Analista de Monitoreo

hace 2 semanas

Bogotá Cundinamarca, Colombia SISTEMA DE TRANSPORTE S.A A tiempo completo

Sistema de Transporte S.A., empresa pionera en la prestación de servicios complementarios y tecnológicos para el sector transporte, con más de 25 años de experiencia y ubicada en la ciudad de Bogotá, abre convocatoria para el cargo de Analista de Monitoreo

Perfil del cargo:

Estamos en búsqueda de un profesional con al menos 1 año de experiencia en funciones administrativas, monitoreo, soporte técnico, atención al cliente o manejo de información en entornos logísticos o de monitoreo. El objetivo del cargo es garantizar la calidad del servicio de recaudo, dar soporte a los usuarios de las empresas vinculadas a SIGOT y brindar una atención oportuna y eficaz a sus consultas, peticiones, quejas y reclamos.

Requisitos académicos:

Técnico o tecnólogo en áreas de Administración, Sistemas o carreras afines.

Funciones principales:

  • Atender y resolver consultas o incidentes técnicos de los usuarios, canalizando los casos complejos al área correspondiente o al jefe inmediato.
  • Gestionar peticiones realizadas por las empresas afiliadas a SIGOT.
  • Revisar y validar cuentas de cobro y preliquidaciones, con base en videos de monitoreo, asegurando exactitud y cumplimiento.
  • Coordinar con áreas de mantenimiento u operaciones la solución de casos de inactividad.
  • Apoyar en la resolución de incidentes técnicos junto a los equipos de tecnología y mantenimiento.
  • Realizar el cierre de centros de emisión conforme a los protocolos establecidos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información.
  • Asignar planillas y precintos a los puntos de emisión, asegurando trazabilidad en el sistema y correcta recolección.
  • Autorizar y documentar intervenciones de servicios de seguridad para la recolección de dinero (Prosegur), manteniendo respaldo y trazabilidad.
  • Ejecutar otras tareas asignadas por su jefe inmediato o que surjan durante la operación.

Habilidades requeridas:

  • Manejo de software de monitoreo y análisis de video (como Camtasia u otros).
  • Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
  • Atención al detalle y capacidad analítica.
  • Resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles.
  • Escucha activa, empatía y orientación al cliente.
  • Comunicación clara y efectiva para reportar novedades.
  • Conocimientos básicos en bases de datos (deseable).
  • Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
  • Trabajo en equipo, capacidad organizativa y adaptabilidad.

Condiciones laborales:

Salario: $ auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Pagos: Quincenales.

Contrato: Término fijo por 4 meses con posibilidad de prórroga según desempeño.

Horario: Turnos rotativos de 5:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 9:00 p.m., de domingo a domingo, con descanso alternado los fines de semana.

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Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Analista de Monitoreo

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