Documentation Analyst

Descripción de la empresa

• Somos una startup health-tech que usa datos y tecnología para resolver problemas reales del sistema de salud.
• Trabajamos con información crítica, donde las decisiones importan y el impacto es tangible.
• Estamos creciendo rápido y construyendo una cultura enfocada en calidad, claridad operativa y mejora continua.
• Creemos que el conocimiento bien organizado, accesible y vivo es una ventaja competitiva.

Descripción del rol

Misión del cargo

El/la
Documentation Analyst
es responsable de apoyar la creación, estructuración y mantenimiento de la documentación funcional, técnica y operativa de los productos de IndiGO Technologies. Su misión es garantizar que el conocimiento del producto y de los procesos esté centralizado, actualizado, trazable y organizado bajo estándares que permitan su consumo eficiente por equipos internos, clientes y soluciones impulsadas por inteligencia artificial.

Este rol contribuye directamente a la calidad del servicio, la eficiencia operativa, la adopción de los productos y la experiencia del usuario, asegurando que la documentación sea clara, viva y alineada con la operación real del negocio.

Actividades y funciones principales

• Participar en sesiones de
  discovery
  junto a equipos de Producto, Desarrollo, Soporte y otras áreas, recopilando información sobre módulos, flujos, formularios y procesos.
• Elaborar, mantener y actualizar documentación funcional, técnica y operativa siguiendo los lineamientos y plantillas del área de Documentación.
• Apoyar la creación de manuales de usuario, guías de capacitación, controles de cambio y material visual como flujogramas, journeys y esquemas de procesos.
• Gestionar versiones, control de cambios y repositorios oficiales de documentación, garantizando trazabilidad y consistencia.
• Asegurar coherencia terminológica, visual y estructural en todos los documentos de producto.
• Apoyar la documentación de nuevos flujos, funcionalidades y mejoras desarrolladas en los productos de IndiGO.
• Colaborar en la creación de contenido para el marketplace, materiales de demostración y activos de conocimiento.
• Contribuir al desarrollo y mejora continua de metodologías, procesos y estándares de documentación.
• Apoyar la generación de documentación preparada para consumo por herramientas de IA (resúmenes, búsquedas inteligentes, asistentes).
• Brindar soporte documental a equipos internos cuando se requiera información funcional o técnica.

Requerimientos del Cargo

(Formación, experiencia, competencias técnicas y soft skills)

Formación académica

Tecnólogo o profesional en áreas como:

• Ingeniería de Sistemas, Software o Informática
• Tecnología de la Información
• Comunicaciones, Periodismo, Administración o carreras afines

Deseable certificaciones o formación complementaria en:

• Uso de IA aplicada a generación de contenido
• Documentación técnica
• Automatización de procesos

Experiencia

Entre 1 y 3 años de experiencia en al menos una de las siguientes áreas:

• Redacción técnica y funcional de productos tecnológicos (SaaS, ERP, plataformas digitales).
• Gestión y control de documentación en plataformas colaborativas (SharePoint, Notion, Confluence, GitBook u otras).
• Documentación de procesos y flujos de negocio.
• Participación en sesiones de discovery y levantamiento de información funcional.

Deseable experiencia o familiaridad con:

• Entornos de producto, soporte o desarrollo.
• Automatización de tareas documentales con herramientas de IA.
• Software del sector salud o manejo responsable de información sensible.

Conocimientos técnicos

• Redacción técnica y ortografía avanzada.
• Uso de herramientas de IA para generación de resúmenes, transcripciones y apoyo a documentación.
• Uso de herramientas de documentación y diagramación (GitBook, Miro, Notion, Visio, Office 365).
• Gestión de versiones y control de cambios.
• Conocimientos básicos de automatización (Power Automate, Zapier, n8n, Copilot u otros).
• Nivel intermedio de inglés (lectura y escritura de documentación técnica).

Competencias y soft skills

• Atención al detalle y rigor documental.
• Capacidad de análisis y estructuración de información compleja.
• Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
• Capacidad de aprendizaje continuo y adaptación al cambio.
• Organización, gestión del tiempo y orientación a la calidad.
• Empatía y orientación al cliente.

Súper valorado (Nice to have)

• Experiencia integrando documentación con chatbots o sistemas de búsqueda inteligente.
• Haber trabajado en entornos de producto, SaaS o plataformas complejas.
• Conocimiento de buenas prácticas de Docs as Code, versionado, ownership y governance.

En IndiGO Tech

Usamos tecnología para resolver problemas reales del sistema de salud.

Aquí el impacto es tangible, el aprendizaje es rápido y lo que construyas se queda.

Si te motiva aportar y construir documentación viva que permita la transferencia de conocimiento para diferentes audiencias, con un foco AI-first y con impacto real, este proyecto es para ti.