Agente De Servicio Al Cliente

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (ALEMÁN) | ATENCIÓN AL CLIENTE B2C/B2B | BOGOTÁ (PRESENCIAL CON OPCIÓN REMOTA)

Compañía del sector busca Agentes de Servicio al Cliente con dominio total del alemán para atender usuarios de habla alemana, resolver inquietudes y gestionar solicitudes a través de canales como teléfono y correo. El rol es clave para asegurar una experiencia de servicio consistente, ágil y orientada a solución, siguiendo lineamientos internos y garantizando un manejo adecuado de la información.

IMPORTANTE: FLUIDO EN ALEMAN

FORMACIÓN ACADÉMICA
Bachiller (mínimo).
Formación técnica/tecnológica/profesional (no excluyente).

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
No se requiere experiencia previa; se prioriza el dominio del alemán.
Alemán 100% hablado y escrito (indispensable).
Inglés conversacional básico (deseable).
Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (deseable): CRM/soporte, correo, chats corporativos, hojas de cálculo.
Capacidad para registrar y actualizar información de solicitudes/órdenes en el sistema, con orden y precisión.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Atender clientes de habla alemana por canales definidos, garantizando claridad, cortesía y solución efectiva.
Resolver dudas, preguntas e incidencias con enfoque en experiencia del cliente y cumplimiento de tiempos.
Gestionar y tramitar solicitudes y requerimientos, asegurando registro correcto y seguimiento oportuno.
Administrar información asociada a órdenes/solicitudes en el sistema, manteniendo trazabilidad y calidad de datos.
Escalar casos cuando aplique, siguiendo políticas y procedimientos internos.

FUNCIONES PRINCIPALES
Brindar atención al cliente por teléfono y correo en alemán, con comunicación fluida y precisa.
Verificar datos, documentar conversaciones y actualizar estados de casos/órdenes.
Coordinar respuestas con áreas internas cuando se requiera para cerrar solicitudes correctamente.
Mantener hábitos de trabajo ordenados: checklist de pendientes, priorización y cumplimiento de SLA internos.
Garantizar confidencialidad y correcto manejo de información del cliente.

COMPETENCIAS BLANDAS
Orientación al servicio y actitud resolutiva (mantener calidad incluso bajo presión).
Comunicación clara y empática en alemán, cuidando tono y precisión.
Organización y seguimiento: disciplina para cerrar casos y evitar reprocesos.
Adaptabilidad y aprendizaje rápido frente a cambios de procesos o herramientas.
Trabajo en equipo y colaboración en un entorno ágil.

OPORTUNIDAD & BENEFICIOS
Contrato a término indefinido con prestaciones de ley.
Jornada de lunes a viernes (tiempo completo), con disponibilidad para trabajar festivos según operación.
Base Bogotá, con posibilidad de trabajo remoto según necesidad del servicio.
Cultura de equipo joven, comunicación directa y ambiente orientado a resultados.
Espacios de trabajo modernos y ubicación estratégica (cuando aplique presencialidad).
Compensación competitiva acorde al rol y al idioma requerido (se detalla en el proceso).

Si hablas y escribes alemán de forma fluida, y te interesa un rol de atención al cliente con estabilidad y crecimiento, postúlate por el medio donde viste esta vacante. Si no dominas el alemán, por favor no apliques.

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

¿Tu HV está preparado para esta vacante?
Aproximadamente el 80 % de las hojas de vida son descartadas automáticamente antes de llegar a un reclutador.
Esto sucede por no tener la estructura correcta ni alinear el contenido al perfil solicitado.

No permitas que tu hoja de vida sea descartada sin ser leída.

Para este cargo, tu HV debe evidenciar: alemán fluido (hablado y escrito), experiencia (si la tienes) en atención al cliente, manejo de correo/telefonía, y tu capacidad para gestionar solicitudes en sistemas con orden y seguimiento.

Por eso creamos Guia Laboral , una herramienta que ha ayudado a cientos de profesionales a mejorar su visibilidad y generar más entrevistas.

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