Agente Mesa de Ayuda

hace 5 días

Municipio de Puerto Colombia SONDA A tiempo completo


Vive la experiencia SONDA  


Aquí transformas tu carrera  

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Agente Mesa de Ayuda - Barranquilla que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

  • Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir resoluciones a los problemas de los clientes.
  • Categorizar los casos según su necesidad de acuerdo con itil v4
  • Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte con documentacion tecnica
  • Realizar seguimiento, enrutamiento y redireccionamiento de problemas para corregir los recursos.
  • Crear usuarios en Directorio Activo
  • Brindar soporte remoto
  • Validar permisos de navegación y correo en el directorio activo
  • Instalar aplicaciones básicas
  • Crear Buzon de correos
  • Realizar desbloqueo de usuarios (SAP, ONBASE)
  • Investigar casos de SAP para los suarios que requieran roles, transaacciones o presenten un error
  • Atender llamadas de los usuarios frmalmente y brindar solución en primer nivel de contacto

Ideal si cuentas con:    

  •  Técnico, tecnólogo, ingeniero en Sistemas, Electrónica, afines o con estudios técnicos en el área Informática, telecomunicaciones o campos relacionados.

  •  2 años de experiencia a fines



Y mucho mejor si destacas por: 

  • Soporte a herramientas Microsoft  365 y licenciamiento, manejo de Directorio Activo, conocimiento en sistemas operativos Windows, instalación básica de impresoras, conocimiento de redes y conexiones VPN, soporte a usuarios SAP, soporte ONBASE, manejo y documentación en herramientas de gestión de servicios

  • Conocimiento de ITIL v4
         



 Horario:  7am -5pm



Contrato: Indefinido.  



Modalidad: Presencial oficina Cliente.  

#LI-MM5#LI-ONSITE 



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    Colombia Educar editores S.A A tiempo completo

    Importante empresa del sector editorial requiere para su equipo de trabajo Auxiliar Mesa de Ayuda, Técnico o Tecnólogo de Sistemas, electrónica, Sistemas de Información con mínimo 6 meses de experiência en mesa de ayuda y con conocimientos técnicos de soporte remoto y experiência en atención y servicio al cliente. Tipo de puesto: Tiempo completo

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    Colombia Manpower Group Colombia A tiempo completo

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    Colombia Axity A tiempo completo

    Brindar Soporte tecnológico, garantizando la excelencia del servicio a través de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, u operando centrales de procesos en centros de cómputo, generando un impacto positivo en la productividad y gestión del usuario. **Habilidades** - Comunicación...

  • Agente de Service Desk

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    Montes de María, Colombia SONDA A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto: 77759 Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el...

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    Montes de María, Colombia SONDA A tiempo completo

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