Analista de servicio técnico

hace 3 días

Barranquilla, Atlántico, Colombia Auxis A tiempo completo

Resumen de la posición:

El Analista de Retail Nivel I es el primer punto de contacto para los usuarios que llaman a nuestro Servicio de Atención al Cliente de TI. El Analista de Retail Nivel I responde a las llamadas entrantes, registra toda la información en un sistema de seguimiento de llamadas, soluciona problemas básicos de usuarios finales en diversas aplicaciones de software, hardware, sistemas de punto de venta y proporciona soporte básico de escritorio. El Analista de Retail Nivel I escala los problemas, solicitudes o incidencias no resueltas a los equipos de soporte de Nivel 2 y Nivel 3 adecuados.

Responsabilidades:

  • Gestión de Incidencias/Solicitudes/Problemas/Conocimiento.
  • Realizar la gestión de colas de Incidencias y Solicitudes para los clientes de Auxis y asignar los tickets según corresponda.
  • Proporcionar contacto de primer nivel, comunicar las soluciones a los problemas de los clientes y hacer seguimiento.
  • Escalar correctamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.
  • Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes.
  • Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados.
  • Recomendar modificaciones o mejoras en los procedimientos.
  • Adquirir y mantener conocimientos sobre la oferta de productos relevantes, políticas de soporte actuales y métodos de entrega de soporte, para proporcionar soluciones técnicamente precisas a los usuarios.
  • Otras tareas y responsabilidades relacionadas según lo indique el Líder del Equipo de Soporte de Servicio de Auxis o su designado.
  • Responsabilidades adicionales incluyen:
  • Cumplir y adherirse a los procesos operativos y políticas de seguridad de Auxis.
  • Uso de herramientas de gestión de servicios de Auxis para la gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración.
  • Uso de herramientas de monitoreo y gestión de Auxis para dispositivos y aplicaciones de infraestructura.
  • Asistir a todas las reuniones programadas relacionadas con operaciones y proyectos (ad-hoc) según sea necesario.

Requisitos:

  • Idioma Inglés (Oral y escrito 85 % o más), (B2+ o superior).
  • 1 año de experiencia en soporte técnico. Conocimiento/Capacitación en mejores prácticas o marcos de TI, como ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información).
  • Diploma de secundaria.
  • Debe poseer excelentes habilidades de comunicación y compromiso.
  • Se prefiere experiencia demostrada en proporcionar altos niveles de satisfacción al cliente y rendimiento en un entorno de alto volumen de transacciones/demanda.
  • Buenas habilidades de presentación y carácter amable, cortés y amigable.
  • Se valoran conocimientos técnicos adicionales:
  • Módulos Cisco CCNA son un plus.

  • Técnico de servicio

    hace 4 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia KAESER Compresores de Colombia S.A.S. A tiempo completo

    Estamos en busca de un Técnico de Servicio para incorporarse a nuestro equipo en KAESER COMPRESORES DE COLOMBIA S.A.S. Si tienes una sólida experiencia en el mantenimiento y reparación de equipos de compresión de aire y buscas un entorno laboral dinámico y desafiante, esta es tu oportunidad.Como Técnico de Servicio, serás responsable de realizar...

  • Técnico de Servicio F2

    hace 4 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia MORARCI GROUP SAS A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO MACROSERVICIOS¿Te apasiona el diagnóstico y la reparación de vehículos? ¿Tienes experiencia en mantenimiento automotriz y buscas un equipo donde crecer y demostrar tu talento?En Macroservicios, buscamos un Técnico de Servicio Automotriz F2 comprometido con la excelencia y el servicio. Tu misión será analizar, diagnosticar y...

  • Analista de proyectos

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Ludycom S.A. A tiempo completo

    Vacante: Analista de Proyecto e InfraestructuraEmpresa: Ludycom S.A.S. Barranquilla, Colombia Modalidad: Presencial | Lunes a viernes Contrato: IndefinidoEn Ludycom S.A.S. buscamos un/a Analista de Proyecto con experiencia en desarrollo de software, metodologías ágiles y apoyo en la gestión de entornos en la nube (OCI / AWS). Perfil...

  • Soporte Mesa de Servicio Técnico

    hace 1 semana

    Barranquilla, Atlántico, Colombia ARUS Oficial A tiempo completo

    Estamos buscando un apasionado de la tecnología para unirse a nuestro equipo como Soporte Mesa de Servicios Técnico N1. En este rol, serás responsable de ofrecer asistencia presencial a nuestros usuarios finales, asegurando el correcto funcionamiento de sus equipos y sistemas. Además, tendrás la oportunidad de utilizar herramientas de gestión de...

  • Analista de Proyecto

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Ludycom S.A. A tiempo completo

    Vacante: Analista de Proyecto Barranquilla, Colombia Modalidad: Presencial | Lunes a viernes Contrato: IndefinidoEn Ludycom S.A.S. buscamos un/a Analista de Proyecto con experiencia en desarrollo de software, metodologías ágiles y apoyo en la gestión de entornos en la nube (OCI / AWS). Perfil requerido:Conocimiento general de tecnologías y frameworks de...

  • Analista de Aseguramiento de Calidad

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Grupo Hada A tiempo completo

    Se busca Analista de Aseguramiento de Calidad para incorporarse al equipo de Grupo HADA SA. Se requiere Ing. Quimico.En esta posición, serás responsable de supervisar y garantizar la calidad de nuestros productos y servicios.Tu papel será fundamental para asegurar que cumplimos con los altos estándares de calidad que nos definen.Tus principales...

  • Analista de Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Indra A tiempo completo

    Reclutamiento en cursoSe busca talento para unirse al equipoIndra GroupEstamos en búsqueda de un/a Analista de soporte en sitio listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en el cargo solicitado.Buscamos Personas Que Compartan Nuestros Valores Liderazgo Flexibilidad Fiabilidad EnfoqueResponsabilidadesBrindar...

  • analista contable

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Adwellch SAS A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de ANALISTAS CONTABLES.Ofrecemos contrato a término indefinido, directo con la compañía y un atractivo paquete de beneficios.REQUISITOS ANALISTAS CONTABLES:Profesional y/o estudiante de 6° semestre de contaduría pública.Mínimo 2 años de experiencia en el área contable.Causación de cuentas por pagar con el registro y...

  • Analista de compras

    hace 2 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia James Woolf Services A tiempo completo

    Únete a Litoplas como Analista de ComprasEnLitoplascreemos en el poder de la educación, la innovación y el aprendizaje continuo. Buscamos unAnalista de Compraspara vinculación temporal, con enfoque analítico, disciplina y alto sentido de servicio, que asegure la disponibilidad oportuna de insumos nacionales y la eficiencia en la gestión operativa....

  • Analista técnico de colisiones

    hace 1 semana

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Colserauto S.A. A tiempo completo

    EnCOLSERAUTO S.A.Realizamos valoración técnica automotriz y entregamos información precisa con una experiencia excepcional a nuestros clientes, facilitando la toma de decisiones gracias a la excelencia, operacional, la innovación y a las capacidades humanas.Buscamos una persona apasionada por el sector automotriz, detallista y comprometida con la...