Analista de servicio técnico

hace 3 días

Barranquilla, Atlántico, Colombia Auxis A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

Resumen de la posición:

El Analista de Retail Nivel I es el primer punto de contacto para los usuarios que llaman a nuestro Servicio de Atención al Cliente de TI. El Analista de Retail Nivel I responde a las llamadas entrantes, registra toda la información en un sistema de seguimiento de llamadas, soluciona problemas básicos de usuarios finales en diversas aplicaciones de software, hardware, sistemas de punto de venta y proporciona soporte básico de escritorio. El Analista de Retail Nivel I escala los problemas, solicitudes o incidencias no resueltas a los equipos de soporte de Nivel 2 y Nivel 3 adecuados.

Responsabilidades:

  • Gestión de Incidencias/Solicitudes/Problemas/Conocimiento.
  • Realizar la gestión de colas de Incidencias y Solicitudes para los clientes de Auxis y asignar los tickets según corresponda.
  • Proporcionar contacto de primer nivel, comunicar las soluciones a los problemas de los clientes y hacer seguimiento.
  • Escalar correctamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.
  • Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes.
  • Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados.
  • Recomendar modificaciones o mejoras en los procedimientos.
  • Adquirir y mantener conocimientos sobre la oferta de productos relevantes, políticas de soporte actuales y métodos de entrega de soporte, para proporcionar soluciones técnicamente precisas a los usuarios.
  • Otras tareas y responsabilidades relacionadas según lo indique el Líder del Equipo de Soporte de Servicio de Auxis o su designado.
  • Responsabilidades adicionales incluyen:
  • Cumplir y adherirse a los procesos operativos y políticas de seguridad de Auxis.
  • Uso de herramientas de gestión de servicios de Auxis para la gestión de Incidencias, Problemas, Cambios y Configuración.
  • Uso de herramientas de monitoreo y gestión de Auxis para dispositivos y aplicaciones de infraestructura.
  • Asistir a todas las reuniones programadas relacionadas con operaciones y proyectos (ad-hoc) según sea necesario.

Requisitos:

  • Idioma Inglés (Oral y escrito 85 % o más), (B2+ o superior).
  • 1 año de experiencia en soporte técnico. Conocimiento/Capacitación en mejores prácticas o marcos de TI, como ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información).
  • Diploma de secundaria.
  • Debe poseer excelentes habilidades de comunicación y compromiso.
  • Se prefiere experiencia demostrada en proporcionar altos niveles de satisfacción al cliente y rendimiento en un entorno de alto volumen de transacciones/demanda.
  • Buenas habilidades de presentación y carácter amable, cortés y amigable.
  • Se valoran conocimientos técnicos adicionales:
  • Módulos Cisco CCNA son un plus.

  • Técnico de Servicio F2

    hace 5 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia MORARCI GROUP SAS A tiempo completo $2.500.000 - $3.500.000 al año

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO MACROSERVICIOS¿Te apasiona el diagnóstico y la reparación de vehículos? ¿Tienes experiencia en mantenimiento automotriz y buscas un equipo donde crecer y demostrar tu talento?En Macroservicios, buscamos un Técnico de Servicio Automotriz F2 comprometido con la excelencia y el servicio. Tu misión será analizar, diagnosticar y...

  • Ingeniero de Servicio Técnico

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Distro A tiempo completo

    Ingeniero Biomédico o carreras afines (Electrónica, Electrónica Biomédica, Mecatrónica). con experiencia en mantenimiento, instalación y soporte técnico de equipos de laboratorio clínico o diagnóstico in vitro. Será responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas en instituciones de salud de la región, brindando un...

  • Ingeniero de Servicio Técnico

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Distro A tiempo completo

    Ingeniero Biomédico o carreras afines (Electrónica, Electrónica Biomédica, Mecatrónica). con experiencia en mantenimiento, instalación y soporte técnico de equipos de laboratorio clínico o diagnóstico in vitro. Será responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas en instituciones de salud de la región, brindando un...

  • Analista de proyectos

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Ludycom S.A. A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Vacante: Analista de Proyecto e InfraestructuraEmpresa: Ludycom S.A.S. Barranquilla, Colombia Modalidad: Presencial | Lunes a viernes Contrato: IndefinidoEn Ludycom S.A.S. buscamos un/a Analista de Proyecto con experiencia en desarrollo de software, metodologías ágiles y apoyo en la gestión de entornos en la nube (OCI / AWS). Perfil...

  • Soporte Mesa de Servicio Técnico

    hace 1 semana

    Barranquilla, Atlántico, Colombia ARUS Oficial A tiempo completo $1.500.000 - $2.500.000 al año

    Estamos buscando un apasionado de la tecnología para unirse a nuestro equipo como Soporte Mesa de Servicios Técnico N1. En este rol, serás responsable de ofrecer asistencia presencial a nuestros usuarios finales, asegurando el correcto funcionamiento de sus equipos y sistemas. Además, tendrás la oportunidad de utilizar herramientas de gestión de...

  • Analista de Proyectos

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia LUDYCOM SAS A tiempo completo

    Vacante: Analista de ProyectoEmpresa: Ludycom S.A.S.Barranquilla, ColombiaModalidad: Presencial | Lunes a viernesContrato: IndefinidoEn Ludycom S.A.S. buscamos un/a Analista de Proyecto con experiencia en desarrollo de software, metodologías ágiles y apoyo en la gestión de entornos en la nube (OCI / AWS). Perfil requerido:Conocimiento general de...

  • Analista de Proyecto

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Ludycom S.A. A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Vacante: Analista de Proyecto Barranquilla, Colombia Modalidad: Presencial | Lunes a viernes Contrato: IndefinidoEn Ludycom S.A.S. buscamos un/a Analista de Proyecto con experiencia en desarrollo de software, metodologías ágiles y apoyo en la gestión de entornos en la nube (OCI / AWS). Perfil requerido:Conocimiento general de tecnologías y frameworks de...

  • Analista de Proyecto e infraestructura

    hace 1 semana

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Ludycom S.A. A tiempo completo $9.000.000 - $12.000.000 al año

    Vacante: Analista de Proyecto e InfraestructuraEmpresa: Ludycom S.A.S. Barranquilla, Colombia Modalidad: Presencial | Lunes a viernes Contrato: IndefinidoEn Ludycom S.A.S. buscamos un/a Analista de Proyecto con experiencia en desarrollo de software, metodologías ágiles y apoyo en la gestión de entornos en la nube (OCI / AWS). Perfil...

  • Analista de créditos

    hace 1 semana

    Barranquilla, Atlántico, Colombia Horizonte SAS A tiempo completo $8.000.000 - $12.000.000 al año

    Estamos buscandoANALISTA DE CREDITOBarranquilla /PresencialREQUISITOS:Mayor de edadVivir en BarranquillaMínimo 2 años de experiencia comprobable como analista de crédito en el sector financiero (Libranza).Experiencia especifica en:Análisis de crédito y libranzaConsulta y manejo de centrales de información (Data crédito, CIFIN, etc.)Calculo de...

  • Técnico HVAC – Sistemas DVMs

    hace 3 días

    Barranquilla, Atlántico, Colombia INGETECC DE COLOMBIA A tiempo completo

    Vacante: Técnico HVAC – Sistemas VRF / Centrales / TR / Chillers / PaqueteUbicación: Barranquilla, ColombiaTipo de contrato: Tiempo completoSalario: $ a $ COP (según experiencia certificable)Beneficios: Bono por rodamiento + plan exequialDescripción del cargo:En INGETECC DE COLOMBIA S.A.S., empresa certificada y en expansión nacional, buscamos un...