Coordinador de incidentes mayores

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unisys A tiempo completo

What success looks like in this role:


• Provides dedicated support for Major Incident Management (MIM) or service coordination support within an assigned client base as described below.

Major Incident Management

• Provides capture support for MIM processes and engages with colleagues to coordinate service activities including:
 o Gathering information about the incident,
 o Assisting with assessing the business impact,
 o Documenting the root cause of the incident,
 o Coordinating with resolver teams and
 o Communicating with stakeholders throughout the resolution process.

• Contributes to the development and maintenance of MIM documentation.

• Participates in and/or facilitates process related meetings for engagements.

Service Coordination / Management

• Performs routine service management duties, including:
 o Generating and distributing reports and/or providing dashboards for Strategic Partners,
 o Monitoring Changes for completeness for internal support,
 o Performing post implementation reviews,
 o Engaging Problem management for unauthorized change activity, and
 o Reviewing and documenting RCA details for Internal support.

• Facilitates process related meetings such as Daily operations, Change Advisory Board, Problem Review Board, etc. for internal support.

• Maintains high standards of written and verbal communications.

• Interfaces with internal resources and/or clients to manage ESM processes on a day-to-day basis.

• Communicates to necessary supplier stakeholders any changes to in-scope documentation.

• Takes appropriate actions to correct in-scope processes (Service Levels, XLA and/or operational levels) and compliance issues for internal support.

• Incorporate CLIENT updates into in-scope ITIL policies and processes based on contractual agreement for in-scope services.

• Provides training and mentoring for functional teams to ensure that process guidelines are understood and followed for internal support.

• Participates in weekly governance meetings.

• Performs routine auditing of Change management schedules.

You will be successful in this role if you have:

BA/BS degree and 2 years' relevant experience OR equivalent combination of education and experience

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at or alternatively Toll Free: Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys'  EEO commitment here.

  • Coordinador de incidentes mayores

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unisys A tiempo completo

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    Seguimos creciendo, por eso estamos buscando los mejores talentosEn IFX contamos con más de 25 años de trayectoria en el mercado B2B con soluciones de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Estamos presentes en 18 países de América, totalmente integrados en una estructura regional con fuertes alianzas, lo que nos permite proveer soluciones de...

  • Gestor de Incidentes y cambios

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Gestor de Incidentes y cambios

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto:77264Vive la experiencia SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro....

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Falabella A tiempo completo

    Estamos buscando talento en Bogotá MontevideoCargo:Coordinador de Seguridad¿Tienes experiencia liderando equipos y gestionando riesgos?Estamos en búsqueda de un profesional que brinde soporte especializado a las operaciones de F5 e Importados, asegurando el cumplimiento de protocolos y lineamientos de seguridad.Responsabilidades: Brindar soporte a áreas...

  • Coordinador de Puesto/seguridad privada

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguridad Central LTDA. A tiempo completo

    COORDINADOR DE PUESTOEn Seguridad Central Ltda., nos encontramos en búsqueda Coordinador de puesto para unirse a nuestro equipo, quien será el responsable de liderar y controlar el equipo de trabajo a cargo, asegurando la eficiencia operativa y administrativa del contrato así como el cumplimiento de los objetivos y la satisfacción del...

  • Coordinador de Seguridad y Trafico

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unión Andina de Transporte A tiempo completo

    En Unión Andina de Transportes, buscamos unCoordinador de Seguridad y Tráficocomprometido y con experiencia en el sector de transporte terrestre de carga. Esta posición es clave para garantizar la seguridad vial, el cumplimiento normativo y la eficiencia en la operación del tráfico de nuestra flota a nivel nacional.Con conocimiento y manejo practicos de...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ghl Hoteles A tiempo completo

    Descripción del puesto El Hotel Sonesta Bogotá busca Coordinador(a) ComercialQuien tiene como misión ejecutar el plan de comercialización del hotel de tal forma que a través de su portafolio se maximicen las ventas del hotelSomos Creadores de Experiencias Te estamos buscando para que nos ayudes a lograr experiencias memorables con nuestros huéspedes....

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pear Solutions SAS A tiempo completo

    Coordinador de Soporte y Servicios de TISomos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.Buscamos unCoordinador de Soporte y Servicios de TI para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de...