#15.439 Service Manager
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#15.439 Service Manager (Híbrido- Medellín)
Buscamos talentos que amen los retos, que quieran crecer y llevar sus proyectos al siguiente nivel, personas con amplia capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad para adaptarse a ambientes dinámicos de trabajo y, especialmente, con la mejor disposición para generar conexiones valiosas.
Para este cargo requerimos este perfil:
Administrar la prestación del Servicio de Personal Especializado en los clientes asignados, con el objetivo de acompañar al personal en la labor que realiza, buscando su permanencia, continuidad y buen desempeño en el cliente.
También debes contar con estos mínimos para este rol:
Ingeniero de Sistemas o de Informática, Ingeniero Administrador, de Productividad y Calidad o carreras afines, con más de Tres (3) años liderando equipos de trabajo, gestión administrativa de personal, seguimiento y control de actividades asignadas para garantizar la gestión integral del servicio, asegurando la satisfacción del cliente y del softer asignado.
Obligatorio:
* Conocimiento de términos utilizados en áreas de tecnología: lenguajes de programación, metodologías de trabajo, Tecnologías emergente, roles, perfiles...
* Experiencia en la ejecución del ciclo de desarrollo lo que permitirá enriquecer la comunicación con el equipo técnico y con el cliente
* Seguimiento y control, gestión de la calidad y gestión de riesgos: áreas clásicas de la gestión de proyectos, indispensable para darle madurez al acompañamiento.
* Conocimiento en metodologías: entender el entorno de ejecución, con capacidad para entender la gestión del backlog, tareas, organización de asignación, poder acompañar la generación real de valor
* Conocimiento en al menos una herramienta de gestión de tareas y tableros de asignación (Azure DevOps, Jira, Trello, o similares). Se valorará experiencia en Microsoft Azure para la administración y seguimiento de actividades.
* Gestionar acciones de up-selling o cross-selling basadas en el conocimiento del entorno del cliente.
* Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/KPI) acordados con el cliente.
* Monitorear el Servicio Especializado, en cada uno de los clientes, cumplan con los lineamientos metodológicos definidos por este o por la organización.
* Gestionar y registrar las novedades de los Softers
* Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos
Al hacer parte de PersonalSoft accederás a un contrato directo a término indefinido, salario competitivo, catálogo de cursos, certificaciones, descuentos y convenios, diferentes modalidades de trabajo, entre otros beneficios. Te esperamos en nuestra compañía Tu talento puede impulsarnos hasta las estrellas.
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