Customer Support Representative
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Rol: Customer Support Representative
Serás el primer punto de contacto para miembros y proveedores, brindando soluciones claras, apoyo empático y una experiencia excelente en un entorno de call center especializado en beneficios médicos.
Horarios
Lunes a viernes (hora Colombia)
- 8:00 AM – 5:00 PM
- 8:30 AM – 5:30 PM
- 9:00 AM – 6:00 PM
- 10:00 AM – 7:00 PM
Horario operativo principal: 10 AM – 7 PM
Entrenamiento: 1 a 1.5 meses (TBD)
Responsabilidades
- Atender llamadas con un trato profesional y empático.
- Identificar, aclarar y resolver inquietudes de clientes y proveedores.
- Explicar información técnica en términos simples.
- Manejo de situaciones difíciles aplicando técnicas de desescalamiento.
- Procesar cambios básicos de seguros (dependientes, dirección, médico).
- Investigar documentos como Summary Plan Documents para brindar información exacta.
- Gestionar consultas relacionadas con reclamos.
- Registrar información detallada en el sistema.
- Cumplimiento estricto de confidencialidad e HIPAA.
- Acompañar a nuevos ingresos (shadowing/side-by-side).
Requisitos
- Inglés B2+ a C1 – obligatorio.
- Mínimo 1 año de experiencia como CSR.
- High School completado (mínimo).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alta puntualidad y responsabilidad.
- Capacidad analítica y orientación a soluciones.
- Manejo de Microsoft Office.
- Adaptabilidad y aprendizaje constante.
PLUS (no obligatorios, pero muy valorados):
- Experiencia en sector salud / beneficios médicos.
- Conocimiento en UR / Claims / COBRA / FSA / Eligibility.
- Experiencia con autorizaciones.
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Customer Support Representative
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Customer Support Associate
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Medellí, Colombia Solvo S Media jornada BRL 2 - BRL 6 TemporalWe welcome candidates with at least 6 months of customer service experience—whether it’s in a call center, retail, hospitality, or any role where you’ve supported customers and solved problems. What matters most is your communication skills, empathy, and willingness to learn.Are you a motivated and customer-oriented individual looking to kick-start...
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Customer Support
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Medellí, Colombia Solvo S Media jornadaEstamos buscando un administrador de soporte con buenas habilidades en atención al usuario, que se sienta cómodo y entusiasmado por brindar a nuestros clientes un servicio al cliente excepcional, asimismo, proporcionar soporte a clientes externos a través de correo electrónico, con habilidades notorias en tecnología, confiable, organizado, orientado...
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