gerente / marketing & customer experience/ loyalty / consumo

GERENTE / MARKETING & CUSTOMER EXPERIENCE/ LOYALTY - SECTOR / CONSUMO | PRESENCIAL - INGLES C1

Compañía líder del sector busca un/a Gerente de Marketing de Loyalty & Customer Experience para liderar la planeación, ejecución y optimización de estrategias de fidelización, experiencia de cliente y crecimiento de valor del usuario.

El rol tiene un enfoque estratégico y operativo, siendo responsable de la gestión integral de proyectos de marketing, coordinación de equipos, relación con clientes internos y externos, y seguimiento riguroso de indicadores de desempeño. Esta posición es clave para asegurar la retención, lealtad y rentabilidad de la base de clientes mediante decisiones basadas en datos.

FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o áreas afines.
Posgrado o especialización en Marketing Estratégico (altamente valorado).
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
Experiencia sólida en desarrollo de estrategias de negocio y fidelización de clientes.
Experiencia demostrada en programas de lealtad (altamente valorada).
Conocimiento y experiencia en Lealtad, Marketing, Customer Experience (CX) y herramientas de BI y CRM.
Experiencia liderando proyectos de marketing con múltiples frentes y stakeholders.
Enfoque fuerte en medición de resultados, análisis de datos y optimización continua.
Dominio de KPIs, SLAs y modelos de reporting ejecutivo.
Inglés avanzado / fluido (escrito y hablado 100 %).

RESPONSABILIDADES CLAVE
Diseñar y liderar estrategias de fidelización y experiencia.
Planificar proyectos y gestionar recursos de forma eficiente.
Coordinar equipos internos y proveedores externos.
Gestionar la comunicación con clientes clave.
Medir desempeño mediante KPIs, SLAs y reportes periódicos.
Realizar seguimiento continuo del estado de proyectos y resultados.
Identificar riesgos, gestionar escaladas y proponer planes de mitigación.

FUNCIONES PRINCIPALES
Liderar la ejecución de programas de Lealtad.
Coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar entregables a tiempo.
Analizar métricas de desempeño y proponer mejoras basadas en datos.
Preparar presentaciones ejecutivas y reportes de resultados.
Gestionar la relación con clientes internos, partners y proveedores.
Asegurar el cumplimiento de objetivos estratégicos y operativos.

COMPETENCIAS BLANDAS
Pensamiento estratégico con enfoque en métricas.
Capacidad de toma de decisiones y priorización.
Habilidad para liderar equipos y proyectos complejos.
Comunicación clara, estructurada y persuasiva.
Organización, planeación y manejo efectivo del tiempo.
Equilibrio entre creatividad, intuición y análisis de datos.

OPORTUNIDAD & BENEFICIOS
Jornada diurna.
Horario: 48 horas semanales.
Días de trabajo: Lunes a viernes.
Modalidad presencial.
Rol estratégico con alta visibilidad e impacto en el negocio.
Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento profesional.

Si tu experiencia está enfocada en fidelización, métricas y gestión de proyectos de marketing, este rol representa una oportunidad para liderar iniciativas de alto impacto.

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

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