Asesor de servicio al cliente Call center

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¿Quiénes somos?
En Connect Assistance somos una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

¿Por qué te va a encantar este reto?
Como Asesor de servicio al cliente Call center serás responsable de atender consultas, gestionar solicitudes y resolver incidencias de clientes por canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia ágil, empática y eficiente. Serás el primer punto de contacto con nuestras personas usuarias y un pilar clave para la satisfacción y fidelización.

Responsabilidades principales:

  • Atender y gestionar un alto volumen de llamadas entrantes (inbound) y realizar llamadas salientes (outbound) según campañas y procedimientos establecidos.
  • Brindar información clara sobre servicios, coberturas, renovaciones y procesos de asistencia, adaptando el mensaje al perfil del cliente.
  • Registrar con precisión las interacciones y actividades en el sistema de gestión, asegurando trazabilidad y cumplimiento de KPIs.
  • Aplicar guiones y libretos, escalando casos complejos a áreas correspondientes y haciendo seguimiento hasta la resolución.
  • Manejar objeciones y conflictos con actitud resolutiva, manteniendo siempre la empatía y el profesionalismo.
  • Colaborar con equipos internos como operaciones, logística y calidad para garantizar una atención coherente y efectiva.
  • Participar en capacitaciones continuas y procesos de mejora para mantener estándares de servicio y conocimientos actualizados.

Requisitos:

  • Experiencia previa en call center o servicio al cliente, preferiblemente con manejo de alto volumen de llamadas.
  • Experiencia en llamadas outbound y en el uso de libretos.
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita, orientado(a) a la excelencia en servicio al cliente.
  • Bachillerato en proceso o completado; estudios relacionados con atención al cliente, ventas o comunicación serán valorados.
  • Capacidad para trabajar con metas y métricas de desempeño (KPI).
  • Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas CRM.
  • Disponibilidad para horarios rotativos cuando aplique y para participar en programas de capacitación.

Habilidades valoradas:

  • Experiencia en venta telefónica y manejo de objeciones.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
  • Orientación a la solución, empatía y manejo efectivo del tiempo.
  • Dominio de más de un idioma (según mercado) será un plus.

Ofrecemos:

  • Ofrecemos:

  • Contrato a término indefinido desde el primer día.

  • Salario basico $ Auxilio de transporte $249.095
  • Modalidad híbrida despues de cumplir el periodo de prubea, los 2 primeros meses 100% presencial
  • Horarios flexibles: turnos rotativos de domingo a domingo, descansando de acuerdo a normativa y44 horas semanales.
  • Plan de bienestar integral para tu desarrollo y el de tu familia: programas médicos, legales y de formación continua.


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