Représentant(e) de compte – Support Canada

Nous sommes à la recherche d'une personne talentueuse qui se joindra à notre équipe de Marsh McLennan. Ce poste est basé à Bogotá. Il s'agit d'un poste hybride qui exige de travailler au moins trois jours par semaine au bureau.

En tant que représentant(e) de compte à la clientèle, vous améliorerez l'expérience client en gérant de façon proactive l'administration d'un portefeuille de comptes et en assurant un processus de renouvellement efficace en collaboration avec votre équipe du service à la clientèle. Vous fournirez un soutien aux chargé(e)s de clientèle et assurerez un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en passant en revue les contrats d'assurance et en répondant aux demandes des clients et clientes. Vous renforcerez et entretiendrez des relations avec la clientèle et les équipes clients, en favorisant la croissance et la fidélisation grâce à la prestation d'un service exceptionnel.

Ce poste vous offre l'occasion de faire progresser votre compétence chez Marsh. Vous serez exposé(e) à de nombreux secteurs de l'entreprise, à de haut(e)s dirigeant(e)s et à divers aspects de l'assurance commerciale qui vous permettront d'élargir votre réseau, d'acquérir de précieuses connaissances et d'améliorer vos compétences.

Ce que nous attendons de vous

• Renforcer et entretenir des relations avec la clientèle et les équipes clients afin d'offrir un service hors pair et de stimuler la croissance et la fidélisation.
• Gérer de façon proactive l'administration d'un portefeuille de comptes, y compris le suivi et la livraison des documents et la gestion des échéanciers. Assurer la qualité des livrables.
• Gérer les tâches routinières dans le cadre du cycle de renouvellement annuel, en s'assurant que tous les besoins de la clientèle sont satisfaits en temps opportun et avec exactitude.
• Participer aux activités destinées à la clientèle et aux assureurs, en maintenant une bonne connaissance pratique des activités de la clientèle et des programmes d'assurance.
• Collaborer avec les équipes Exploitation et Affaires commerciales pour assurer la livraison en temps opportun des polices, des avenants, des vérifications, des prolongations et des annulations à la clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec les chargé(e)s de clientèle pour offrir un soutien quotidien aux comptes.
• Respecter toutes les normes de conformité, de professionnalisme et de transparence de Marsh.

Ce que vous devez avoir:

• 2 ans d'expérience en gestion de comptes, en service à la clientèle, en soutien à la clientèle, en administration ou dans un domaine connexe (critère flexible, mais la personne doit avoir de l'expérience en gestion de clients).
• Maîtrise de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit).
• Diplôme d'associé(e) ou baccalauréat.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
• Le souci du détail est essentiel pour nous assurer de fournir des renseignements exacts à notre clientèle.

Ce qui vous distingue :

• Expérience pertinente de 12 à 18 mois en assurance ou dans le secteur.
• Solides compétences en relations interpersonnelles et en communication.
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer efficacement plusieurs tâches.
• Être en mesure de travailler de manière agile, autonome et proactive afin de garantir que nous offrons un excellent service à notre clientèle.
• Solides compétences en collaboration et capacité à établir et à maintenir efficacement des relations de travail positives avec la direction, les collègues et les client(e)s par l'entremise de communications verbales et écrites.
• Capacité d'apprendre et de mettre en œuvre rapidement des concepts techniques.
• Maîtrise de Microsoft Office : Excel, PowerPoint et Outlook – connaissance intermédiaire des formules Excel et des tableaux croisés dynamiques.

Pourquoi vous joindre à notre équipe :

• Nous vous aidons à atteindre votre plein potentiel grâce à des occasions de perfectionnement professionnel, à un travail intéressant et à des leaders qui vous soutiennent.
• Nous favorisons une culture dynamique et inclusive où vous pouvez travailler avec des collègues talentueux pour créer de nouvelles solutions et avoir une incidence positive sur vos collègues, vos client(e)s et les collectivités.
• Notre échelle nous permet d'offrir diverses possibilités de carrière, ainsi que des avantages et des récompenses pour améliorer votre bien-être.