Team Leader Medellín

hace 2 semanas

Medellí Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo


Vacante: Team Leader (Supervisor) – Servicio al Paciente Call Center

Ciudad: Medellín Centro, Edificio Bancolombia (sector La Playa)

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Indefinido – directo con la compañía

Sobre la empresa

Centro de llamadas enfocado en elevar los estándares de atención al cliente a través del uso de tecnología, monitoreo constante y procesos optimizados. La compañía se distingue por su enfoque en calidad, eficiencia operativa y mejora continua, ofreciendo soluciones de alto nivel para la gestión de comunicaciones en el sector salud.

Propósito del cargo

Liderar, supervisar y acompañar al equipo de agentes de servicio al paciente, garantizando el cumplimiento de indicadores operativos, calidad en la atención, correcta gestión de citas y manejo de registros médicos, en alineación con los estándares de la compañía y del sector salud.

Personal a cargo

Entre 12 y 13 agentes.

Formación académica

Técnico, tecnólogo o profesional en administración o áreas afines.

Experiencia requerida

  • Mínimo 1 año de experiencia como Team Leader o Supervisor de Contact Center.
  • Experiencia preferiblemente en el sector salud.
  • Experiencia en seguimiento de agentes, escucha de llamadas, medición de NPS y gestión de turnos.
  • Manejo de Excel a nivel intermedio.
  • Reporte de resultados al Supervisor de Operaciones y, en algunos casos, al Gerente.

Requisito indispensable

  • Inglés conversacional nivel B1 – B2 (obligatorio).

Funciones principales

  • Supervisar la operación diaria del equipo de agentes.
  • Realizar seguimiento a indicadores de desempeño y calidad.
  • Escuchar llamadas y asegurar cumplimiento de estándares de servicio.
  • Gestionar turnos y novedades operativas.
  • Acompañar, retroalimentar y desarrollar al equipo a cargo.
  • Elaborar reportes operativos y de gestión.

Competencias requeridas

  • Liderazgo y gestión de equipos.
  • Comunicación asertiva.
  • Orientación a resultados y al detalle.
  • Empatía y enfoque en el servicio al paciente.
  • Proactividad y dinamismo.

Horario

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. / sábados esporádicos.

Salario

$ neto + aux. transporte.

Modalidad de trabajo

100 % presencial.

No dudes en postularte.



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