coordinador/a de experiencias digitales

COORDINADOR/A DE EXPERIENCIAS DIGITALES & TRANSFORMACIÓN

Compañía líder con operación multisede incorpora Coordinador/a de Experiencias Digitales & Transformación para entregar la estrategia de transformación digital y asegurar que los proyectos (Web, App móvil, Kioskos/POS, CRM, BI y digitalización de áreas internas: Finanzas, RR. HH., Operaciones) se ejecuten a tiempo, en alcance y presupuesto, en estrecha colaboración con equipos regionales de producto y stakeholders internos.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones o afines; maestría deseable.
Conocimientos de Excel y Power BI son importantes (seguimiento de KPIs, tableros, modelos básicos).
Certificaciones/estudios en Gestión de Proyectos / Agile / Product Management son un plus.

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS

5+ años en áreas TI / compañías digitales, con 2+ años liderando proyectos (producto o cross-functional).
Experiencia con plataformas: CRM, Web/App Móvil, POS/Kioskos, Data & Analytics/BI, ERP.
Prácticas Agile/Scrum/Kanban, roadmaps, discovery, estimación y priorización (OKR/KPI).
Gestión de vendors y trabajo con liderazgo multifuncional.
Bilingüe: español nativo y inglés fluido (o viceversa).
Deseable: definición/operación de IT Services, Product Management, transformación de negocio y experiencia en ecosistemas de engagement.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Definir e impulsar iniciativas digitales alineadas a objetivos del negocio.
Liderar discovery delivery: alcance, estimación, plan de trabajo, riesgos y presupuesto.
Coordinar la adopción de soluciones (entrenamiento, comunicaciones, medición de uso).
Construir relaciones con proveedores y stakeholders internos; remover bloqueos.
Asegurar estabilidad operativa: troubleshooting, mejora continua y prevención de incidentes.
Medir desempeño del portafolio: on-time, on-scope, on-budget, adopción, NPS/CSAT digital.

FUNCIONES PRINCIPALES

Gestionar proyectos como: nueva WebApp, plataforma de capacitación y features omnicanal.
Elaborar casos de negocio, matrices de priorización y hojas de ruta.
Diseñar y hacer seguimiento a KPIs (uso/adopción, conversión, eficiencia operativa).
Coordinar QA/UAT, planes de despliegue y cambios con mínimo impacto en operación.
Preparar presentaciones ejecutivas y reportes de avance para comités de dirección.
Documentar procesos, flujos y lecciones aprendidas (post-mortems / retros).

COMPETENCIAS BLANDAS

Comunicación influenciadora (técnico negocio) y manejo de interlocución directiva.
Liderazgo colaborativo y gestión de equipos/terceros.
Orientación a resultados con foco en usuario/cliente y eficiencia operativa.
Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
Adaptabilidad y gestión de múltiples frentes en entornos cambiantes.

OPORTUNIDAD & BENEFICIOS

Impacto directo en experiencia digital y eficiencia de procesos clave.
Trabajo con equipos regionales de producto y exposición a proyectos de alto alcance.
Modalidad híbrida (Bogotá) y paquete competitivo acorde a experiencia.
Ruta de crecimiento hacia Product Owner / Digital Transformation Lead.

Si conviertes estrategias digitales en lanzamientos medibles, comparte logros de:

proyectos on-time/on-budget,
incremento de adopción (uso activo, conversión),
mejoras en CX/eficiencia (tiempos, costos, NPS).

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Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

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