Contact Center Team Lead

Contact Center Team Lead

Ubicación: Bogotá, Colombia (1 vacante)

Modalidad: Híbrido- Full Time

¿Quieres liderar un negocio dinámico que está transformando la distribución automotriz a nivel global?

En Inchcape, tenemos una estrategia apasionante para desarrollar nuestro negocio global e impulsar nuestra industria hacia un futuro con bajas emisiones y sustentable.

Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía global Inchcape. Serás clave en la ejecución de nuestra estrategia, ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros clientes, colaboradores y socios. Impulsarás el rendimiento de un equipo altamente colaborativo, formado por colegas diversos y talentosos.

Nuestro equipo de Marketing & CEX busca un/a Contact Center Team Lead para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es liderar la operación in house del servicio Contact Center para los mercados y marcas de Bolivia, Colombia y Macam (pudiendo incrementar el scope operacional y marcas) asegurando el cumplimiento de los objetivos de resultados de negocio así como los estándares de calidad de atención y experiencia esperada por los clientes. Responsable de la operación asignada y del cumplimiento de los KPIs operativos, comerciales del negocio y financieros de la misma. Lidera al equipo de trabajo, desarrollando un clima favorable para el trabajo en equipo, la buena comunicación y la apertura para la generar espacios de dialogo, integración, sugerencias y nuevos retos. Trabaja con el equipo las estrategias que le permitan garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos. Brinda feedback constante con su equipo y trabaja en las oportunidades de mejora. Realiza los reportes y presentaciones mensuales requerida para los stakeholders proponiendo mejoras y brindando alertas asociadas al negocio. Interactúa con las áreas de apoyo para trabajar en las necesidades de su operación. Buscar generar campañas que generen rentabilidad a los negocios y formar a agentes con perfil comercial. Participa en la implementación de proyectos y propone mejoras con alto impacto en la operación y objetivos de la organización Construye y fortalece relaciones comerciales con los distintos mercados y/o marcas

Lo que harás

• Asegurar onboarding, training, orientación, integración y offboarding exitoso de los agentes, supervisando el foco y aprovechamiento adecuado remoto y presencial.
• Liderar la adopción de los lineamientos de atención de cada marca, procesos y procedimientos estándar para atención inbound y outbound de canales telefónico y digital
• Velar por el cumplimiento en la realización de retroalimentación y coaching a los agentes sobre su desempeño a través de evaluaciones periódicas tanto de calidad como de cumplimiento de objetivos
• Garantizar un constante incremento de revenue, sobre las actividades en las que participa el equipo omnicontact tales como, creación y/o nutricion de lead, ingreso de citas y /o repuestos
• Coordina la relación con los líderes de mercado de Bolivia, Colombia y Macam para buscar un despliegue exitoso de entrenamiento durante el onboarding y refuerzos de ser necesario
• Prioriza los requerimientos de los líderes de marca a fin de optimizar el uso de las dotaciones hacia actividades que generen el mayor retorno al negocio de cara al inicio de operaciones

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Conocimiento sólido en manjeo de equipos con objetivos comerciales como venta, habiendo manejado cuentas masivas, a nivel regional o para empresas grandes (sector salud, retail, banca, aerolíneas, etc)
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para interactuar
• Fuertes habilidades analíticas para interpretar métricas operativas, generar reportes y proponer mejoras.
• Habilidad para gestionar conflictos, resolver problemas de manera eficiente y liderar iniciativas de mejora continua.
• Familiaridad con herramientas como SAP, Salesforce, Genesys, Incadea (deseable no excluyente)
• Experiencia cómo Jefe y y lider de equipos de contact center, ventas, post venta

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje

Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.

Estamos comprometidos en desarrollar el talento interno; por lo tanto, si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal.

También te recomendamos que tengas una conversación con tu líder actual antes de postularte, como parte de nuestro compromiso continuo de generar conversaciones de carrera.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

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Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.