Líder de Operaciones Contact Center

hace 2 semanas

Cal Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo


Estamos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo

Buscamos un Líder de Operaciones Contact Center para asegurar el funcionamiento eficiente de nuestros procesos operativos, liderando equipos y garantizando el cumplimiento de indicadores clave (KPI). Si tienes experiencia en gestión de equipos y optimización de procesos, esta oportunidad es para ti.

Ubicación: Cali

Nivel del cargo: Profesional

Formación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión Empresarial o afines.

Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos operativos en Contact Center.

Conocimientos:

  • Seguimiento de KPI
  • Manejo de plataformas de monitoreo
  • Control de calidad
  • Análisis de datos y gestión del desempeño
Funciones principales

Coordinar y supervisar el equipo operativo garantizando el cumplimiento de metas e indicadores.

Analizar resultados y proponer acciones de mejora.

Garantizar la correcta ejecución de procesos operativos por campaña.

Realizar seguimiento a la calidad del servicio y estándares.

Generar reportes operativos para la toma de decisiones.

Identificar oportunidades de automatización y optimización.

Coordinar capacitaciones internas para fortalecer el desempeño.

Implementar estrategias para mejorar productividad y clima laboral.

Competencias clave

Comunicación efectiva

Orientación al logro

Persistencia

Orientación al cliente

Condiciones laborales

Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Salario: $ prestaciones de ley

Ciudad: Cali

Tipo de contrato: Obra labor inicialmente y luego Indefinido

Beneficios: Todas las prestaciones de ley



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