Analista de servicio al cliente

hace 1 día

Bogotá DC Brazil, Colombia Trendy Shop Bta A tiempo completo


Analista de Servicio al Cliente – Industria Cosmética

En Trendy Shop nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente, quien será responsable de brindar una atención oportuna, empática y efectiva a nuestros clientes a través de canales digitales y telefónicos, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los indicadores de servicio de la compañía.

Funciones principales

  • Atender y gestionar chats en tiempo real, mensajes digitales y llamadas telefónicas.
  • Brindar atención personalizada, clara y empática, alineada con los lineamientos de la marca.
  • Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre definitivo.
  • Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
  • Apoyar la operación en horarios especiales según la demanda.

Requisitos

Formación:

  • Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, comunicación o afines.

Experiencia:

  • Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
  • Experiencia en gestión de PQRS.
  • Deseable experiencia en empresas de retail, e-commerce o contact center.

Competencias clave

  • Orientación al cliente
  • Comunicación efectiva
  • Empatía y manejo de objeciones
  • Organización y seguimiento
  • Trabajo en equipo

Si te apasiona el servicio al cliente y el mundo de la belleza, y quieres hacer parte de una marca en crecimiento, esta oportunidad es para ti



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