Gerente o Jefe de Operaciones

hace 2 semanas

Manizale Brazil, Colombia Agencia A tiempo completo


La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:

Gerente o Jefe de Operaciones (sector BPO/Contact Center)

Nivel académico: Técnico(a), tecnólogo(a) o profesional. Preferiblemente con especialización, cursos o diplomados relacionados con el negocio de Contact Center.

Experiencia: 2 años como Director(a), Ejecutivo(a) o Jefe(a) de cuenta u operaciones en el sector BPO, específicamente en cuentas de telecomunicaciones.

Conocimientos técnicos:

Gestión de equipos

Diseño de modelos de incentivos

Manejo de indicadores operativos

Toma de decisiones estratégicas

Destrezas (habilidades blandas):

Organización, liderazgo, pensamiento estratégico, orientación al logro, adaptabilidad en ambientes de alto rendimiento.

Tipo de contrato: A término indefinido

Salario: $ $ en comisiones por cumplimiento de indicadores + prestaciones de ley

Horario laboral: Turnos rotativos de lunes a sábado, entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.

Funciones:

Liderar y gestionar operaciones del contact center

Diseñar estrategias de incentivos y desempeño

Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos

Tomar decisiones clave para la mejora continua

Promover la cultura organizacional y el desarrollo del equipo



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