Agente Mesa de Ayuda

hace 5 días

Municipio de Puerto Colombia SONDA A tiempo completo


Vive la experiencia SONDA  


Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Agente Mesa de Ayuda - Barranquilla que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

  • Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir resoluciones a los problemas de los clientes.
  • Categorizar los casos según su necesidad de acuerdo con itil v4
  • Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte con documentacion tecnica
  • Realizar seguimiento, enrutamiento y redireccionamiento de problemas para corregir los recursos.
  • Crear usuarios en Directorio Activo
  • Brindar soporte remoto
  • Validar permisos de navegación y correo en el directorio activo
  • Instalar aplicaciones básicas
  • Crear Buzon de correos
  • Realizar desbloqueo de usuarios (SAP, ONBASE)
  • Investigar casos de SAP para los suarios que requieran roles, transaacciones o presenten un error
  • Atender llamadas de los usuarios frmalmente y brindar solución en primer nivel de contacto

Ideal si cuentas con:    

  •  Técnico, tecnólogo, ingeniero en Sistemas, Electrónica, afines o con estudios técnicos en el área Informática, telecomunicaciones o campos relacionados.

  •  2 años de experiencia a fines



Y mucho mejor si destacas por: 

  • Soporte a herramientas Microsoft  365 y licenciamiento, manejo de Directorio Activo, conocimiento en sistemas operativos Windows, instalación básica de impresoras, conocimiento de redes y conexiones VPN, soporte a usuarios SAP, soporte ONBASE, manejo y documentación en herramientas de gestión de servicios

  • Conocimiento de ITIL v4
         



 Horario:  7am -5pm



Contrato: Indefinido.  



Modalidad: Presencial oficina Cliente.  

#LI-MM5#LI-ONSITE 



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    Estamos en busqueda de agente mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...

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    Colombia TIVIT Latam A tiempo completo

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  • Auxiliar Mesa de Ayuda Tic 1626133701.63

    hace 1 semana

    Colombia Escuela de Ingeniería de Antioquia A tiempo completo

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    Colombia Hospital Privado CMC S.A. A tiempo completo

    Sumamos PASANTE para Soporte de Campo y Mesa de Ayuda del Departamento de Sistemas del Grupo Hospital Privado! Algunas tareas a que realizarás: - Soporte a clientes internos, tanto presencial como telefónicamente, en el uso de los sistemas del Hospital y otras aplicaciones. - Armado, reparación y mantenimiento del equipo informático. -...

  • Agente de Mesa de Servicio Medellin

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    Colombia XOLIT S.A.S A tiempo completo

    Importante empresa del sector de tecnologia se encuentra en busqueda de un Tecnico o tecnologo en sistemas, mantenimiento de equipos de computo, con minimo un año de experiência como agente de mesa de servicio, manteminiento preventivo y correctivo de computo, Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $120.000.000 al mes Puede...

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    Colombia COMPLEMENTOS HUMANOS A tiempo completo

    Empresa importante del sector de servicios y cemento, requiere para su equipo de trabajo minimo persona Técnica en Servicio al cliente, Contabilidad, Finanzas, Comercio/Negocios, Administración o afines para desempeñar el cargo de GESTOR(A) LIBERACION MESA AYUDA COMERCIAL en Medellín, debe tener conocimientos preferiblemente en Servicio al cliente,...