Empleos actuales relacionados con Analista de Calidad Call Center - Bogotá, Bogotá D.E. - Heatron

  • Vacantes Call Center B2B

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Open English A tiempo completo

     We're Hiring Customer Service Executive (B2B)Join our innovative team dedicated to empowering students We're looking for a proactive, service-oriented professional with strong B2B experience to join our global corporate sales team as a Customer Service Executive.In this role, you will manage client relationships, ...

  • Vacantes Call Center B2B

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Open English A tiempo completo

    We're Hiring Customer Service Executive (B2B)Join our innovative team dedicated to empowering students We're looking for a proactive, service-oriented professional with strong B2B experience to join our global corporate sales team as a Customer Service Executive.In this role, you will manage client relationships, monitor customer experience with our...

  • Analista Senior Estrategia Comercial BI

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Credicorp Capital A tiempo completo

    En Credicorp Capital estamos buscando un talento apasionado en el rol deAnalista Senior Estrategia Comercial BIpara que forme parte del equipo de Wealth ManagementMisión:Ser socio estratégico en el proceso de generación de valor realizado por las unidades de negocio de Credicorp Capital en sus operaciones en Colombia, proponiendo, desarrollando,...

  • Aprendiz DT

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Otis Elevator Co. A tiempo completo

    Date Posted: Country: ColombiaLocation: LOC42001: Otis Colombia - Bogotá Calle 140 No 12b - 25, BogotáResumen de funciones:Trabajará de la mano con los analistas del área para el control y monitoreo gastos del área de DT, verificar y reportar inconsistencias en los sistemas de información, participar en las actividades del área enfocadas en los planes...

  • Analista Jr. de Recursos Humanos

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia The Clorox Company A tiempo completo

    Clorox is the place that's committed to growth – for our people and our brands. Guided by our purpose and values, and with people at the center of everything we do, we believe every one of us can make a positive impact on consumers, communities, and teammates. Join our team. #CloroxIsThePlaceYour role at Clorox:Sumaremos a nuestro equipo un Analista Jr. de...

  • Driver II

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia World Courier A tiempo completo

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...

  • Finance Ops Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Rappi A tiempo completo

    Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and secondsDo you want to know why Rappi? WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems WE SEE CLOSE where others see distance WE SEE ADRENALINE where others see pressure.Join a team where we are all capable of...

  • Client Care Ops Associate

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Visa A tiempo completo

    Company Description Visa is a world leader in payments technology, facilitating transactions between consumers, merchants, financial institutions and government entities across more than 200 countries and territories, dedicated to uplifting everyone, everywhere by being the best way to pay and be paid.At Visa, you'll have the opportunity to create impact at...

  • Data Business Senior Analyst

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Rappi A tiempo completo

    Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and secondsDo you want to know why Rappi? WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems WE SEE CLOSE where others see distance WE SEE ADRENALINE where others see pressure.Join a team where we are all capable of...

  • Junior Customer Support

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    Location: Bogotá, ColombiaModalidad: HíbridaDescripción del empleoBuscamosJunior Customer Supportcon mentalidad analítica, orientación al detalle y pasión por el servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar la calidad y precisión de los datos que alimentan nuestros análisis de mercado, trabajando con metodologías globales y...

Analista de Calidad Call Center

hace 1 hora

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heatron A tiempo completo

Descripción De La Vacante
Buscamos un
Analista de Calidad
analítico y proactivo para unirse a nuestro equipo de QA. El objetivo principal del cargo es optimizar el uso de tecnologías de análisis de voz y garantizar que los estándares de monitoreo se cumplan rigurosamente para elevar la experiencia del cliente.

Principales Responsabilidades

  • Gestión de Speech Analytics: Asegurar que la herramienta se encuentre actualizada con el cargue diario de grabaciones por parte del área de innovación.
  • Control de Auditorías: Supervisar la gestión de auditorías realizadas tanto por los analistas de QA como por el equipo de operación dentro de la plataforma.
  • Cumplimiento de Metas: Garantizar que los analistas de QA alcancen las cuotas de monitorización establecidas.
  • Alertas y Seguimiento: Generar y enviar alertas de incumplimiento a los coordinadores cuando no se alcancen las cuotas de monitoreo en los tiempos pactados.
  • Reportes: Elaborar informes de desempeño basados en los hallazgos de la herramienta de Speech.

Perfil Requerido

  • Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o afines.
  • Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad en Call Center
  • Habilidades: Excelente manejo de Excel, capacidad de análisis de datos, atención al detalle y comunicación asertiva con niveles de coordinación.

Condiciones

  • Contrato: Término indefinido
  • Salario: $ Prestaciones de ley.
  • Modalidad: Presencial | Sabaneta