Empleos actuales relacionados con responsable experiencia y procesos - Perímetro Urbano Medellín - SURA

  • Vigilante con experiencia/Sector residencial Proceso inmediato

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia DOGMAN DE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Vigilante con experiencia/Sector residencial Proceso inmediato Limpieza y Seguridad · Medellín, Antioquia Responsabilidades ¡Únete a nuestro equipo como Vigilante o Auxiliar de Control de Riesgo, un rol clave para garantizar la seguridad, protección y adecuada operación dentro de nuestras instalaciones. Serás responsable de apoyar los procesos de...

  • Analista Procesos Itil Cliente

    hace 2 semanas

    Perímetro Urbano Medellín, Colombia Millicom (Tigo) A tiempo completo

    Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for youWe believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you...

  • Analista de Procesos

    hace 7 días

    Medellín, Colombia CHAMELA SAS A tiempo completo

    Somos una empresa moda femenina inspirada en momentos de uso: Deporte, Mar, Descanso. Fundada en Medellín, Colombia en el año 1996. Buscamos personal con experiência mínimo 1 año, realizando levantamientos de procesos y procedimientos. Propósito del cargo: Evaluar que los procesos de la compañía se estén ejecutando de acuerdo a los lineamientos...

  • Analista de Procesos y Proyectos

    hace 7 días

    Medellín, Colombia Nexos Software SAS A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Analista de procesos y proyectos **Requisitos**: - Ingeniero de procesos, ingeniero industrial, Ingeniería de producción o carreras afines. - Experiência mínima de dos (2) años como desarrollador **analista de procesos y proyectos**. - Indispensable experiência trabajando bajo metodologias de intervencion de...

  • Analista de documentación de procesos

    hace 2 minutos

    Medellín, Antioquia, Colombia Linkoast A tiempo completo

    Estamos buscando un Analista de Documentación de ProcesosCiudad: MedellínModalidad de trabajo: HíbridoContrato: Término indefinidoNivel de inglés requerido: Intermedio Propósito:Analizar, estructurar y documentar los procesos operativos y administrativos de la organización, identificando oportunidades de mejora que aporten a la estandarización,...

  • Líder de Experiencia y Calidad del Huésped

    hace 2 semanas

    Perímetro Urbano Barranquilla, Colombia GHL Hoteles A tiempo completo

    Una cadena hotelera en crecimiento busca un Coordinador de Aseguramiento de Calidad en Barranquilla. Esta posición será responsable de asegurar la calidad del servicio al huésped, garantizando altos estándares y supervisando cada proceso. Se requieren candidatos que sean profesionales en hotelería y turismo, con experiencia en recepción y un manejo...

  • Coordinador(a) de Innovación y Procesos con Ia

    hace 2 semanas

    Medellín, Colombia VIDEOS Y TECH S.A.S A tiempo completo

    **Objetivo del Cargo** Liderar la implementación y aprovechamiento estratégico de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) tanto para la optimización de los procesos internos de la agencia como para fortalecer la propuesta de valor hacia los clientes, mejorando la eficiencia operativa, la creatividad, el análisis de datos, el desarrollo digital y...

  • Lider de procesos people Analytics

    hace 3 semanas

    Medellín, Colombia Seres Íntegros A tiempo completo

    Importante empresa del sector de servicios empresariales y gestión de talento humano, se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de procesos y people analyics, quien será responsable de garantizar la cobertura oportuna, eficiente y confiable de los procesos de selección a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio...

  • Responsable de Ciberseguridad

    hace 7 días

    Medellín, Colombia Sura A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:20 may 2025 **Ubicación**: Medellin, Antioquia, CO **Empresa**:SURA **ÁREA** - TECNOLOGÍA **RESPONSABILIDADES DEL CARGO** - 1.Definir y fortalecer la estrategia de ciberseguridad para proteger nuestras plataformas, APIs y sistemas en la nube. 2.Definir el marco normativo de seguridad de la información incluyendo políticas,...

  • Analista de Procesos

    hace 2 minutos

    Medellín, Antioquia, Colombia Keppri A tiempo completo

    Descripción del Cargo:En Keppri buscamos un Diseñador Procesos con Exp en Banca para diseñar e implementar soluciones para la transformación de los procesos para la gestión de Servicios para los Clientes, centradas en el cliente y haciendo uso de metodologías, técnicas y herramientas establecidas por el cliente, con el fin de asegurar que los procesos...

responsable experiencia y procesos

hace 2 horas

Perímetro Urbano Medellín, Colombia SURA A tiempo completo
NIVEL
Analista ÁREA

INSURTECH

PERSONAS A CARGO
NO RESPONSABILIDADES DEL CARGO

Responsabilidades Clave

Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente alineadas con los objetivos del negocio, considerando todos los canales (digitales, asistidos y físicos) y cada etapa del ciclo de vida del cliente: incorporación, uso, soporte, renovación y retención.

Liderar la arquitectura de procesos de extremo a extremo, identificando dependencias tecnológicas, riesgos operativos y oportunidades de automatización y autoservicio.

Establecer gobernanza sobre los procesos de experiencia y operación, definiendo lineamientos, estándares y métricas (como SLAs y OKRs) para todas las áreas involucradas: producto, operaciones, experiencia de cliente y tecnología.

Coordinar la evolución de los principales customer journeys mediante mesas de trabajo transversales con stakeholders internos de producto, growth, TI, legal y atención al cliente, garantizando una experiencia coherente, eficiente y rentable.

Ejecutar análisis avanzados de datos de comportamiento y retroalimentación del cliente (NPS, CES, CSAT, churn), con el fin de extraer insights clave y liderar proyectos de mejora continua con impacto en KPIs estratégicos.

OTRAS RESPONSABILIDADES

Diseñar modelos de segmentación de clientes y personalización de experiencias, incluyendo la definición de reglas de negocio y flujos adaptativos en canales como web, app y contact center.

Liderar la especificación de requerimientos funcionales y técnicos para soluciones tecnológicas, asegurando que los entregables cumplan con criterios de experiencia, escalabilidad y eficiencia.

Evaluar y seleccionar herramientas tecnológicas como CRM, BPM, RPA y plataformas de encuestas, presentando business cases ante el comité directivo.

Definir e implementar estrategias proactivas de educación y fidelización, mediante flujos automatizados de comunicación y programas de beneficios personalizados según perfil y comportamiento del cliente.

Asegurar la madurez operativa del producto antes de su lanzamiento, a través de pruebas funcionales, pruebas de humo y pruebas de procesos, incluyendo planes de transición para las áreas operativas.

Actuar como referente experto en experiencia y procesos dentro de proyectos estratégicos corporativos, aportando una visión centrada en el cliente y criterio técnico para la toma de decisiones

CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS
Universitario CONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS
  • Diseño de procesos y mejora continua.
  • Design Thinking.
  • Marketing Digital.
  • Gestión de experiencias de cliente.
  • Robótica e iniciativas de automatización.
  • Creación y seguimiento de KPIs.
  • Redacción de historias de usuario.
  • Visión sistémica y análisis de datos.
CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS

Experiencia previa en diseño de customer journeys y procesos operativos.

Participación activa en equipos multidisciplinarios (producto, tecnología, data, growth).

Experiencia en implementación de procesos automatizados y estrategias de fidelización.

Experiencia certificando despliegues de producto desde una perspectiva de experiencia y operación.

IDIOMAS
INTERMEDIO en INGLÉS AÑOS DE EXPERIENCIA
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