Representante de Servicio al Cliente US

hace 1 semana

CO MEDELLIN II GLOBAL BUSINESS SERVICESGBS COMEL UPS A tiempo completo

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Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description:

Representante de Servicio al ClienteUbicación: Medellín (Presencial)

Grado: 7

Descripción del Puesto

Punto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.

Funciones:

  • Atender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.
  • Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.
  • Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.
  • Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.
  • Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.
  • Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.
  • Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.
  • Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente.

Habilidades y Requisitos

  • Diploma de bachillerato o equivalente.
  • Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
  • Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
  • Inglés básico/intermedio.

Horario:

Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:

  • Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 12:00 media noche.
  • Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p.m
  • 44 Horas semanales.
  • Asignación de transporte para el horario de cierre.


Employee Type:
 

Permanent


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  • Representante de Servicio al Cliente US

    hace 2 semanas

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  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

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  • Gbs Intermed Billing Associate-2

    hace 2 semanas

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  • GBS Intermed A/P Assoc

    hace 1 semana

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  • Practicante Estudiante Profesional

    hace 2 semanas

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  • Practicante Estudiante Técnico o Tecnológico

    hace 2 semanas

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  • Asesor de servicio al cliente

    hace 7 días

    Medellin, Colombia MRE HUNTER S.A.S A tiempo completo

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    IntroducciónBienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo;...