Operations Supervisor JR bilingue
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📍 Ubicación: 100% presencial en Medellín
🕒 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (CST)
🌐 Idioma: Inglés nivel 9.0 – 10.0
🔹 Responsabilidades Clave
Liderazgo de Equipo
- Guiar y motivar al equipo de agentes, promoviendo un ambiente positivo.
- Establecer metas claras, monitorear el desempeño y brindar retroalimentación continua.
- Gestionar ausentismo y bajo rendimiento de forma constructiva.
- Capacitar al equipo en procesos, herramientas y habilidades necesarias.
- Resolver conflictos internos y fomentar la colaboración.
Gestión Operativa
- Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos.
- Optimizar la asignación de recursos y flujo de trabajo.
- Implementar mejoras de procesos y buenas prácticas.
- Supervisar la calidad del servicio y cumplimiento de estándares.
- Analizar reportes de desempeño para identificar oportunidades de mejora.
Relación con el Cliente
- Ser el punto de contacto principal para comunicaciones y escalaciones.
- Garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación comercial.
Cumplimiento y Seguridad
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y normativas de protección de datos.
- Manejar información sensible con confidencialidad e integridad.
🛠️ Perfil Requerido
Experiencia y Conocimientos
- Experiencia previa minima de 1 año en liderazgo dentro del sector BPO(Call centers)
- Conocimiento profundo de KPIs, SLAs y procesos operativos.
- Manejo de herramientas CRM y ticketing (Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
- Dominio de Excel y análisis de datos.
- Familiaridad con gestión de fuerza laboral y aseguramiento de calidad.
- Conocimiento en normativas de privacidad (GDPR, HIPAA).
Habilidades Blandas
- Comunicación clara, empática y asertiva.
- Liderazgo inspirador y capacidad de resolución de conflictos.
- Inteligencia emocional y enfoque en el cliente.
- Adaptabilidad, resiliencia y toma de decisiones basada en datos.
📝 Notas Adicionales
- Se requiere actitud proactiva y compromiso.
- Los candidatos deben ser enviados a los coordinadores indicados.
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JR Operations Supervisor
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Operations Supervisor Bilingüe
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Medellí, Colombia Solvo S Media jornada🚀 ¡Estamos buscando un/a Operations Supervisor! ¿Tienes experiencia liderando equipos en BPO y un nivel de inglés avanzado? ¡Esta es tu oportunidad de brillar en una empresa que trabaja con marcas globales como FIFA, Sephora y Nordstrom!📍 Ubicación:Medellín: Murano – Calle 40Sur #41-44, EnvigadoBarranquilla: Sede Celer – Cra 53 #76-115...
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Operations Supervisor Bilingue
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Operations supervisor Bilingue
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Jr Operations Supervisor de Contact Center o BPO
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Medellí, Colombia Solvo S Media jornada🌟 ¡Únete a Nuestro Equipo como Supervisor Junior de Operaciones en Solvo! 🌟¿Estás listo para liderar e inspirar a un equipo dinámico en el sector BPO? Solvo está buscando un apasionado Supervisor Junior de Operaciones para impulsar la entrega de servicios excepcionales y alcanzar los objetivos de rendimiento. Si prosperas en un entorno de...
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Operations Supervisor JR bilingue
Hace 7 días
Medellí, Colombia Solvo S Media jornada BRL 3 - BRL 6 Temporal📍 Ubicación: 100% presencial en Medellín, Bogotá o Cali🕒 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (CST)🌐 Idioma: Inglés nivel 9.0 – 10.0🔹 Responsabilidades ClaveLiderazgo de EquipoGuiar y motivar al equipo de agentes, promoviendo un ambiente positivo.Establecer metas claras, monitorear el desempeño y brindar retroalimentación...