Brand Customer Lead

hace 7 días

Medellín, Antioquia, Colombia Infracommerce Latam A tiempo completo

¿Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica?

En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nivel. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que también lo marque.

Hoy, tenemos una oportunidad para un/a 
[Brand Customer Lead]

que quiera ser parte de este desafío.

¿Cuál será tu impacto?

Actuar como especialista y punto focal de la experiencia de cliente (CX). La misión es garantizar la satisfacción de la marca y el cumplimiento del nivel de servicio, conociendo a detalle los procesos de e-commerce y co-construyendo el roadmap de mejoras de CX.

Responsabilidades:

  • Actuar como punto de contacto principal para todas las actividades de CX entre la marca e Infracommerce.
  • Mapear y actualizar el Customer Journey en todos los puntos de contacto, asegurando una visión 360° de la experiencia del cliente.
  • Implementar y mantener el Unified Commerce Customer Journey Mapping (CJM).
  • Definir, analizar y reportar métricas de performance por punto de contacto.
  • Monitorear y analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, DSAT).
  • Elaborar reportes y análisis de tendencias CX, compartiendo insights clave con los equipos internos y con la marca.
  • Asegurar el cumplimiento del roadmap de CX, los tiempos de entrega y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
  • Identificar oportunidades de mejora, elaborar la matriz de criticidad y proponer planes de acción.
  • Fronting B2B y B2C de CX: representación directa frente a equipos internos, marcas y clientes finales.
  • Gestionar reclamos y casos complejos, incluyendo instancias ante organismos de defensa del consumidor, en coordinación con los equipos legales.
  • Monitorear cambios normativos que puedan impactar en la experiencia del cliente o la operación comercial.
  • Capacitar y acompañar a los equipos de Customer Service (CS) y Servicio al Cliente (SAC), fortaleciendo sus competencias en CX.
  • Promover una cultura customer-centric, impulsando la mejora continua de procesos, la fidelización y la conversión.

Para lograrlo, necesitarás...

  • Experiencia comprobable en gestión de Customer Experience o Contact Centers, preferentemente en el sector eCommerce o retail digital.
  • Sólida orientación al cliente y comprensión del ciclo de vida y comportamiento del consumidor.
  • Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo, negociación e influencia.
  • Capacidad para interactuar con equipos de alto nivel y stakeholders de marca.
  • Manejo avanzado de herramientas de CX y gestión de servicio al cliente: Freshworks, VTEX, Freshdesk, Monday, JIRA, Trello, CRM o similares.
  • Conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis y reporting.

Si te identificas con...

  • Abrazar el cambio con un enfoque ágil.
  • Tener curiosidad y buscar aprender constantemente.
  • Valorar la colaboración y la creatividad como pilares del éxito.

Súmate y deja tu huella en el comercio digital de la región

  • Brand & Growth Strategist

    hace 2 días

    Medellín, Antioquia, Colombia The Storygen A tiempo completo

    Location:Remote (Colombia)Type:Full-timeWe're a marketing agency specializing in B2B demand generation for tech and logistics companies. We help clients build brands, generate leads, and grow revenue through strategy, content, and execution.The RoleWe're looking for a senior strategist who can lead the thinking - someone who looks at a script, a design, or a...

  • Customer Service Specialist

    hace 13 horas

    Medellín, Antioquia, Colombia Digital A tiempo completo

    We are seeking a dependable and customer-focused Social Media Customer Service Associate to manage inbound customer inquiries, issue resolution, and sentiment across our social media platforms for a global audience.This role operates on Pacific Standard Time (PST), and candidates must be willing and able to work in this US time zone. The position is...

  • Customer Service Specialist

    hace 13 horas

    Medellín, Antioquia, Colombia Digital A tiempo completo

    We are seeking a dependable and customer-focusedSocial Media Customer Service Associateto manage inbound customer inquiries, issue resolution, and sentiment across our social media platforms for a global audience.This role operates onPacific Standard Time (PST), and candidates must be willing and able to work in this US time zone. The position is primarily...

  • Bilingual Customer Service

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Dolce Medical Spa A tiempo completo

    Location: Medellín, Colombia (In-Person Only)Job Type: Full-Time (42 hours/week)Languages Required: Fluent English & Spanish (spoken and written)About the RoleWe are a fast-growing medical spa company based in the United States, and we are building an in-house team in Medellín. We are looking for reliable, professional, and friendly bilingual customer...

  • Customer Support

    hace 12 horas

    Medellín, Antioquia, Colombia RVStaffing A tiempo completo

    Customer Support Specialist, MedellínHybrid – Full-TimeWe are a rapidly growing fitness concept revolutionizing how people experience high-intensity interval training. Our model offers fast-paced, 40-minute group workouts that start every 10 minutes — designed for maximum flexibility, results, and accessibility. As we expand across North America, we're...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia elev8 A tiempo completo

    Job Description: Hiring: Customer Success ManagerPosition Summary: is changing the game for Behavioral Health companies and is committed to helping our clientele close the gap between the millions suffering from addiction or mental health struggles.We are rapidly growing and are looking for a proactive, outspoken Customer Success Manager to serve as a...

  • Customer Communication Coordinator

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Inside Out A tiempo completo

    JOB TITLECustomer Communication CoordinatorJOB IDJUSRIC2INDUSTRYConstruction Industry / Residential roofing, siding, and gutters companyLOCATIONLATAM / South Africa (Great English required)JOB STATUSFull TimeWORK SCHEDULE9:00am - 6:00pm CentralSALARY$7 - $8 per hourTARGET START DATEASAPAbout the Client:The client is a U.S. based residential services company...

  • Customer Communication Coordinator

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia InsideOut A tiempo completo

    JOB TITLECustomer Communication CoordinatorJOB IDJUSRIC2INDUSTRYConstruction Industry / Residential roofing, siding, and gutters companyLOCATIONLATAM / South Africa (Great English required)JOB STATUSFull TimeWORK SCHEDULE9:00am - 6:00pm CentralSALARY$7 - $8 per hourTARGET START DATEASAPAbout The ClientThe client is a U.S. based residential services company...

  • GBS Lead Billing Associate

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia UPS A tiempo completo

    Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into...

  • GBS Lead Billing Associate

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia UPS A tiempo completo

    Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into...