Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1

hace 1 semana

Bogotá DC Brazil, Colombia Mainsoft A tiempo completo


Somos una compañía con 31 años de experiencia y trayectoria en suministro de servicios especializados de recurso humano, capacitado en el área de tecnología, con un equipo de profesionales enfocados en desarrollo.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de trabajo y ser parte del equipo en una importante empresa.

Este realizara soporte técnico básico a usuarios, atendiendo incidentes y solicitudes, realizando diagnóstico inicial y asegurando la correcta clasificación, priorización y escalamiento de casos (cuando aplique).

Funciones principales

  • Soporte básico de hardware y software (diagnóstico y solución de primer nivel).
  • Gestión de contraseñas y accesos (restablecimientos, desbloqueos y validaciones).
  • Clasificación, priorización y escalamiento de tickets según el tipo de requerimiento y criticidad.
  • Registro y seguimiento de casos en herramienta de mesa de ayuda.

Requisitos (mínimos / deseables)

  • Formación técnica/tecnológica o conocimientos equivalentes en Sistemas, Soporte TI o afines (deseable).
  • Experiencia o práctica en soporte a usuarios, atención por tickets y resolución de incidentes de primer nivel (deseable).
  • Buen manejo de comunicación, orientación al servicio y documentación básica de casos.

Ofrecemos

  • Estabilidad y aprendizaje en entorno de soporte TI.
  • Pago de horas extra cuando se requiera.

Condiciones

  • Contrato Obra o Labor
  • Modalidad Presencial
  • Horario de Lunes a viernes
  • Salario A convenir

¿Qué esperas para ser parte de este equipo? Postúlate ahora y crece con nosotros



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