Director de Customer Experience
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Director de Customer Experience
Hola En Covinoc, buscamos un apasionado Director de Customer Experience que lidere nuestros canales de atención y la gestión de PQRS, transformando cada interacción en una experiencia ágil, resolutiva y memorable. Si te inspira el desafío de mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes, y disfrutas liderando equipos y colaborando con diversas áreas, este es tu lugar Como nuestro próximo Líder de Experiencia del Cliente, tendrás un impacto directo en la construcción de relaciones sólidas y duraderas. Únete a nosotros y hagamos historia juntos en la experiencia del cliente
- Diseñar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience de la organización.
- Liderar y desarrollar equipos de atención al cliente servicio al cliente y gestión de PQRS.
- Supervisar y optimizar todos los canales de atención (telefónico chat correo WhatsApp redes sociales y presencial).
- Implementar y gestionar el Customer Journey Map identificando puntos de contacto clave y oportunidades de mejora.
- Definir medir y analizar indicadores de servicio como CSAT NPS y tiempos de respuesta y resolución.
- Desarrollar e implementar metodologías de mejora continua para optimizar los procesos de atención y servicio.
- Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de PQRS y protección al consumidor.
- Colaborar estrechamente con otras áreas de la organización para alinear la experiencia del cliente con los objetivos generales del negocio.
- Profesional en carreras administrativas o ingenierías preferiblemente con especialización en servicio al cliente experiencia de cliente o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en roles de liderazgo relacionados con Customer Experience servicio al cliente o gestión de atención.
- Conocimiento profundo en gestión de canales de atención PQRS y normativa vigente.
- Experiencia demostrada en la creación y aplicación de Customer Journey Maps.
- Dominio de indicadores de servicio como CSAT y NPS y capacidad analítica para interpretar reportes de gestión.
- Experiencia en la implementación de metodologías de mejora continua.
- Habilidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonales y de resolución de conflictos.
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Director, Customer Experience
Hace 15 horas
Bogotá, Colombia COS Medtronic Shared Services Americas S.A.S. Jornada completa EUR 240 - EUR 420 Por obraMedtronic is seeking a senior management professional to lead a department within the Global Operations/Customer Success function in Bogotá. You will oversee tactical and strategic activities, mentor staff, and drive performance aligned with company objectives. The role emphasizes leadership across multiple teams, budget responsibility, and engagement with...
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Director, Customer Experience
Hace 2 días
Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia COS Medtronic Shared Services Americas S.A.S. Jornada completa $ 240 - $ 420 Por obraMedtronic is seeking a senior management professional to lead a department within the Global Operations/Customer Success function in Bogotá. You will oversee tactical and strategic activities, mentor staff, and drive performance aligned with company objectives.The role emphasizes leadership across multiple teams, budget responsibility, and engagement with...
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Customer Service Director Americas
Hace 15 horas
Bogotá, Colombia Medtronic plc Jornada completa EUR 320 - EUR 420 Por obra## Customer Service Director AmericasPostuler: Mode de travail Flexible Work Arrangement: Bogotá, Bogota, Colombia: Temps plein: Offre publiée il y a 7 jours: Date de fin : 5 octobre 2026 (Il reste 6 jour(s) pour postuler): R77765Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à...
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Customer Service Director Americas
Hace 3 días
Bogotá ciudad, Bogotá, Distrito Capital, Colombia Medtronic plc Jornada completa $ 320 - $ 420 Por obra## Customer Service Director AmericasPostuler: Mode de travail Flexible Work Arrangement: Bogotá, Bogota, Colombia: Temps plein: Offre publiée il y a 7 jours: Date de fin : 5 octobre 2026 (Il reste 6 jour(s) pour postuler): R77765Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à...
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Global Customer Service Director
Hace 12 horas
Bogotá, Bogota, Colombia Iron Mountain Jornada completaAt Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable...
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Director de E-commerce
Hace 12 horas
Bogotá, Bogota, Colombia Marathon Talent Jornada completaDescriptionWe are seeking an E-Commerce Director who is a key leader responsible for overseeing all aspects of the brand's online business performance, driving digital growth, optimizing the customer journey, and delivering a luxury shopping experience across all digital channels. This role owns the brand's direct-to-consumer channel exclusively — the...
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Sales Director
Hace 12 horas
Bogotá, Bogota, Colombia Salesforce Jornada completaTo get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategorySalesJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword...
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Customer Journey
Hace 12 horas
Bogotá, Distrito Capital, Colombia Spartan Investment Group Trabajo remoto Jornada completaThe CompanyAt Spartan Investment Group our mission is to improve lives through our values. We do this by finding value-add and opportunistic investments offering solid returns to our investors. Providing an opportunity to grow for our partners and creating lasting wealth for everyone with whom we conduct business is how we make our greatest...
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Director, Tableau LATAM
Hace 12 horas
Bogotá, Bogota, Colombia Salesforce Jornada completaTo get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.Job CategorySalesJob DetailsAbout SalesforceSalesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword...
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Director De E-Commerce
Hace 15 horas
Bogotá, Colombia INGEPSY Jornada completa EUR 467 - EUR 654 Por obraWe are seeking an E-Commerce Director who is a key leader responsible for overseeing all aspects of the brand's online business performance, driving digital growth, optimizing the customer journey, and delivering a luxury shopping experience across all digital channels. This role owns the brand's direct-to-consumer channel exclusively — the Shopify site...
