My Query Advisor LA

hace 3 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mondelēz International A tiempo completo
Job Description

El/La My Query Senior Advisor es el punto de contacto principal para empleados y exempleados, brindando soporte integral y resolviendo consultas, solicitudes y problemas relacionados con diversos temas de la empresa. Este rol requiere un enfoque centrado en el cliente, habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico y de alta demanda.

Funciones principales:

Atención al Cliente:

  • Recibir, analizar y responder a consultas, solicitudes y problemas de empleados y ex empleados a través de diversos canales (llamadas, correos electrónicos, etc.).
  • Garantizar una experiencia de cliente positiva y eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad y los Service Level Agreements (SLAs) establecidos.

Resolución de Problemas:

  • Investigar y resolver problemas complejos de manera oportuna y efectiva, escalando los casos según sea necesario.
  • Identificar tendencias y patrones en las consultas para proponer soluciones proactivas y mejoras en los procesos.

Gestión de la Información:

  • Documentar de manera precisa y completa todas las interacciones con los clientes en los sistemas designados.
  • Mantenerse actualizado sobre las políticas, procedimientos y herramientas de la empresa para proporcionar información precisa y consistente.

Colaboración:

  • Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos y departamentos para garantizar la resolución integral de los problemas.
  • Participar en proyectos de mejora continua para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.

Requisitos:

Experiencia:

  • 1-2 años de experiencia en posiciones de servicio al cliente, preferiblemente en BPOs o centros de contacto.
  • Habilidades de Comunicación:
  • Comunicación asertiva y efectiva, tanto verbal como escrita.
  • Capacidad para explicar información compleja de manera clara y concisa.

Resolución de Conflictos:

  • Habilidad para manejar situaciones difíciles y resolver conflictos de manera profesional y constructiva.

Multitasking:

  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de alta demanda.
  • Autogestión y Toma de Decisiones:
  • Habilidad para trabajar de manera independiente, tomar decisiones informadas y gestionar el tiempo de manera efectiva.

Orientación al Cliente:

  • Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y superar sus expectativas.
No Relocation support availableBusiness Unit SummaryOur Latin America region is comprised of four Mondelez International business units: Brazil, México, Southern Cone (which includes Argentina, Uruguay and Paraguay) and WACAM (which includes 12 South American countries and the U.S. territory of Puerto Rico); and one stand-alone market: Venezuela. We have approximately 20,000 passionate employees who put in all their energy, hearts and souls to create, market and sell our global iconic brands and beloved local jewels such as Lacta, Field and Terrabusi among others. We are known for our resilience and good humor and live our purpose with passion and commitment.

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Job TypeTemporary (duración determinada)Service Operations (Delivery)Global Business Services

  • Especialista técnico

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Blue One Solutions A tiempo completo

    Tecnólogo en Sistemas o estudiante de Ingeniería de Sistemas a partir de sexto semestre.Certificación en ITIL FOUNDATION V4, ARANDA Service Desk 8.5, ADM y Aranda Query.Conocimiento y experiencia mínima de 2 años en la administración y manejo de la herramienta Aranda en sus diferentes módulos: AAM, ASD, ODBC, CMDB, ADM y AVS.Conocimientos sólidos en...

  • Especialista de Análisis de Datos Cluster Norte

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Marsh A tiempo completo

    Empresa:MarshDescripción:Analista de Negocios en Automatización / Automation Business Analyst.Marsh– Cali o Bogotá, Colombia (Trabajo Híbrido, 3 días en oficina, 2 en casa)En Marsh, líder mundial en corretaje de seguros, estamos en búsqueda de un/a Analista de Negocios en Automatización para unirse a nuestro cluster norte. La persona seleccionada...

  • My Query Senior Advisor La

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Mondelēz International A tiempo completo

    **Funciones principales**: **Atención al Cliente**: - Garantizar una experiência de cliente positiva y eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad y los Service Level Agreements (SLAs) establecidos. **Resolución de Problemas**: - Investigar y resolver problemas complejos de manera oportuna y efectiva, escalando los casos según sea...

  • HR Data Management Advisor

    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    Requisition ID: Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaGBSPurposeResponsible for the accurate and timely execution of employee event data changes including reviewing, transacting or answering escalated inquiries on personal data change requests...

  • HR Services Advisor

    hace 1 día

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Smith+Nephew A tiempo completo

    Life Unlimited. At Smith+Nephew we design and manufacture technology that takes the limits of living.About the roleTo deliver high quality and consistent HR advice, support a resolution to all employees, line managers, executives and outside parties across the end-to-end employee lifecycle, through the application of HR and Pay policies and procedures with...

  • HR Services Advisor

    hace 7 horas

    Bogotá, Colombia Smith & Nephew A tiempo completo

    * To deliver high quality and consistent HR advice, support a resolution to all employees, line managers, executives and outside parties across the end-to-end employee lifecycle, through the application of HR and Pay policies and procedures with the purpose of making S+N a great place to work and delivering a great experience to our customers, in a way that...

  • Data Engineering Associate

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Scotiabank A tiempo completo

    **Requisition ID**: 225262 **Employee Referral Program - Potential Reward**: $200.000,00 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaTech. Position: Data Engineering Associate **_ Purpose_** - Contributes to the overall success of the Payments and Core Banking in Canada ensuring specific individual goals,...

  • Senior Recruiter

    hace 1 semana

    Bogotá, Colombia Zoe Financial A tiempo completo

    **About The Firm** Zoe is an end-to-end wealth platform that helps clients grow and protect their wealth through innovative technology and exceptional client service. Zoe has raised a total of $45M in venture capital and is backed by Sageview Capital and the Opportunity Fund. In addition, former and current operators from JP Morgan, BlackRock, Charles...