Líder de Servicio al Cliente

hace 4 días

Bogotá Cundinamarca, Colombia SIS COLOMBIA SAS A tiempo completo

Tu Misión:

Liderar, coordinar y optimizar la gestión operativa de nuestra Mesa de Ayuda, garantizando la excelencia en el servicio de soporte y la atención al cliente interno y externo. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA/ANS), la eficiencia de los procesos y la satisfacción continua del usuario final.

Requisitos Mínimos

Formación: Profesional Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o afines.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo, coordinación y supervisión de equipos de atención, con un fuerte enfoque en Servicio al Cliente y la gestión de la Mesa de Soporte (Help Desk/Service Desk). Demostrada capacidad en la dirección de operaciones diarias para asegurar la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente (interno y externo). Experiencia consolidada en garantizar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA/ANS), priorizando eficientemente los recursos para la resolución efectiva de incidentes y requerimientos. Conocimientos Técnicos Valiosos: Conocimientos o Certificación en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).Manejo de herramientas de ticketing y gestión de casos (ej. Freshdesk).Experiencia en Gestión del Conocimiento y creación de Bases de Datos de Conocimiento (Knowledge Base).

Tus Responsabilidades Clave

Gestión Operativa: Supervisar la operación diaria, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos. Liderazgo de Equipo: Liderar, motivar y desarrollar al equipo de analistas de soporte, fomentando un clima laboral positivo y de alto desempeño. Analítica y Mejora: Definir e implementar Indicadores Clave de Gestión (KPIs), analizar métricas operativas y elaborar reportes gerenciales para impulsar planes de mejora basados en datos. Garantía de Servicio: Diseñar y ejecutar sistemas de medición de satisfacción del cliente, atendiendo escalamientos críticos cuando sea necesario.

Competencias Esenciales

Liderazgo

Orientación al Servicio y Enfoque en Cliente

Resolución de Problemas

Pensamiento Crítico

Comunicación Asertiva y Trabajo en Equipo

Si cumples con los requisitos y estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera queremos conocerte envía tu hoja de vida con tu aspiración salarial al correo -

Tipo de puesto: Tiempo completo

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    Una importante cadena de restaurantes en Colombia busca Líderes para sus centros de postres. Se requiere al menos un año de experiencia en liderazgo y servicio al cliente. Se ofrece un contrato a término indefinido, pago por horas, y beneficios legales completos, incluido plan de bonificación por cumplimiento de metas y capacitación. La alimentación es...

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  • Lider Logistico y de servicio al cliente

    hace 4 días

    Bogotá, D.C., Colombia CONFIA GROUP SAS A tiempo completo

    Confia Group SAS, empresa del sector cárnico, busca un Líder Logístico y de Servicio al Cliente con excelentes habilidades organizativas, capacidad para coordinar y optimizar los procesos de logística, distribución y atención al cliente, garantizando la eficiencia operativa, el control administrativo y la satisfacción del cliente.

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    hace 1 día

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Prosegur Gestion De Activos Colombia Sas A tiempo completo

    Importante empresa multinacional requiere a un LIDER DE SERVICIOS, Para ser la persona principal, que tenga contacto con el cliente como lo son bancos y empresas, atendiendo sus requerimientosSalario: $ + Prestaciones de ley. Horario: turnos 8 a 5 un fin de semana sí y otro no y se pagan los dominicales Tener conocimientos de máquinas o monitoreo para...

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    hace 1 semana

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    hace 2 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia GRUPO MERCK A tiempo completo

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