Líder de Mesa de Ayuda

hace 1 semana

Bogotá Cundinamarca, Colombia SIS COLOMBIA SAS A tiempo completo

Tu Misión:

Liderar, coordinar y optimizar la gestión operativa de nuestra Mesa de Ayuda, garantizando la excelencia en el servicio de soporte y la atención al cliente interno y externo. Serás responsable de asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA/ANS), la eficiencia de los procesos y la satisfacción continua del usuario final.

Requisitos Mínimos

Formación: Profesional Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o afines.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo, coordinación y supervisión de equipos de atención, con un fuerte enfoque en Servicio al Cliente y la gestión de la Mesa de Soporte (Help Desk/Service Desk). Demostrada capacidad en la dirección de operaciones diarias para asegurar la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente (interno y externo). Experiencia consolidada en garantizar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA/ANS), priorizando eficientemente los recursos para la resolución efectiva de incidentes y requerimientos. Conocimientos Técnicos Valiosos: Conocimientos o Certificación en ITIL (Information Technology Infrastructure Library).Manejo de herramientas de ticketing y gestión de casos (ej. Freshdesk).Experiencia en Gestión del Conocimiento y creación de Bases de Datos de Conocimiento (Knowledge Base).

Tus Responsabilidades Clave

Gestión Operativa: Supervisar la operación diaria, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos. Liderazgo de Equipo: Liderar, motivar y desarrollar al equipo de analistas de soporte, fomentando un clima laboral positivo y de alto desempeño. Analítica y Mejora: Definir e implementar Indicadores Clave de Gestión (KPIs), analizar métricas operativas y elaborar reportes gerenciales para impulsar planes de mejora basados en datos. Garantía de Servicio: Diseñar y ejecutar sistemas de medición de satisfacción del cliente, atendiendo escalamientos críticos cuando sea necesario.

Competencias Esenciales

Liderazgo

Orientación al Servicio y Enfoque en Cliente

Resolución de Problemas

Pensamiento Crítico

Comunicación Asertiva y Trabajo en Equipo

Si cumples con los requisitos y estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera queremos conocerte envía tu hoja de vida con tu aspiración salarial al correo -

Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Lider de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SIS COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    En SIS Colombia, estamos buscando un líder estratégico y orientado al servicio para tomar las riendas de nuestra Mesa de Ayuda y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si te apasiona el servicio al cliente, el desarrollo de equipos y el cumplimiento de SLAs, esta es tu oportunidad Tu MisiónSerás responsable de liderar, coordinar y...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Multinacional de Tecnología busca los mejores Agentes de Mesa de Ayuda**Rol**: - Agente de Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo o Estudiantes de carreras de Sistemas, Software, Eléctrica, Redes, Mecatrónica, Telemática o carreras afines. - Experiência menor a seis (6) meses. **Conocimientos Deseables**: -...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Bogotá, Colombia Ofertasynegocios A tiempo completo

    Pear Solutions requiere agentes mesa de ayuda. Perfil: Tecnólogos en sistemas, electrónica o afines Con experiencia mínima de un (1) año en un proyecto de mesa de ayuda, con conocimientos básicos en Itil. Objetivo del cargo: Recibir las llamadas de los clientes en los tiempos indicados según las métricas. Agentes de mesa de ayuda de tiempo completo en...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Technology World Group S.A A tiempo completo

    Importante empresa del sector de tecnología ubicado en el sector de UNILAGO se encuentra en búsqueda de Técnicos o Tecnólogos en sistemas o mantenimiento de equipos de computo, (No estudiantes). Experiência mínima de 1 año continuo en operación de empresas de tecnología certificadas en soporte en sitio y mesa de ayuda, es importante que tenga moto...

  • Agente mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Importante empresa de consultoría informática requiere para su equipo de trabajo AGENTE MESA DE AYUDA con mínimo 2 años de experienciaFuncionesDisponibilidad de soporte inmediato para el usuario finalCumplimiento del acuerdo de nivel de servicioRealizar exámenes de certificaciónIngresar, actualizar, documentar y resolver tickets de soporte en...

  • Agente mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    Importante empresa de consultoría informática requiere para su equipo de trabajo AGENTE MESA DE AYUDA con mínimo 2 años de experienciaFuncionesDisponibilidad de soporte inmediato para el usuario finalCumplimiento del acuerdo de nivel de servicioRealizar exámenes de certificaciónIngresar, actualizar, documentar y resolver tickets de soporte en...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá D.C. Metropolitan Area, Colombia Blue One Solutions A tiempo completo

    Perfil del cargo:Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones y afines con tarjeta profesional, con 2 años de experiencia certificada y comprobable a partir de la fecha de expedición de la tarjeta como Líder o Coordinador de Mesa de ayuda y Soporte en sitio. Deberá contar Certificación en ITIL 4 Intermedio como CDS o...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Analista de IT mesa y ayuda

    hace 6 días

    Bogotá, D.C, Brazil, Colombia Staffing de Colombia A tiempo completo

    El club medico deportivo más grande de Latinoamérica se encuentra en búsqueda de un Analista de IT con 6 meses de experiencia en mesa y ayuda aplica practicas. Horario de horario de domingos a domingo se manejan los 3 turnos mañana tarde y noche, de 8 horas con un día compensatorio a la semana Salario $ prestaciones de ley Beneficios: Excelente ambiente...

  • Agente Mesa de Ayuda Unilago

    hace 1 semana

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Technology World Group S.A A tiempo completo

    Importante empresa del sector de tecnología ubicado en el sector de UNILAGO se encuentra en búsqueda de Técnicos o Tecnólogos en sistemas o mantenimiento de equipos de computo, (No estudiantes). Experiência mínima de 2 años continuos en operación de empresas de tecnología certificadas en soporte en sitio y mesa de ayuda, es importante que tenga...