Head of Product

Head of Product & Implementations

Propósito del cargo

El Head of Product & Implementations es responsable de liderar la estrategia, planificación, desarrollo y evolución de los productos de la empresa, asegurando que respondan a las necesidades del mercado y a la visión corporativa. Además, es el encargado de coordinar y ejecutar los procesos de implementación en clientes, garantizando una experiencia de despliegue exitosa, actualizaciones periódicas de los sistemas, generación de manuales de usuario y acompañamiento continuo a los clientes en el uso de las soluciones. Su rol integra funciones estratégicas y operativas, convirtiéndose en el enlace entre la dirección, los equipos técnicos, los clientes y el área comercial.

Responsabilidades

1. Definir y gestionar el roadmap de los productos de la empresa, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos y las necesidades del mercado.
2. Liderar la priorización, documentación y seguimiento del backlog de producto, epics, features e historias de usuario en herramientas de gestión como Azure DevOps.
3. Coordinar y supervisar los procesos de despliegue de los sistemas en clientes, incluyendo la planeación de cronogramas, asignación de recursos y cumplimiento de hitos contractuales.
4. Elaborar, actualizar y entregar manuales de usuario, guías técnicas y materiales de formación para clientes y equipos internos.
5. Garantizar la correcta ejecución de actualizaciones de software, velando por la estandarización de procesos, comunicación a los clientes y replicabilidad de mejoras en todos los entornos donde la empresa opere.
6. Liderar el acompañamiento a los clientes durante la etapa de implementación y postventa, actuando como responsable de Customer Success para asegurar la satisfacción, adopción y aprovechamiento de las soluciones entregadas.
7. Coordinar con las áreas técnicas la resolución de incidencias en implementaciones, asegurando el cumplimiento de tiempos y la calidad de la solución entregada.
8. Participar en el proceso comercial en calidad de consultor experto, aportando conocimiento técnico del producto en reuniones con prospectos, elaboración de propuestas y respuesta a licitaciones o RFP.
9. Identificar, documentar y comunicar oportunidades de mejora en los productos a partir del feedback de clientes, pruebas piloto o implementaciones realizadas.
10. Diseñar y aplicar metodologías de gestión de proyectos (ágiles o híbridas) para garantizar eficiencia, trazabilidad y control de riesgos en todas las fases del ciclo de vida del producto y su implementación.
11. Elaborar reportes periódicos a la dirección sobre el estado de los proyectos, avances de producto, riesgos identificados y acciones de mitigación.
12. Crear, validar y mantener indicadores de gestión para medir el desempeño de los productos, implementaciones y satisfacción del cliente, utilizando técnicas de análisis de datos para la toma de decisiones.
13. Contribuir a la formación interna del equipo, asegurando que las áreas comerciales, técnicas y de soporte comprendan los alcances de los productos y actualizaciones.
14. Representar a la empresa ante clientes en la etapa de implementación y garantizar que se cumplan los compromisos adquiridos en cada proyecto.
15. Establecer relaciones de confianza con los clientes para asegurar continuidad en la relación comercial y generar oportunidades de expansión de servicios.

Competencias requeridas

• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento en metodologías de gestión de proyectos (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Experiencia comprobada en el manejo de productos SaaS, soluciones tecnológicas en salud o veterinaria y despliegues de software.
• Conocimiento sólido en análisis de datos para la creación, validación y seguimiento de indicadores de gestión.
• Habilidad de comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos, incluyendo clientes directivos y usuarios operativos.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones a largo plazo.
• Habilidad de redacción técnica para la generación de manuales, guías y documentación.
• Capacidad de análisis para identificar riesgos, proponer soluciones y priorizar tareas estratégicamente.
• Dominio de herramientas de gestión de producto y proyectos (Azure DevOps, Jira, Trello u otros).
• Manejo de herramientas de análisis y visualización de datos (Excel avanzado, Power BI, Tableau o equivalentes).
• Inglés avanzado, tanto oral como escrito, indispensable para interactuar con clientes, proveedores y documentación internacional.
• Disponibilidad de visa vigente que le permita viajar al exterior en representación de la empresa.

Indicadores de éxito (KPIs)

• Cumplimiento de los cronogramas de implementación en tiempo, alcance y calidad.
• Nivel de satisfacción de los clientes medido a través de encuestas de satisfacción o NPS.
• Porcentaje de adopción de las funcionalidades de los sistemas por parte de los clientes después del despliegue.
• Número y calidad de actualizaciones ejecutadas y documentadas con manuales y guías de usuario.
• Reducción de incidencias críticas en despliegues y actualizaciones.
• Creación y cumplimiento de indicadores de gestión validados y actualizados periódicamente.
• Participación en oportunidades comerciales como consultor técnico y número de cierres apoyados.
• Nivel de cumplimiento del roadmap de producto y porcentaje de historias de usuario entregadas dentro del ciclo planificado.

Relación jerárquica

El Head of Product & Implementations reporta directamente a la Dirección General (CEO) y coordina con las áreas de desarrollo, soporte técnico, comercial y administración para cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa.

Perfil del candidato

Profesional en ingeniería, administración, sistemas o afines, con experiencia mínima de cinco años en gestión de proyectos tecnológicos, implementaciones de software y desarrollo de productos digitales. Conocimiento y experiencia en sectores de salud, veterinaria o tecnologías aplicadas a servicios. Se valorará la experiencia en SaaS, interoperabilidad de sistemas y despliegues de soluciones en entornos complejos como hospitales, clínicas o plataformas multicliente. Debe contar con inglés avanzado y visa vigente para representar a la empresa en escenarios internacionales.