Supervisor Contact Center

hace 2 semanas

Cal Brazil, Colombia Adecco Colombia A tiempo completo


Estamos buscando un/a Supervisor(a) de Contact Center

Cali | Horario rotativo | Reemplazo licencia de maternidad

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Contact Center, orientada al logro y con gran capacidad para gestionar indicadores y personas. Si te apasiona el servicio al cliente y el liderazgo, este rol es para ti

Requisitos académicos

Técnico, tecnólogo o estudiante profesional en áreas administrativas o afines.

Formación adicional en:

  • Servicio al cliente
  • Manejo de personal
  • Indicadores
  • Herramientas y sistemas ofimáticos

No requiere idiomas.

Experiencia requerida

Entre 1 y 3 años de experiencia como supervisor/a, líder o coordinador/a en Contact Center.

Conocimiento en:

  • Manejo de indicadores
  • Gestión de personal
  • Herramientas ofimáticas
  • Control de asistencia, puntualidad e incapacidades
  • Programación de turnos y vacaciones
  • Capacitación y acompañamiento a equipos
Competencias clave
  • Comunicación asertiva
  • Orientación al logro
  • Persistencia
  • Servicio al cliente
Funciones principales

Supervisar asistencia, puntualidad y ausentismo del equipo

Programar turnos y vacaciones

Gestionar, formar y acompañar al equipo hacia el cumplimiento de indicadores

Asignar y validar tareas operativas

Mantener comunicación activa con el área de coordinación TI

Condiciones laborales

Lugar de trabajo: Cali

Días: 7 días (según rotación)

Horario:

  • Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 3:00 p.m.
  • Sábados: entre 8:00 a.m. – 3:00 p.m.

Personas a cargo: hasta 25 agentes

Salario: $ auxilio de transporte Comisión por cumplimiento (sin techo)

No requiere viajar

#LI-Onsite

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