QA LEAD BPO Industry

hace 23 horas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GroupCOS A tiempo completo

Oferta Laboral: Quality Lead
¿Te apasiona impulsar la excelencia operativa y asegurar la mejor experiencia del cliente?

Buscamos un
Quality Lead
para fortalecer nuestro equipo y garantizar el cumplimiento de los más altos estándares

Principales Funciones

  • Implementar buenas prácticas y estándares de calidad según los lineamientos del cliente.
  • Diseñar y ejecutar planes de acción para la mejora continua de procesos e indicadores.
  • Analizar resultados para identificar oportunidades de mejora junto a las áreas involucradas.
  • Optimizar el desempeño de los agentes mediante la actualización de procesos y herramientas.
  • Evaluar y desarrollar las habilidades del equipo de analistas de calidad.
  • Mantener comunicación constante con la operación para alinear estrategias y acciones.
  • Ser el punto de contacto principal entre el cliente y OTD en temas de calidad.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas del área de calidad.
  • Presentar resultados y auditorías para definir planes de mejora conjunta.
  • Realizar ejercicios de calibración y mantener un programa de monitoreo efectivo.
  • Cumplir con las políticas de seguridad de la información y gestión de calidad.

Oferta Laboral

  • Salario base: $ COP
  • Bonificación por desempeño: Hasta $ COP mensuales
  • Contrato: Indefinido
  • Modalidad: 100% presencial (site: Connecta 80)
  • Horario: 42 horas semanales (Onboarding: horario variable . Posterior: Martes a Sábado, 10:00 a.m. – 7:30 p.m.)

Requisitos

  • Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Lead.
  • Manejo de indicadores como NPS y Conversión.
  • (Deseable) Experiencia en campañas de chat.

¿Listo para liderar la calidad y marcar la diferencia? Postúlate y crece con nosotros

  • QA Lead

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Worldengineeringcorp A tiempo completo

    Como Senior DevOps SRE en WEC, serás responsable de la automatización, el monitoreo y la mejora continua de nuestras aplicaciones y sistemas. Tus tareas diarias incluirán la implementación y el mantenimiento de pipelines CI/CD, la gestión de infraestructura a través de herramientas de automatización, y la resolución de incidencias técnicas para...

  • Financial BPO Team Lead

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completo

    Position Summary:The ideal candidate must have previous hands-on experience with process improvement and project management, advanced English, experience managing multiple channels including chat and phone calls, and must also be well versed in back office and data entry, We also need someone with experience with CRMs, customer service technologies, and...

  • Lead Generation Operations Manager

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Upcision A tiempo completo

    Upcision delivers verified B2B leads to 30+ clients through outbound. Roughly 60–100 inbound responses/day hit the system. A verification team calls, cleans, and qualifies. Submissions go out on schedule. Clients are month-to-month, so quality and delivery have to stay tight.This role owns daily fulfillment operations and quality control.Who This Role...

  • Banking Industry Lead

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Q-Vision Technologies A tiempo completo

    Si buscas un desafío donde tu experiencia marque la diferencia, con espacio para influir, construir y liderar a nivel industria, esta oportunidad está pensada para ti.Buscamos unBanking Industry Leadcon trayectoria consolidada en el sector financiero, capaz de influir estratégicamente en la evolución de la banca y el ecosistema fintech.Este rol está...

  • Lead QA Specialist

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Electronic Arts (EA) A tiempo completo

    Description & RequirementsElectronic Arts creates next-level entertainment experiences that inspire players and fans around the world. Here, everyone is part of the story. Part of a community that connects across the globe. A place where creativity thrives, new perspectives are invited, and ideas matter. A team where everyone makes play happen.This role...

  • QA Lead

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Intcomex A tiempo completo

    En este rol, tendrás la oportunidad de:Gestionar, supervisar y mantener los procedimientos de control de calidad garantizando que todos los contratistas, subcontratistas y proveedores mantengan los estándares de calidad necesarios, para el buen funcionamiento de la unidad. adicionalmente crear y mantener programas de aseguramiento de la calidad para...

  • Healthcare Team Lead

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completo

    Position Summary:We are looking for a detail-oriented and proactive Healthcare Team Lead Supervisor to manage the daily activities of our healthcare team. The successful applicant will possess a strong grasp of healthcare procedures, exceptional leadership abilities, and a commitment to providing superior service to patients. Candidates should have at least...

  • Healthcare Team Lead

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completo

    Position Summary:We are looking for a detail-oriented and proactive Healthcare Team Lead Supervisor to manage the daily activities of our healthcare team. The successful applicant will possess a strong grasp of healthcare procedures, exceptional leadership abilities, and a commitment to providing superior service to patients. Candidates should have at least...

  • Healthcare Team Lead

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Horatio A tiempo completo

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  • Global Industry Leader

    hace 23 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aon Corporation A tiempo completo

    Global Industry Leader - Talent Data Solutions - Natural Resources and EnergyDo you want to impact our clients with your vision and experience? Do you believe in the power of doing more for clients?This is a hybrid role with the flexibility to work both virtually and from one of our offices in Latin America (Brazil, Chile and Colombia).Please submit all...