento y experiencia en manejo del sistema de caja, arqueos, atención al cliente, certificado de manipulación de alimentos, y ventas tipo retail en cafeteríasSalario:prestaciones de ley +...

  • Auxiliar Bodega supermercado Bogotá

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia OMM COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Auxiliar operativo en supermercado Bogotá FUNCIONES: - Abastecer el punto de venta con las mercancías asignadas para exhibición, manteniendo las góndolas limpias y ordenas, asegurando que la estantería se vea llamativa y abundante. - Masificando los productos de mayor rotación, prestando un buen servicio al cliente con una...

  • Auxiliar Bodega supermercado Bogotá

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia OMM COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Auxiliar operativo en supermercado Bogotá FUNCIONES: - Abastecer el punto de venta con las mercancías asignadas para exhibición, manteniendo las góndolas limpias y ordenas, asegurando que la estantería se vea llamativa y abundante. - Masificando los productos de mayor rotación, prestando un buen servicio al cliente con una...

  • Se Requiere Auxiliar De Mantenimiento Bogotá

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodexo Colombia A tiempo completo

    Importante compañía de la ciudad de Bogotá requiere para su equipo de trabajo auxiliar en mantenimiento, contar con experiencia mínima de 1 año en obra blanca, resane, estuco, pintura, adecuaciones civiles menores (Pintura, Drywall, cambio de alfombra), Mantenimiento de baños (Mtto lavamanos,orinales y sanitarios), acompañamientos a técnicos de...

  • Asesor Comercial

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia BARRIANO CONSULTORES A tiempo completo

    Empresa Líder en Telecomunicaciones en Colombia te ofrece la oportunidad de ser parte de este gran equipo aunque NO TENGAS EXPERIENCIA, Medimos tu actitud y ganas de trabajar. Son 100% VENTAS PRESENCIALES, donde te damos la oportunidad de plan carrera dentro de la empresa. Requisitos: -Disponibilidad de LUNES a VIERNES de 05:00 AM a 04:00 PM NO SÁBADOS NO...

  • Asesor Comercial

    hace 3 semanas

    Bogotá, Colombia BARRIANO CONSULTORES A tiempo completo

    Empresa Líder en Telecomunicaciones en Colombia te ofrece la oportunidad de ser parte de este gran equipo aunque NO TENGAS EXPERIENCIA, Medimos tu actitud y ganas de trabajar. Son 100% VENTAS PRESENCIALES, donde te damos la oportunidad de plan carrera dentro de la empresa. Requisitos: -Disponibilidad de LUNES a VIERNES de 05:00 AM a 04:00 PM NO SÁBADOS NO...

  • Supply Chain Consultant

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bogota | Miebach Consulting de Colombia S.A.S A tiempo completo

    For a further development of our offices in Bogotá we are looking for a Supply Chain Consultant.

  • Senior Supply Chain Consultant

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bogota | Miebach Consulting de Colombia S.A.S A tiempo completo

    For a further development of our offices in Bogotá we are looking for a Senior Supply Chain Consultant.

  • Asesor Servicio Al Cliente Bilingue Bogota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Se busca agentes bilingues para trabajar en servicio al cliente. Modalidad de phone, idioma Ingles C1.Salario:$2,662,000.con bonos de performance de hasta el 15% Condiciones: Horario de 11 am a 8 pm con dos dias off Trabajo presencial en Bogotá: Site conecta (AV Contar con disponibilidad para el procesoRequerimientos Educación mínima:Educación Básica...

  • Asesores Comerciales

    hace 3 semanas

    BOGOTÁ, Colombia TRAVEL CENTER GROUP A tiempo completo

    LA MAS GRANDE AGENCIA DE VIAJES EN COLOMBIA CON 12 AÑOS DE TRAYECTORIA, 6 SEDES A NIVEL NACIONAL, REQUIERE PARA SU EQUIPO EN BOGOTÁ: ASESORES COMERCIALES CON O SIN EXPERIENCIA Si quieres ganar de $4.000.000 en adelante y cuentas con los siguientes requisitos: Contar con experiencia mínima de 1 año. Manejar fluidez verbal. Liderazgo para crecer dentro...

  • Asesores Comerciales

    hace 3 semanas

    BOGOTÁ, Colombia TRAVEL CENTER GROUP A tiempo completo

    LA MAS GRANDE AGENCIA DE VIAJES EN COLOMBIA CON 12 AÑOS DE TRAYECTORIA, 6 SEDES A NIVEL NACIONAL, REQUIERE PARA SU EQUIPO EN BOGOTÁ: ASESORES COMERCIALES CON O SIN EXPERIENCIA Si quieres ganar de $4.000.000 en adelante y cuentas con los siguientes requisitos: Contar con experiencia mínima de 1 año. Manejar fluidez verbal. Liderazgo para crecer dentro...

  • Asesores de ventas

    hace 3 semanas

    BOGOTÁ, Colombia TRAVEL CENTER GROUP A tiempo completo

    LA MAS GRANDE AGENCIA DE VIAJES EN COLOMBIA CON 12 AÑOS DE TRAYECTORIA, 6 SEDES A NIVEL NACIONAL, REQUIERE PARA SU EQUIPO EN BOGOTÁ: ASESORES COMERCIALES CON O SIN EXPERIENCIA Si quieres ganar de $4.000.000 en adelante y cuentas con los requisitos, ¡POSTULATE YA! Contamos con excelentes beneficios: Atractivas comisiones sin límite. Contrato directo...

  • Asesores de ventas

    hace 3 semanas

    BOGOTÁ, Colombia TRAVEL CENTER GROUP A tiempo completo

    LA MAS GRANDE AGENCIA DE VIAJES EN COLOMBIA CON 12 AÑOS DE TRAYECTORIA, 6 SEDES A NIVEL NACIONAL, REQUIERE PARA SU EQUIPO EN BOGOTÁ: ASESORES COMERCIALES CON O SIN EXPERIENCIA Si quieres ganar de $4.000.000 en adelante y cuentas con los requisitos, ¡POSTULATE YA! Contamos con excelentes beneficios: Atractivas comisiones sin límite. Contrato directo...

  • Backend Developer Colombia

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Backend Developer de Global66 en Bogotá, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos...

  • Técnico De Mantenimiento I Locativo Bogotá

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodexo Colombia A tiempo completo

    Importante multinacional requiere TECNICO DE MANTENIMEINTO I, con técnico o tecnólogo en obras civiles o construcción indispensable que cuente con tarjeta COPNIA, con mínimo 2 años de experiencia en arreglos locativos, hidrosanitarios, electricidad básica, entre otras funciones. Importante quetenga conocimiento en medios tecnológicos (manejo de...

  • Auxiliar De Cajero Retail Norte Bogotá

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodexo Colombia A tiempo completo

    Importante empresa requiere para su equipo de trabajo AUXILIAR DE CAJERO RETAIL polifuncional; contar con mínimo 1 año de experiencia en caja- manejo de efectivo, manejo de sistema pos, excelente presentación personal, atención al cliente, inventario, rotación de productos, diligenciamiento deformatos de calidad, manipulación de alimentos, entre otras...

  • Estamos En Busqueda De Practicantes De Psicología En Bogotá Bp

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    IMPORTANTE MULTINACIONAL DE CONTACT CENTER Y BPO Requiere para su equipo de trabajo estudiantes psicología que esteen en bsuqueda de practicas academicas , con disponibilidad y aval para iniciar contrato de aprendizaje de forma inmediata. Oportunidad de crecimiento laboral.(Oferta laboral en Bogotá o alrededores y Medellin)*Salario: SMLV + Afiliación a...

  • Líder De Mantenimiento, Zona Norte Bogotá

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sodexo Colombia A tiempo completo

    Importante multinacional se encuentra en búsqueda de líder de mantenimiento con técnico o tecnólogo en electricidad, mecánica o carreras a fines, importante que cuente con tarjeta CONTE; experiencia mínimo de 2 años en mantenimiento de equipos industriales, eléctricos y locativos como: plantas de emergencia, sistemas eléctricos, hidráulicos, red...