Service Desk Agent

Hace 15 horas

Barranquilla, Atlantico, Colombia GBM Jornada completa

Descripción:
Brindar soporte técnico a usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones, con conocimientos en administración de tenants y Microsoft 365, administración de AD, ofreciendo una atención rápida y eficiente.

Responsabilidades:

  • Gestion de correos
  • Gestion de llamadas
  • Gestión de backlog

Requisitos: 

  • Experiencia: 1 a 3 años de experiencia desempeñándose en roles de soporte técnico o mesa de  servicio, preferiblemente en entornos de TI o atención al cliente técnico. Experiencia comprobada en la gestión y resolución de incidentes y solicitudes.
    Area de atencion directa a cliente
  • ​​​​Formación: Profesional Universitario o Estudiante de Ing. en sistemas, electronica o carreras afines. Al menos 1 año de experiencia en deptos de tecnologia y roles similares
  • Conocimientos técnicos: Administración Microsoft 365
  • Directorio Activo
  • Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes,
  • Resolución de problemas, asistencia en cambios y/o nuevas instalaciones.
  • Coordinar con proveedores de soporte, manos remotas,
  • Atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes.
  • Modalidad: Presencial
  • Disponibilidad 8x5, horas extras, guardias 24/7