Supervisor de Contact Center

hace 2 semanas

Barranquilla, Atlántico, Colombia Atlantic Quantum Innovations A tiempo completo $5.000.000 - $10.000.000 al año

Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en Barranquilla y Bogotá, además de talento remoto en múltiples ciudades de Colombia. En una etapa de expansión, buscamos fortalecer la compañía con (nuestro nuevo equipo de Supervisor de Servicio al Cliente
)
.

Propósito del Cargo
Liderar y ejecutar las operaciones de
Atlantic QI
relacionadas con el servicio al cliente, garantizando que las estrategias, objetivos y estándares de atención se encuentren alineados con el enfoque organizacional y los objetivos de crecimiento sostenible. Este rol brindará apoyo directo al
área de Operaciones y Servicio al Cliente
, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Requisitos del Cargo

  • Formación académica: Técnico/Tecnólogo/Estudiante universitario y/o profesional en áreas relacionadas con licenciaturas, humanidades, administración, ingenierías y/o afines.
  • Experiencia: X años en campo/industria (idealmente en entorno específico).
  • Conocimiento técnicos: Gestión de operaciones BPO / call center, Indicadores y métricas de desempeño, Herramientas y software de atención al cliente, Gestión de calidad y procesos.
  • Habilidades blandas: Habilidades comunicativas, experiencia o conocimientos en creación de contenidos y pedagogía, empatía, proactividad, realización de retroalimentaciones, informes y escucha activa, habilidades comerciales.
  • Disponibilidad: Tiempo completo para asistir a la sede.

Responsabilidades del Rol

  • Supervisar y motivar al equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de objetivos de desempeño y calidad.
  • Monitorear indicadores clave (KPIs) de atención al cliente, tiempos de respuesta, resolución en el primer contacto y satisfacción del cliente.
  • Capacitar al equipo y garantizar el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares de servicio.
  • Revisar interacciones con clientes para asegurar la calidad y proponer mejoras continuas en procesos y resultados.
  • Elaborar reportes de desempeño y análisis de tendencias para apoyar la toma de decisiones estratégicas.

Bienestar y Beneficios
En Atlantic QI cuidamos de manera integral a nuestros colaboradores porque creemos que el bienestar es clave para el éxito colectivo. Por lo tanto, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio entre la vida personal y profesional, incluyendo:

  • Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado.
  • Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes.
  • Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros.
  • Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento.

Si estas listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización

  • Jefe de Operaciones Call Center

    hace 22 horas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia One Contact Internacional S.A.S A tiempo completo $4.800.000 - $9.600.000 al año

    En One Contact estamos buscando un Jefe de Operaciones – Call Center para nuestra sede en BarranquillaBuscamos un profesional con fuerte liderazgo, enfoque en resultados y amplia experiencia en ventas, que pueda dirigir y potenciar el desempeño de nuestros supervisores y equipos productivos.Requisitos:Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares...

  • agente comercial contact center outbaund

    hace 5 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia AG INTITUTE A tiempo completo US$60.000 - US$72.000 al año

    ¿Quieres ser parte de nuestro equipo de trabajo?Reconocida clínica estética, ubicada en Barranquilla, se encuentra en busqueda una Agente Contact Center Outbound, apasionado por las ventas preferiblemente en el sector salud . Como representante de ventas, serás la cara de nuestra clínica, interactuando con clientes potenciales a través de llamadas...

  • agente contact center

    hace 1 semana

    Barranquilla, Atlántico, Colombia 1cd82f55-2104-42e7-a5c8-284997e78056 A tiempo completo $2.500.000 - $4.204.000 al año

    Reconocida Clinica Estestetica ubicada en Barranquilla, esta en busqueda de AGENTE COMERCIAL , con amplia experiencia en ventas Call Center, y preferiblemente en el sector salud, dinamica, proactiva, con excelente fluidez verbal.Se ofrece:Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, los dias Sabados hasta medio díaSe ofrece contrato a termino indefinido...

  • Supervisor de Servicio al Cliente

    hace 5 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Atlantic Quantum Innovations A tiempo completo $3.500.000 - $7.000.000 al año

    Atlantic Quantum Innovations (Atlantic QI) es un Tech BPO con más de 13 años impulsando la transformación digital en el ecosistema de Contact Center & BPO. Acompañamos a las organizaciones a cumplir sus objetivos estratégicos mediante operaciones ágiles, basadas en datos y centradas en la experiencia de los usuarios finales. Contamos con presencia en...

  • Gerente Comercial Call Center

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia One Contact Internacional S.A.S A tiempo completo $1.000.000 - $3.000.000 al año

    En One Contact estamos en búsqueda de un Gerente Comercial con sólido enfoque estratégico y orientación al logro, que lidere nuestro equipo comercial y contribuya al crecimiento de la compañía.Requisitos del cargo:Experiencia mínima de 1 año como Gerente Comercial o en un cargo similar.Habilidades para liderar equipos, diseñar estrategias...

  • supervisor ssta

    hace 1 semana

    Barranquilla, Atlántico, Colombia BANDAS Y SERVICIOS DE LA COSTA A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Empresa requiere para su grupo de trabajo supervisor de salud y seguridad en el trabajo con licencia vigencia , coordinador de alturas, entrenamiento avanzado en alturas vigente, curso de las 50 hrs. Indispensable tres (3) años de experiencia en seguridad. EXPERIENCIA EN MINAS Y/O SECTOR INDUSTRIALTipo de puesto: Tiempo completoDisponibilidad para...

  • Sales Executive

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Center Source A tiempo completo US$60.000 - US$180.000 al año

    SALES EXECUTIVEBARRANQUILLA, Colombia [CO]We are at the vanguard of the BPO industry, revolutionizing the iGaming, cryptocurrency, blockchain, and NFT markets with our avant-garde solutions. Our mission: to catapult our clients to unprecedented heights of success, leveraging innovation and efficiency. Our global presence is a testament to our commitment to...

  • Ejecutivo Corporativo Bogotá

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia SPINNING CENTER GYM SAS A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Únete a nuestro equipo Estamos en busca de un profesional apasionado y amante del fitness para el puesto de Ejecutivo CorporativoObjetivos:Prospectar oportunidades de nuevos negocios, desarrollar redes de contacto y efectuar procesos comerciales para la generación de convenios corporativos.Fidelizar y continuar desarrollando los convenios...

  • Ejecutivo Comercial

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia SPINNING CENTER GYM SAS A tiempo completo $800.000 - $1.200.000 al año

    Únete a nuestro equipo Estamos en busca de un profesional apasionado y amante del fitness para el puesto de Ejecutivo CorporativoObjetivos:Prospectar oportunidades de nuevos negocios, desarrollar redes de contacto y efectuar procesos comerciales para la generación de convenios corporativos.Fidelizar y continuar desarrollando los convenios...

  • Performance Coach

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia 8dafe632-def0-4438-9bc8-a7975e658a26 A tiempo completo $30.000.000 - $60.000.000 al año

    POSITION SUMMARY:We are seeking a dedicated and experienced Performance Coach to join our team and provide comprehensive coaching and leadership to support our call center agents. The ideal candidate will be responsible for improving the overall performance of our call center by identifying areas for improvement, developing coaching programs, and delivering...